Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
ネットを見ていると、Uber Eats に不満を抱いている方もいるみたいだね…
takuya
そうですね…どんなコトが不満になるのか見ていきましょう。
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
トラブルが多い！
こんなの納得できない！
信用できない…。
このような疑念を抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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どんな理由で頭にきていますか？
Uber Eats は、自ら買いに行かなくても、スマホから簡単に注文～お届けして貰える…とっても便利なサービスです。
その反面、レストランや配達パートナーを含めて、色々なトラブルも背中合わせに存在しています。
アプリで注文しますが、その後の各作業は人間がおこなっていますので、どうしてもすれ違いが生じたり、物理的なトラブルなどによって、期待していたサービスが届かないケースも。
様々な種類の『不満』があると思いますが、貴方は何について頭にきていますか？
この記事では、注文者側から見た『不満』について、多いのでは？と考えられる事案について解説していきます。
多いと考えられるトラブル＆対策
それぞれのケースごとに、無数のトラブルがありますが、筆者が『多いのでは？』と考える事案について解説していきます！
10分タイマー
2024年10月～『12分』になりました。
▲なんらかの理由によって、配達パートナーからの連絡に出るコトができずに、10分経過してしまうと、自動的に注文がキャンセルされてしまいます。
料理や商品を受け取ることができずに、注文した料金が全額請求されてしまうので、大きな負担に…。
このルールに関しては、Uber Eats 運営側が決めたモノなので、文句を言っても請求の免状はされません。
ただし『ワン切り』などを利用して、10分タイマーを悪用するケースも報告されていますので、泣き寝入りせずに、不正利用された場合は、直ちにサポートセンターに連絡しましょう。
10分タイマーで、不満にならないようにする対策は以下の通りです。
takuya
常にスマホを気にしながら、待ちましょう！
特に『着信』に注意です。
過度な遅延
料理を注文したのに▲上の画面から、ぜんぜん進まない…
時として、こういった事態となってしまうコトがあります。
具体的な状況として、ほとんどの場合は『配達パートナーが決まらない』状態なんです。
Uber Eats の配達は、マッチングシステムによって運営されているので、引き受けてくれる配達員さんがいないと、運搬するコトができません。
遅延が発生しやすい条件については
忙しい時期＆時間帯は、エリア内の配達が追い付かずに、時間が経過してしまうコトもあります。
特に『台風・雪の日』などは、配達パートナーも稼働を控えるので、必然的に人員不足となってしまいます。
日中のオフピークなどでも、ある程度の人数が稼働していますが、深夜～早朝にかけては仕事量が減少するコトもあり、配達員が不足している可能性があります。
配達パートナーは、加盟店の多い『都心部・駅周辺・ショッピングモール』に集まりがちなので、郊外などでは慢性的に人手不足になってしまうケースもあります。
ただし、時と場合によりますので、ここで解説した内容が全てのケースにあてはまるとは限りません。
配達パートナーの問題
Uber Eats を通して働いている配達パートナーさんは、色々な方がいらっしゃいますので『身だしなみ・接客応対』について、かなりの差異が生じていると考えられます。
筆者もUber Esta で注文していますが、そう感じます。
▲恐らくですが、この3つができていれば『ぜひ、次回も配達して欲しい！』と感じるのではないでしょうか？
逆に関しては、上記、3項目の180度の位置の方となります。
この問題については、マッチング次第なので、有効な対策がとれないのですが唯一の手段として
になると考えます。
置き配での受け渡しであれば、オートロック等のインターフォンを覗いて、ほぼ接することがありませんので、問題を感じるコトから遠ざかれるかもしれません。
ただし、運搬状態によって生じた『商品の取り扱いの問題』については影響するコトがあるかもしれませんが…。
takuya
なるべくして『接しなければ』問題視せずに、過ごせるかも？しれません。
アプリの不具合
それほど多く発生するトラブルではありませんが、Uber Eats の注文アプリで『エラー・不具合』が発生するコトもあります。
具体的な症状としては
過去に、このようなトラブルが発生しています。
こういったシステム的な不具合に関しては、対策が難しい…です。
できるコトとして、①②のケースでは
これしか、対策と呼べる方法がありませんので、早急に『報告・連絡・相談』をおこないましょう！
takuya
システム障害については『仕方ない…』の一言です。
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注文をしていない方の不満
時として、Uber Eats の注文者以外からも、配達パートナーに対して、色々な『不満』が発生してしまうケースもあります。
具体的な事例としては
圧倒的に多いと推察される事案ですが、バイクの『すり抜け・割り込み』、自転車の『逆走』などが考えられます。
配達をしていると『少しでも早くお届けしなければ…』という想いから、効率を優先してしまうのは…まずいコトです。
あまりにも目に余る行為などは、Uber Eats 相談窓口が設置されていますが、『配達稼働中なのか？ナンバープレートを記録できるか？』など、通報するハードルも高く、現実的には難しい実態ではありますが、事実確認を記録する方法としては
こういった材料を提出する必要があるのですが、現状ではUber Eats 以外のサービス『出前館・Wolt』で稼働している方も多いので、特定が困難な状況ではあります…。
takuya
通報するにしても、現実的には、かなり難しいかもしれません。
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まとめ
この記事では、注文者側の色々な不満について解説してきました。
ついカッとなって『なくなれ！消えてほしい！』といった感情になる方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、どんなサービスでも、大小の『トラブル・すれ違い』は発生するモノですので、許せる範囲であれば寛容に…範囲外であれば対処しながら、うまく利用していきましょう…ね。
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