出前館で注文したけど違う商品が届いた！食べていいの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが 出前館です。
ところが
違う商品が届いた！
注文してないにの届いた！
食べていいの？
それとも回収される？
こういった悩みや疑問を抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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間違って届くケース
出前館を含めフードデリバリーで頻繁に起こっている問題として『誤配』があります。
もちろんですがその他の配達サービスでも同様のトラブルが発生していますので配送業界の問題と言っても過言ではありません。
ひとえに誤配と言っても主に2つのケースが存在しますので、それぞれについて見ていきましょう。
注文内容と違っていた
出前館アプリで頼んだけれど、実際に届いた商品の内容が違っていた！といったアクシデントが起こる可能性があります。
原因については後ほど詳しく解説しますが、やっと届いた商品を開けてみたら…食べたかった料理とまったく異なる商品が入っていたらショックですし再配達を依頼する手続きが必要となるので、食事がどんどん遅くなってしまうダブルショックに陥ります。
注文してないのに届いた
ある日突然に自宅前に身に覚えのない置き配が届いていた…といったトラブルが起こる可能性もあるのです。
手渡しの場合は、誤配？と感じたら配達員に確認を求めることが可能ですが、置き配の場合は配達員と話すこともできないはずです。
このトラブルに遭いやすい環境としては以下の通りです。
理由としてはセキュリティゲートが無いので住人とコンタクトせずに置き配ができてしまうからです。
takuya
どちらのケースでも…困ったしまう事に違いはありません。
間違って届いたら食べていい？
この記事の本題である『食べていいのか？』についてですが、リサーチした結果として『注文した・注文してない』それぞれのケースで違いがあることが分かりました。
2パターンの対応方法について順番に見ていきましょう。
注文内容と違っていた
出前館アプリから注文した後に、届いた商品の内容が異なっている場合は（サポートセンター・加盟店）に連絡する必要があります。
▲どちらに連絡したら良いの？と迷ってしまうので、見分ける方法としては『出前館がお届け』と表示がない場合は加盟店に電話にて連絡しましょう。
- アプリ画面下『注文履歴』タップ
- 該当する履歴をタップ
- 『注文についてお店に問い合わせる』タップ
※お届け予定時間から24時間以内にお問い合わせが必須
▲もし、加盟店と連絡が取れない場合はアプリ画面最下部の『お店に繋がらない場合は出前館にお問い合わせください』と表示されている箇所をタップすると出前館に問い合わせることが可能です。
『出前館がお届け』表記がある場合はサポートセンターへメールにて状況を報告後に返答がくるまで待ちましょう。
- アプリ画面下『注文履歴』タップ
- 該当する履歴をタップ
- 『この注文についてお問い合わせする』
※お届け予定時間から24時間以内にお問い合わせが必須
食べて良いか(廃棄)については『加盟店・サポートセンター』からの指示に従いましょう。
出前館の配達では原則として再配達はおこなってません。また同じ注文に対して2回以上の問い合わせはできませんので注意しましょう。
注文してないのに届いた
注文してないのに誤って届いてしまった場合は出前館サポートセンターに連絡すれば回収を行うドライバーを手配することが可能です。
ですが…状況によっては即座に対応できない場合もあり1時間以上かかる場合や翌日以降となってしまうケースもあります。
こういった事情で長時間お待たせしてしまう可能性や食品衛生上の観点から誤配された方自身で廃棄(食べる)ことも可能です。
takuya
食べることが認められているのは『注文していないのに届いた』場合のみなので、注文した場合は指示に従って対応しましょう。
回収の依頼をする方法
注文していないのに商品が届いた場合に、回収を依頼したいけれど…やり方が分からない方も多くいらっしゃると予想しますが、下記のお問い合わせフォームから連絡することが可能です。
- お問い合わせの種類
『他の人が注文した商品が届いた』 - お問い合わせ詳細
『注文していないが商品が配達された』 - お問い合わせ内容
『誤配の詳細を詳しく報告しましょう』
『回収を希望する旨を記載しましょう』 - お名前を記入する
- メールアドレスを記入する
- 内容を確認する
- 送信する
takuya
送信した後は返信がくるまで待ちましょう。
そもそもなぜ誤配するの？
