出前館で注文したけどキャンセルになった…お詫びクーポンて貰えるの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが 出前館です。
ところが
注文したけどキャンセルになった！
お詫びクーポンは貰えるの？
金額はいくらなの？
こういった疑問を抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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お詫びクーポンは存在するの？
『初回クーポン・期間限定クーポン・店舗限定クーポン』などは見かけるかもしれませんが…そもそも『お詫びクーポン』とは存在しているのでしょうか？
今まで筆者も貰ったことはありませんので…SNSで調査してみたところ、実際に存在していることが確認できました。
出前館で唐揚げ弁当頼んで後10分くらいで到着かーって思いながら確認にら配達員が見つからないからキャンセルされとる…
— TOMØ (@namihey_54) October 31, 2025
やっと飯食えると思ったのに…
舐めんな！
お詫びの300円クーポン貰ったけど、300円で許してちょんまげは安くね？
予定が全て狂うのよ。
#出前館 pic.twitter.com/FpDJKtNUdQ
昨晩、出前館で注文をしたらセットメニューのひとつが届いていなかった。これで3回目。
— ギムリラ＠中小企業診断士試験R7年度合格目標 (@GimuraSmec) November 1, 2025
問い合わせフォームが以前と変わっていて、状況をプルダウンで選択出来て、最後に届いたモノの写真を添付して送付。
即返信あり、セットメニュー全体の返金とお詫びクーポンが送付。
顧客対応が進化している！
出前館すげぇな
— なっちゃん🐥なんで2キロ増えたん？ (@onikumorimori29) April 28, 2025
商品崩れてたぞって写真送ったら返金対応その日のうちにしてくれるし、お詫びに…ってクーポンくれた
▲上記のポストは、ほんの一部であり…その他にも沢山の情報がありました。SNSの事例をまとめた結果として、クーポンが配布される理由としては以下の通りだと予想します。
注文後に何らかの理由によって配達員が決まらず料理を受け取ることができなかった場合に配布されることがあります。
また『商品不足・破損』などのトラブルが発生した場合にも配布される場合があるようです。
ただし、かならず貰えるわけではないので全てのケースにあてはまるとは限りません。SNSの情報でも同じ状況だったとしても配布されないこともあるようでした。
takuya
はっきりとした定義はわかりませんが…時と場合によって配布されているようです！
なぜキャンセルになる？
SNSの情報として、もっとも多かったのが『注文のキャンセル』によってお詫びクーポンが配布されたケースでした。
商品の不足や破損はヒューマンエラーによって起こる可能性が高いですがキャンセルについては出前館のマッチングシステムが大きく関係しています。こういった事を含めながらキャンセルになってしまう原因についてまとめてみました。
店舗立地の影響
店舗によって立地状況は様々ですが、出前館のマッチングについて難しい条件があるのも事実だと予測します。具体的な例としては
- 繁華街から離れている
- 駐車場がない商業施設
- 駅ナカ・ビルナカの店舗
配達員として活動している筆者の経験として加盟店が多く存在する繁華街で待機する傾向にあります。逆に加盟店の少ないエリアで待機しようと考えないので…孤立している立地のお店はマッチングするまでに時間がかかる場合が多くあるかもしれません。実際に、繁華街で待機している際にかなり遠い孤立したお店から配達依頼が何度も届くケースもあります。
全ての立地にあてはまる訳ではありませんので。あくまで参考として下さい。
悪天候の影響
ひとえに悪天候と言っても色々な状況がありますし人によって感じ方も違います。なので様々な状況で配達してきた筆者の経験を織り織り交ぜて『影響が大きい』状況については以下の通りです。
- ゲリラ豪雨が通過中
- 台風が通過している
- 雪が降っている
- 強風の日や時間帯
当然ですが配達しずらい環境では稼働している配達員も少なくなりますのでマッチングしずらくなるのが現状です。筆者としても運転に支障をきたす可能があれば配達せずに別の活動をしています。無理して事故を起こしてしまっては本末転倒になってしまうからです。
時間帯の影響
1日の中でも時間帯によってはマッチングしずらいタイミングがあります。
- 深夜の時間帯
- 早朝の時間帯
