出前館で注文したけど、予定時間に届かない！どのくらい待てば良いの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが 出前館です。
ところが
予定時間を過ぎても届かない！
あと何分待てば良いの？
電話問い合わせして良い？
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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出前館が届かない理由
出前館で注文したのに…料理が届かない！こういった状態になったら『なぜ届かないの？』と考えますよね。
理由なくして遅延はしませんので、まずは遅れてしまう原因について見ていきましょう。
配達員が決まらない
出前館を含めフードデリバリーサービスではマッチングシステムを活用して配達員を確保しています。時間帯や時期によって配達員が不足することで引き受けてくれる方がいない場合もあります。
配達をおこなうのに過酷な状況となる『真夏・真冬』では配達員が減少しますが注文は増加するので需給に差が生じるためにマッチングされにくくなります。
『大雨・台風・雪・大風』など悪天候の日も配達員が減少する傾向にあります。特に台風や雪については稼働を控える方が多く…筆者も状況によって休みます。
また早朝・深夜の時間帯は日中よりも注文数が少なく配達依頼が少ないので稼働している配達員も限られます。
加盟店が混雑している
『昼・夜』の需要が増加するピークタイムではレストランの店舗も忙しくなるので、デリバリー注文についての対応が遅れてしまうことが多々あります。
無事マッチングは成功して配達員がレストランに到着したら…店内が混雑しているために料理のできあがりが大幅に遅れていることもあります。
配達員として活動している筆者の経験ですが『中華料理店・ファミレス・ハンバーガーチェーン店』は遅延する可能性が高く、最大で40分待った経験があるくらいなんです。
配達中のトラブル
ほとんど場合は、なんのトラブルも発生せず無事に料理を受け取れますが…時としては『車両トラブル・道路渋滞』などによって配達が遅れてしまうケースもあります。
どうしても配達が困難な場合はキャンセルとなりますが、そうでない場合は遅延しますが少しずつお届け先に近づいているはずです。
加盟店のトラブル
加盟店側で発生するトラブルとして考えられるのは以下の通りです。
- 材料が不足して提供できない
- 製造する機械の不具合
- デリバリー端末の不具合
もっとも多いのは材料が不足してしまい料理を作ることができないケースです。特に期間限定品については早期に予定数が完売することが多くあり、注文が入っても提供できない場合があります。
また、調理をおこなう設備や機械が不具合を起こすと、遅延やキャンセルとなってしまうこともあります。今まで経験したトラブルの中で印象的だったのがジュースを作る機械が動かなくなっり提供できない事がありました。
もっとも深刻なのが注文を受ける端末が故障や電源が入っていなかった事で遅延につながってしまうケースもあります。実際のところオーダーが入ってもスタッフが気がつかない状況なので..当然に遅延が発生します。
システムのトラブル
出前館を含めフードデリバリーサービスでは、時折システムトラブルが発生します。運悪く注文したタイミングと重なってしまうと料理が届かなくなることもあります。
一番の問題が『トラブルが発生しているか？』判明するのが、しばらく経ってからでないと分からない点です。運営側が感知して注文者や配達員にアナウンスされるまでにタイムラグがあるからです。
このケースで運営側から状況に応じてキャンセルや返金といった対応がされるはずですが、料理が届かないのでスムーズに食事ができない可能性が高いでしょう。
takuya
料理が届かない理由には、色々な種類があります。
何分まで待てば良い？
到着時間になっても料理が届かず…待てども配達員が訪れる様子がありません…こんな状況になってしまった何分待てば良いのでしょうか？
結論として明確な決まりは定まっていないので、自身が限界と感じたタイミングとなります。
ちなみにですが配達員として活動している筆者の経験では、ほとんどは時間内にお届けできていますが時々3分くらい遅れることは有ります。またピークタイム時にレストランが混雑してしまい料理の出来上がりが大幅に遅れてしまう場合は必ず注文者に電話で連絡しています。
こういった経験を織り交ぜて、個人的に時間を定めるとしたら配達員から連絡もなく15分経過しても届かなかったら連絡するでしょう。ましてや30分～1時間経過する場合は何らかの異常が発生しているかもしれません。
takuya
待てる時間には個人差がありますが、筆者としては連絡も無く15分経過したら確認の意味も込めて連絡してみます。
問い合わせる方法
出前館に問い合わせる方法は以下の2つがありますので、それぞれの連絡方法を見ていきましょう。
チャットで問い合わせ
注文アプリ『注文履歴』をタップ
該当する注文履歴をタップ
『この注文についてお問い合わせする』
『商品が届かない』をタップ
『チャットで問い合わせる』をタップ
チャットで連絡できます
電話で問い合わせ
出前館カスタマーサポート
050-3116-5344
▲出前館のサポートセンターに直接、電話で問い合わせが可能です。ピークタイムなどは混みあっている場合もありますが通常はスピーディーに連絡ができるはずです。
takuya
遅すぎる！と感じたら遠慮なく問い合わせしてみましょう。
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出典：ナッシュ
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フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
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まとめ
この記事では『出前館が届かない！何分まで遅れたら電話問い合わせする？』について解説してきました。
遅延してしまう理由も色々ですが、予定通りに食事ができないと困ってしまいますよね。なので、あまりにも遅い場合は遠慮なくサポートセンターに問い合わせてみましょう。
何らかのアクションを起こすことで、少しでも料理が早く届くようになるかもしれません。
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