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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
『ご注文の品を受け取りに向かっています』から、配達パートナーが動かない…どうして！？
takuya
この記事で解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
配達パートナーが止まったまま…
いつになったら動くんだろう？
お腹すいた…
このような疑問や悩みを抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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配達パートナーが動かない理由
なぜ、配達パートナーが動かないのでしょうか？
筆者は配達パートナーとして活動している経験を基に、考えられる理由を並べてみます。
誤って受けてしまった
例えば、スマホをポケットに入れておいて、間違って指などが触れてしまい配達依頼(リクエスト)を受けてしまったとしたら、本人が気がついていない可能性があるかもしれません。
加えて『スマホの音量が小さい』『マナーモードになってしまった』など、聴覚で配達依頼を受諾した判断がつきにくくなっていると、さらに認識が困難になっています。
誰かと話し込んでいる
配達していると、よく有るコトなのですが、知り合いの配達員さんに行き会うと
調子はどう？
何件くらい配達した？
といった感じに、近況報告や今日の配達状況などの会話がスタートしてしまうコトもあります。
通常であれば、仕事を抱えている状態ですから、早々に切り上げますが、もしかしたら話に夢中になってしまう方もいらっしゃるかもしれません。
筆者は、そうそうに立ち去るようにしています。
急な電話が入った
特に副業で配達をしている方は、本業関係の電話が入ると、後回しにできない事情や予感の為、その場で対応するコトになるかもしれません。
案件によっては、時間が掛かってしまう可能性も。
もちろん、仕事以外の連絡も同様です。
スマホが故障した
なんらかの理由によって、スマホが故障してしまい操作するコトが不可能になってしまうと位置情報報も、フリーズしたまま動かなくなってしまう可能性があります。
予備機などを持っている場合は、SIMカードを入れ替えれば、配達続行できますが、そうでない場合は完全に業務がストップしてしまいます。
つまり、最終地点から位置情報が変わるコトがありません…。
GPS機能が低下している
特に夏の猛暑では、スマホが熱に耐えきれずに機能が低下してしまうコトもあります。
夏場の状況としては
▲もっと有るかもしれませんが、今、思いついたコトは上記の通りです。
炎天下の状況だけでも、スマホに負担がかかっていますが、使用方法によっては、さらに負荷となってしまいます。
過去に筆者も、猛暑日に配達していて、注文者宅に到着したところ
GPS(位置情報)が動かなかった
と言われたコトがありました。
takuya
幾つかの理由が考えられますが、頻繁に起こるコトではありません。
動かない時の対処方法
配達パートナーさんにも、色々な事情があるかもしれませんが、あまりにも動きが無い場合は、対処していく必要があります。
早く料理を楽しみたいですもんね！
配達パートナーに連絡する
まずは、注文用アプリからメッセージ、もしくは電話で状況を確認しましょう。
配達パートナーに連絡をする方法は、以下の通りです。
- 追跡画面の下部『メッセージを送信する』
- 文章を入力して送信する
- 『メッセージを送信する』左の受話器マーク
- 配達パートナーに電話できます
しばらく待っても、動かない場合は▲上記の手段で連絡して、状況の確認をおこないましょう！
サポートセンターに相談する
配達パートナーに連絡を試みたけれど…応答が無いなど、状況の確認が取れない場合は、Uber Eats サポートセンターに相談しましょう。
サポートセンターに連絡する手順は以下の通りです。
※『注文をキャンセルする』の項目を代用して、別件である『配達員が動かない』ことについて相談しましょう。
- 右上『ヘルプ』をタップ
- 『その他のサポート』をタップ
- 『進行中の注文』をタップ
- 『注文品を変更したい』をタップ
- 『注文をキャンセルする』をタップ
- サポートセンターへチャット
- 『配達員が動かない』相談
takuya
配達パートナー⇨サポートセンターの流れで、アクションしましょう！
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配達パートナーは変えられるの？
全然、動かないし…他の配達パートナーさんに変えられないかな！？
こんな状況ですから、こういった要望をしたくなるのは当然です…が、残念ながら、注文者側の操作では、配達パートナーを変更するコトはできません。
代替え策としては、前項目で解説した『サポートセンターに相談する』を活用してみて下さい！
takuya
サクッと、配達パートナーを変更するコトはできないのです…。
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まとめ
この記事では『配達パートナーが動かない』コトについて解説してきました。
配達パートナーさんにも、色々な事情があると思いますが
現状で請負った仕事を最優先するコトは当然の責務です。
※緊急を要する場合はキャンセルが可能です
なので、あまりにも動きが無い場合には、本記事で解説した対処法を用いてアクションをおこしてみましょう！
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