ウォルトを注文してないのに…商品が届いた！どうしたら良いの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Woltです。
ところが
頼んでないのに…商品が届いた！
どう対処すれば良いの？
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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頼んでないのに届く原因
身に覚えのない『ウォルトのデリバリー』が届いたらビックリしますよね…確率的にはかなり低いと予想しますが、起こりえる事案でもあります。
ではなぜ、こんな事が起こってしまうのでしょうか？原因はいくつかありますが可能性の高い2つのケースを見てみましょう。
建物を間違えている
配達パートナーは『ウォルトの地図』や『その他MAPアプリ』を使いながら指定された目的地に向かいますが時として配達する建物を間違えてしまうことがあります。
誤配してしまう原因としては
色々な理由によって配達先と目的地のピン位置が合っていないケースがあります。配達パートナがピン位置に違和感を感じたら、その他の情報を確認したうえで建物を特定する作業に移りますが…中にはそのまま誤って配達をしてしまう可能性もあります。
集合住宅が密集しているエリアで起こりえる事案として隣の建物に届けてしまう事があります。仮にピン位置が合っていたとしても、まれにGPSの誤作動により配達パートナーの現在地がずれてしまうことがあり…そういたケースでは建物名の確認不足で誤配が発生します。
大型の集合住宅(タワーマンションなど)では敷地内に複数の棟に分かれているタイプが多くありますが、お届け先の『棟の確認不足』から違う棟に届けてしまうことが多々あると予測します。特に都市部では建物がかなり複雑な作りをしているケースが多く誤配につながりやすいと言えます。
戸建てに関して建物を特定する手がかりとなるのが『表札』ですが、そもそも設置されていなかったり…隣もおなじ苗字の場合があったりとすると誤配につながる可能性が高くなりがちです。
建物の立地状況によっては複数の戸建てが同一の住所となっている場合があります。
▲同一住所になってしまう原因は複数ありますが、こういったケースでは誤配が生まれる可能性が高いはずです。
部屋番号を間違えている
こちらに関しては配達パートナーの確認不足のために発生しますが集合住宅の中には
▲こういったケースも存在しているので、配達パートナーが悩んでしまう場合もあるでしょう。
takuya
色々な理由によって誤配が生まれてしまいます。
(注文者として)
誤配の対処方法
実際に誤配されてしまった！らどうすれば良いのでしょうか？
今回のケースでは自分で注文した商品ではないので『受取を拒否する』意思を伝える必要がありますので、その方法について見ていきましょう。
手渡しの場合
配達パートナーと直接コンタクトできる場合は注文していないことを伝えるだけで解決します。もちろんですが頼んでいないのに受け取ってしまうのは止めましょう。場合によっては大きな問題に発展してしまう可能性もあるからです。
置き配の場合
特にオートロックの無い集合住宅で起こりえる誤配のケースですが、この場合は速やかにウォルトサポートセンターに相談することをお勧めしますが返信までに時間がかかってしまう事もあるので注意しましょう。
注文用アプリからチャットをする方法は以下の通りです。
ダウンロードしていない場合は無料でインストールが可能です。
- 右下『プロフィール』タップ
- 『サポートに連絡する』タップ
- 問合せ(相談)内容を記入する
- 送信して返信を待ちましょう
takuya
いずれのケースでも誤配を受け取ってしまったらウォルト運営側に相談することをお勧め致します。
複数回続く場合は報告しよう
もしも誤配が続くようならウォルトサポートセンターに相談しましょう。問い合わせ方法は先ほど解説した内容と同じです。
何度も続いてしまう原因としては『何らかの理由によって前回と同じ誤配が生まれている』可能性が高いです。例えば『ピンずれ・お届け先の設定間違え』など色々ですが、このまま放置すると再発する可能性が高いので原因を解消することが解決までの近道でしょう。
takuya
複数回、続くとしたら…これからも誤配に悩まされる確率が高いはずです。
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
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出典：ナッシュ
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まとめ
この記事では『ウォルトを頼んでないのに届いた』について解説してきました。
1回目の誤配に関しては防ぎようがありませんが、複数回の誤配については対策することによって解消されるケースもあります。
かなり少ないと予想される誤配ですが..場合によっては頻繁に起こってしまう事もありますが、フードデリバリーに関わらず配送業界の定めとして受けとめながら、適切に対応していきましょう！
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