嫌がらせで低評価されるって本当なの？
takuya
この記事で解説していきます！
Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事として、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。
ところが
嫌がらせで低評価される噂を聞いた
このバット評価は嫌がらせに違いない！
こんな疑問を抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています♪
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takuya
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嫌がらせで低評価はあるの？
結論として、嫌がらせで低評価されることはあります。
その根拠としては、まれにSNSで嫌がらせをおこなっている情報を確認できるからです。
とは言え、頻繁に起こっているわけではなくて、かなり珍しいケースだと予想できます。
特徴として、仮に嫌がらせだったとしても配達パートナー側には『原因不明の低評価』といった認識になるので、意図を知られることはありません。
筆者も理由の分からないバットを受けますが、誰からなのか？嫌がらせなのか？は判断できないのが現状です。
つまり、やりたい放題に嫌がらせできる環境だと言えます。
ただし、現状では評価が低下してもアカウントに影響は無いとされています。
takuya
ごく一部ですが、存在しているんです。
▼評価の見方・仕組みについて詳しく解説した記事です。
嫌がらせの目的は？
残念ながら『嫌がらせの低評価』が存在することが分かりました。
でも..どんな理由があって、こんなことをしているのでしょうか？
- 同業者の悪ふざけ
- 100%から落とすため
- 顔写真が気に入らない
▲筆者もUber Eats を利用しますが、嫌がらせで評価したことがないので、主にSNSの情報を元にまとめてみました。
個別に解説していきます。
同業者の悪ふざけ
配達パートナーとして活動している方も、注文者としてUber Eats を利用しますが..中には同じ立場として働いている同業者に対しイタズラとして低評価する方も。
ほとんどは『軽い悪ふざけ』程度の気持ちでおこなわれているようですが、たまたま知っている配達パートナー（嫌いな）が届けにきた場合、ここぞとばかりに低評価！といったケースもあるようです。
100％から落とすため
満足度100%は完璧なステータスと言えますが、こんな配達パートナーが届けにきた際に
99%に落としてやろう..
こんな性格の悪い注文者もいるみたいです。
何も落ち度はないのに『完璧な状態を崩したい』といった一方的な理由で低評価を受けてしまう可能性もあります。
▼評価90％になると警告される？について詳しく解説した記事です。
顔写真が気に入らない
アプリに表示される配達パートナーの顔写真が気に入らない・気持ち悪いといった理由で低評価の対象となってしまう場合もあります。
もはや呆れてしまう..としか言いようがないんですが、アプリの写真は実際とはかなり違う写り方をしているケースも多いので、大目に見てほしいですよね。
takuya
一方的な理由ばかりでした。
▼配達員の顔写真が怖い！気持ち悪い！原因について詳しく解説した記事です。
評価以外の嫌がらせ
評価について解説してきましたが、その他の方法を使って、もっとひどい嫌がらせをしてくる注文者もいます。
- 嘘の通報
- 嘘の誤配
▲主な手口となりますが、これをやられてしまうとアカウントにダメージを受けることにもなりますので…低評価よりも、もっと深刻です。
個別に詳しく解説していきます。
嘘の通報
- 車両が違っていた
- プロフィール写真と一致しなかった
- オートロックを無断で追加した
▲これ以外にも方法はありますが、あまり深刻な嘘を作ってしまうと注文者本人のリスクにもなりかねないので、上記のような内容を使うケースが多いです。
確認すらしていないのに、違う車両を使って配達にきた！と通報する手口ですが、低評価の理由の選択肢になっているので簡単に嘘がつけます。
ちゃんと本人が届けにきたのに、違う人が現れた！といった虚偽通報も、低評価の理由の選択肢なので手軽に嘘をつくことが可能。
本当は許可して開錠したのに..無断で侵入した！とサポートに通報する手口ですが、筆者も過去に被害に遭ったことがあります。
▼嫌がらせ通報されたら？について詳しく解説した記事です。
嘘の誤配
置き配を選択した後、本当はちゃんと受け取ったのに届いていない！と主張する虚偽通報です。