誤配をしてしまう主な理由はヒューマンエラー(人間のミス)によって起こります。その他にも色々な原因がありますので順番に見ていきましょう。
店舗側の間違い
店内の業務をおこないながらデリバリー対応をこなしている加盟店は時間帯によっては多忙です。どうしても人間がおこなっている作業ですから時と場合によっては間違いが発生します。
A商品を受け取りにきた配達員に誤ってB商品を渡してしまうと『商品の中身違い』による誤配となってしまいます。
また、多くの加盟店では商品を区別するために『注文番号』を貼り付けていますが、間違えて違う商品に貼ってしまうと…こちらも誤配となってしまいます。
こういった誤配が生まれやすいのが『封がされている梱包商品』のケースが多いと予想できます。中身が見えないので渡された配達員も確認ができないからです。
目で見える梱包に関しては、受け取った時点で配達員は確認をしたうえで配達を開始している場合がほとんどのはずです。
複数配達の間違い
出前館では一度に二件分の配達をおこなうケースがあり、特に注文が混みあうピークタイム(お昼・夕飯)に多く発生しています。
この場合、配達員はバックに複数の注文商品を収納して運搬しているので..何らかの手違いによって違う商品を渡してしまう可能性もあります。
例えば、A注文商品とB注文商品を配達中に
といった誤配が発生する可能性があります。もちろんですが配達員は注文番号と内容を確認したうえでお渡ししていますが、時にはミスが発生してしまうこともあります。
建物を間違えた
このケースが起こりやすいのが、集合住宅にお住まいで隣接している他の集合住宅がある場合に発生しやすいと言えます。オートロックがあれば事前に回避できますが…そうでない建物では誤配されやすいかもしれません。
配達アプリの目的地(ピン位置)はかなり曖昧なので分かりやすいとは言えないのが現状です。
さらに一戸建てでは、同じ住所番号が存在していたり表札情報が記載されていないなど目的地を特定する難易度が高いケースもあります。
筆者は出前館の配達をおこなっていますが…戸建ての配達は身構えてしまうことが多いです。
部屋番号・棟を間違えた
こちらに関しては、記載情報に間違えがなければ配達員の確認ミスとなります。
特に多いのが『集合住宅の棟の間違え』『誤って隣の部屋に届けた』などがあげられます。
タワーマンションなどでは複数の棟が存在しているケースが多いので間違って違う棟にお届けしてしまう可能性もあります。また隣の部屋に誤配される事例も多いですが、これは単純に配達員の確認ミスになるはずです。
注文者の設定間違え
注文アプリにて『住所・部屋番号・ピンの位置』を間違って設定してしまうと、当然ですが誤配につながります。
なので、設定終了する前に入力した情報に誤りがないか？再度確認することで誤配を遠ざけることが可能です。
特に『住所情報の誤り』によって、大きくピン位置がずれてしまっているケースを見受けることがあります。
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色々な原因があって誤配が発生しています。
誤配を防ぐ対策方法
色々な理由によって誤配が発生することが分かりましたが、注文者として誤配を防ぐ方法がありますので具体的に見ていきましょう。
出前館の配達をしていると、まれに『建物名・戸建ての表札』が記載されていない注文がありますが誤配を防ぐには必ず明記したほうが良いです。
加えて建物の特徴や目印になるようなモノがあれば記入しておきましょう。
もっとも誤配を防ぐ方法としては『置き配』を利用せず『手渡し』で商品を受け取ることにあります。
なぜなら対面で受け渡しするので誤配だった場合も、間違えに気づく可能性が高いからです。
takuya
住所情報の設定は、間違い・漏れがないように入力しましょう！
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フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
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まとめ
この記事では『間違った商品は食べていい？』について解説してきました。
誤配にも『注文内容と違っていた』『注文してないのに届いた』の2パターンがありますが、どちらのケースも対応方法がありますので焦らなくて大丈夫です。
ちなみにですが、他社デリバリーでも同様の誤配は発生していますが、対応方法についてはサービスによって異なります。
出前館はこうだった！と判断せずに各サポートセンターに確認してから対応しましょう。
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