- 午後4時くらい
出前館の営業時間はエリアによって異なりますが最大で午前3時まで利用することが可能です。ただし深夜は稼働できる配達員が限られるので状況によってはスムーズにマッチングできない可能性があります。
同様に朝は午前7時～営業を開始しますが、早朝は比較的に注文が少ないこともあり稼働する配達員も少ない傾向にあります。筆者は午前7時～配達を始めることが多いですが…かなり注文は少ないです。当然ですが注文が多いピークタイムを狙って配達する方が圧倒的に多いです。
お昼を過ぎて午後4時くらいになると注文数が落ち着いてくるので配達依頼も減少していきます。このタイミングは夜のピークタイムに備えていったん休憩をとる方が多くいらっしゃることもありマッチングスピードが低下することがあるでしょう。
他社デリバリーの影響
デリバリー各社によって報酬体系は異なりますので配達員はより多く稼げる環境に流れていきます。例えばですがA社が『通常報酬×8倍』のキャンペーンを打ち出したとしたら配達員が殺到するので他社で稼働する方が少なくなってしまいます。それによりマッチングが遅れてしまう原因にもなりかねません。過去に筆者が経験したのが他社デリバリーの報酬が高すぎて仕事を請負ってくれる方が少なすぎて配達依頼が止めどなく飛んでくる異常な状態を垣間見ました。
takuya
色々な理由によって配達のキャンセルが生まれてしまいます。
キャンセルを防ぐ対策
先ほどは『キャンセルの原因』について解説しましたが、できれば回避したいですよね。
ここでは日々配達をおこなっている筆者の経験を織り交ぜながら自動キャンセルから遠ざかる対策について見ていきましょう。
注文店舗を調整する
キャンセルを防ぐことを念頭にして、注文するお店を選ぶポイントとしては
- 加盟店が密集しているエリアで注文する
- 孤立している店舗は避ける
- 駅ナカの店舗は避けた方が良いかも？
配達員はより多くの依頼を受け取るために、加盟店が密集しているエリアで待機する傾向にあります。特にビックターミナル周辺や大型商業施設などは稼ぐチャンスが多いこともあり配達員が集まるのでマッチングスピードも速まる傾向になります。
逆に周りに加盟店が少ないエリアで孤立しているお店は、配達員が待機する可能性が低いのでマッチングに時間がかかる場合があるでしょう。時として、かなり遠方から配達依頼が飛んでくる事があるので…近くに配達員がいない状態なのが明白です。
ビックターミナルなどの駅ナカにある加盟店は商品を受け取りにいく時間が長くなってしまうので配達員から敬遠されがちなので、確実に届けてもらうには…控えた方が無難かもしれません。
天候によっては利用しない
さきほど解説した通りに『大雨・雪・強風』などの天候では配達員が少なくなるので、いさぎよくフードデリバリーを利用しないことも対策の一つでしょう。特に平日は稼働できる方が限られることもあり、悪天候の影響を大きくうけてしまう日もあります。
余裕を持って注文する
もしかしたらスムーズにマッチングできないかもしれない…ので、少し余裕をもって注文をすることも対策となります。仮にキャンセルとなっても時間的にゆとりがあるならば再度注文するなど対策がとれるかもしれません。また悪天候になる前に注文するのも効果的でしょう。
他社デリバリーを利用する
キャンセルとなってしまったら出前館以外のデリバリーサービスを利用することでスムーズに料理が受け取れることもあります。出前館がマッチングしずらい環境であっても他社は..そうでないケースもありますので状況に応じて使い分けることをお勧め致します。
takuya
できるだけ早く受け取れるように、こちらから仕向けていきましょう！
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使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
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フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『お詫びクーポン』について解説してきました。
今回調査した結果として噂ではなく存在していることが判明しましたが、発生理由とクーポン金額は状況によってまちまちであって..はっきりと定義づけすることができませんでした。
本来はお詫びクーポンを貰うことなくスムーズに料理を受け取れるほうが良いので、この記事で解説してきた対策が少しでも役に立てば幸いです。
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