単なる嫌がらせとしておこなうケースもありますが、返金してもらいタダ飯を狙っている場合も。
嘘というレベルではなく、立派な詐欺なので、犯行を繰り返した後に逮捕されたケースもあります。
いずれにしても配達パートナーのアカウントに関わってきますので重大な事案です。
takuya
まったくもって、ヒドイ話です！
嫌がらせされた時の対策
とても厄介な嫌がらせの数々ですが、対策できる箇所もあります。
- 犯人を特定して関わりを絶つ
- 誤配については証拠を残しておく
- サポートに反論しておく
Uber Eats では低評価を受けた場合、すぐに満足度に反映されます。
なので、定期的にチェックすることで早い段階で察知し、それまでの配達歴から絞り込める可能性があります。
また、『車両が違っていた・プロフィール写真と一致しなかった』など低評価についての理由の選択項目になっている通報に関してもかなり早くフィードバックされます。
誤配については『嫌がらせ・返金詐欺』に関わらず、立て続けに誤配の報告がされると暗証番号が適応されます。
なので、暗証番号の配達では欠かさずに入力するのはもちろんですが、どうしても聞き出せない場合は、証拠の写真を撮るなど自己防衛をおこないましょう▼
- 注文者の指示内容を記録する
- 置き配の様子を撮っておく
- 集合住宅なら建物名を撮っておく
万が一、嫌がらせで通報された場合はサポートセンターに反論することも可能です。
効果があるのか？については分かりませんが、何もアクションせずに放置するよりは、良いのでは..と考えます。
サポートセンターに意見する流れは以下の通りです▼
- 右下『メニュー』をタップする
- 『ヘルプ』をタップする
- 『アカウントやアプリ・管理画面の問題』をタップする
- 『サインインできない、またはオンラインにできない』をタップする
- 『配達パートナーアカウントが停止された可能性がある』をタップする
- 詳細を記入して送信する
冒頭に『アカウント停止以外の報告です』と記入すると良いでしょう
ちなみに、通報の内容によってはUber セーフティから連絡が入ることもありますので、遠慮なく虚偽通報であることを主張しましょう。
takuya
できる限りの対策を実施しておきましょう！
他社デリバリーの状況は？
Uber Eats での嫌がらせについて分かりましたが、他社デリバリーではどんな状況になっているのでしょうか？
| 嫌がらせの種類 | 備考 | |
| 出前館 | 低評価 嘘のクレーム 嘘の誤配 | 配達完了後の低評価や嘘の内容を報告する手口 |
| ロケットナウ | 低評価 嘘のクレーム 嘘の誤配 | 配達完了後の低評価や嘘の内容を報告する手口 |
▲基本的な手口は、ほぼ同一の内容となりますが、対策についてはUber Eats と同じという訳にはいきません。
そもそもシステムが異なるので、犯人を特定できなかったり、誤配の証拠を残す対象者がわからないなど、充分に対策ができないと感じます。
なので、できる事としては嫌がらせのクレームを受けたらサポートに丁重に反論することが重要だと考えます。
出前館では、クレームを受けるとホスピタリティという評価項目の数値が下がる仕組みになっていますが、大きなクレームについては別途に連絡・通知が届くはずです。
ロケットナウは『評価はアカウントに影響する』とされていますが、具体的なペナルティの内容については公表されていませんが、クレームが発生するとサポートセンターから電話がかかってくる場合があります。
takuya
他社デリバリーでは事前の対策が難しいかもしれませんが、嫌がらせクレームが起きた場合、異論・反論をしっかりおこなっていきましょう。
▼参考としておすすめのデリバリーサービス(初回登録キャンペーン)について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『嫌がらせで低評価されることはある？』について解説してきました。
とても残念ですが、一部の注文者において発生している厄介な事案です。
バット評価を受けるだけなら直接アカウントに影響しませんが『通報・誤配』を悪用するのは特に許せませんよね！
▼低評価はクビになる？について詳しく解説した記事です。
もし被害に遭ってしまった場合は、できる限りの自己防衛をおこないアカウントを守りましょう。
少しでもこの記事で解説した対策が役に立てば幸いです。
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『現金配達のやりかた』
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