評価が下がってるんだけど..クビになる可能性もあるの？
takuya
この記事で解説していきます！
Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事として、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。
ところが
だいぶ評価が下がってしまった…
クビになることもあるのかな！
こんな不安や疑問を抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています♪
配達業務は走行距離が長いので
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takuya
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評価とアカウントの関係について
結論として、評価の低下を理由にアカウント停止されることはありません。
経歴の長い配達パートナーさんは覚えている？と思いますが、以前のUber Eats では評価が一定数まで下がってしまうと警告が届いたり、最悪はアカウント停止になるとアナウンスされていました。
現在はルールが改訂されたので、評価状況はアカウントに影響しなくなりました。
その理由については
今まで評価を理由にアカウント停止した実績が無いため
▲こういった内容の通知が届いたことから、過去に1人も影響を受けていなかった事が分かります。
また、評価が90%になると警告がくる！噂がありますが現状では通知される心配はなさそうです。
裏付けとして、筆者の知り合いが80%台になりましたが..何の警告もこなかったからです。
おそらく旧ルールでは、一定数まで低下すると通知されていた可能性がありますが、今は気にする必要は無さそうですね。
takuya
今後、Uber Eats のルールが変更されない限りは影響を受けません！
▼Uber Eats の評価について詳しく解説した記事です。
間接的なアカウント停止もある
現状では、評価が低くてもアカウントに影響しないことが分かりましたが、低下することで心配な部分もあります。
バット評価を受けるという事は、なんらかの理由によって注文者や加盟店とすれ違っていると言えます。
つまり、低評価が継続することで..いつかクレームに発展する可能性もあるからです。
評価はアカウントに影響しませんが、過度なクレームについてはペナルティ対象となり、最悪アカウント停止にもなります。
こういった不安を取り除くためにも、日頃から低評価を受けにくい配達運営が大切だと考えます。
takuya
クレームはアカウントに影響します！
▼配達員のアカウント停止について詳しく解説した記事です。
低評価を受けない対策
間接的に影響をうけないために、バット評価を受けにくい運営が必要なことが分かりました。
では、具体的にどんなことに気をつけるべきなのか？についてまとめました▼
- 丁寧な接客を心がける
- 身だしなみを整える
- 可能性な範囲で早く届ける
- 商品を破損させない
- 過度な同時配達は避ける
消費者が求めるサービスの水準は年々、高まっていて、フードデリバリーも同様に配達パートナーの立ち振る舞いを関係者はよく見ています。
接客対応の基本として挨拶や礼儀作法を忘れずに商品の受け取り・お渡しをおこなうことで低評価が遠ざかっていくでしょう。
配達業とはいえ、れっきとした食品の接客業でもありますから、清潔感のある服装を身につけて配達をおこないます。
注文者はなるべく『できたて温かな料理』が届くことを期待していますので、可能性な範囲で早くお届けすることも重要です。
もし到着した料理が溢れていたり破損していた、誰でもガッカリしてしまうはずです。当然ですが低評価の可能性が高まりますので、事前に対策が必要です。
現状のUber Eats は同時配達がベースになりつつありますが、状況によっては評価が下がる原因になることも。
特に2〜3件目は遅延する可能性もあるので..受諾する前にルートを精査して、無茶な案件は引き受けないようにしましょう。
触らぬ神に祟りなしです。
takuya
対策できる箇所は沢山あります！
▼バット評価を回避する対策について詳しく解説した記事です。
過度に気にしすぎも良くない
低評価を回避するための対策について解説しましたが、過度に気にしすぎも良くないとも感じます。
なんだか矛盾しているかも？しれませんが、バット評価を受けないように神経を尖らせていると…疲れるんですよね。
適度な緊張感はひつようだと思いますが、負担になりすぎると最悪の場合『配達をしたくない』とUber Eats から気持ちが離れてしまう可能性もあります。
なので、低評価を回避できるポイントを抑えつつも…リラックスしながら稼働していく、こんなイメージが作れたら良いと考えます。
とは言え、すぐには難しいかもしれませんので、何はともあれ経験を積むことが重要です。
takuya
警戒しすぎるのも、疲れちゃいますからね！
他社デリバリーの状況は？
Uber Eats の低評価とアカウントについて分かりましたが、他社デリバリーはどうなっているのでしょうか？
リサーチした結果としては以下の通りです。
| アカウントへの影響 | 備考 | |
| 出前館 | 評価が下がることでオファー頻度が低下する可能性がある | 過度なクレームについてはアカウントに影響があると予想します |
| ロケットナウ | アカウントに影響するとアナウンスされていますが具体的な内容については公表されていない | 評価が下がり過ぎると警告メッセージが届きます |
出前館では『顧客満足・ホスピタリティ・時間厳守・配達完達』で構成されていて、Uber Eats の満足度にあたるのが『顧客満足』です。
ペナルティについては、4つの評価が平均より大きく低下するとオファー（配達依頼）の頻度が下がるとアナウンスされています。
ロケットナウでは『評価はアカウントに影響する』とされていますが、具体的なペナルティの内容については公表されていません。
ただし評価が下がりすぎると警告メッセージが届く場合がありますが、影響については確認されていません。
つまり..どんなペナルティが用意されているのか？分からないのが現状の実態です。
takuya
あくまで予想ですが、各社ともに評価の低下だけではアカウント停止にはならないと思います。
▼参考としておすすめのデリバリーサービス(初回登録キャンペーン)について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『低評価はクビになるの？評価が悪い影響は？』について解説してきました。
評価を理由にアカウント停止になることはありませんが、クレームが発生した際には大きなデメリット(アカウント停止含む)になる可能性も。
常に100％を維持することは不可能ですが、低評価を受けづらい配達運営を継続していくことが、色々な不安から遠ざかれる手段だと考えます。
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
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『現金配達のやりかた』
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