出前館で注文したら違う家に配達された！どうすれば良い？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが 出前館です。
ところが
配達完了しても届かない…
完了写真を見たら
違う知らない家に置き配してある！(涙)
こういったトラブルに直面している方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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届かない場合は確認しよう
注文アプリでは『配達完了』となったけれど…商品が届いていない！
▲この記事を開いてくれた方は、きっとこんな状況になっていると予想致します。
出前館の受け渡し方法は『手渡し』『置き配』を選択できますが、おそらく『置き配』を選んだ場合に多く発生するトラブルのはずです。
理由としては『手渡し』では対面のやりとりになりますので、仮に誤配だったとしても大半のケースでは未然に防ぐことができるはずです。
ところが『置き配』はオートロックなどが無い場合は、注文者とやりとりせずに行いますので間違いだった場合も防衛するチャンスがないからです。
『配達完了』となっても商品が届かない場合、手渡しで注文している場合は確認する術がありませんが、置き配を選択している際は、ひとまずアプリを確認してみましょう。
▲出前館では置き配の際に、配達員は必ず写真を撮らないと完了できない仕組みになっていますので、上記の箇所にて写真を確認してみましょう。
もしも配達を希望した建物とは違う風景だとしたら誤配されている可能性が高いでしょう。
参考までに、出前館の誤配に関するXのポストです。
出前館で注文した天丼、置き配で配達完了との通知が届いたが玄関前に無い。
— 打首獄門同好会 (@uchikubigokumon) April 29, 2025
配達履歴画面の写真を見ると、見知らぬ玄関が写っている。
問い合わせた。
キャンセル扱いになった。
再度、出前館で天丼を注文する。置き配で配達完了との通知が届いたが玄関前に無い。… pic.twitter.com/3thE6Ttvx5
逆に配達を希望した風景にちゃんと置き配されている写真だったとしたら…何者かによって盗難された可能性も考えられます。
takuya
色々な要因がありますが、ひとまず『置き配写真』を分析してみましょう！
出前館では原則として『置き配した様子を撮影する』ルールになっています。
サポートセンターに報告
『置き配・手渡し』どちらの受け取り方法でも、商品が届かない場合は出前館サポートセンターに報告して対応してもらいましょう。
ただし状況によっては『加盟店の配達・出前館の配達』に分かれますので、それぞれの連絡方法の手順を確認していきましょう。
出前館が配達する場合は『出前館がお届け』と表記され、加盟店が配達する場合は何も表示されません。
- アプリ画面下『注文履歴』タップ
- 該当する履歴をタップ
- 『注文についてお店に問い合わせる』
- アプリ画面下『注文履歴』タップ
- 該当する履歴をタップ
- 『この注文についてお問い合わせをする』
- メッセージを送信する
加盟店の場合は電話連絡となりますので、お店が混んでいなければ直ぐに対応してもらえるはずです。
出前館の配達ではメッセージのやりとりになりますので、返答がくるまでに時間がかかる場合がありますが、必ず返信がきますので待ちましょう。
takuya
誰が配達したか？によって問い合わせ方法が異なります。
誤配を防ぐための対策
間違って違う家に配達されてしまうと食事の予定が狂ってしまい…お腹が減ってしまいますので、注文者ができる『誤配を防ぐ注文方法』について見ていきましょう。
住所情報は漏れなく記載
配達員は注文者が入力した住所情報を基にお届けをおこなっていますので、できる限りの情報提供をすることで誤配リスクを減少することに繋がります。
筆者も出前館の配達をおこなっていますが、まれに記入漏れがあるケースもありますので登録する前に再度確認をしましょう。
また『ピンの位置がお届け先の位置とズレている可能性があります』と表示された場合は正しい位置に修正が必要となります。
お届け先とピン位置に大きな相違がある場合は…お届け困難となり配達ができないケースもありますので注意しましょう。
建物などの特徴を記入
住所情報を漏れなく記入したら、配達員が少しでもスムーズに建物を特定できるように『特徴』を記入してあげましょう。
一例としては
これ以外にも、すばやく特定できそうな事項があれば住所登録する際に記入しましょう。的確な情報があれば迷わずにお届けできる可能性が高まると言いきれます。
特に一戸建ての際は、かなり有効となるので忘れずに記入しましょう！
『一戸建て』で隣接している表札が同じ家がある場合は確実に特定ができるように配慮しましょう。
経路を記入
立地や建物の状況によっては、特定しずらいケースもありますので配達員が迷わずにお届けできるように案内してあげましょう。
一例としては
▲こういった案内があるだけでスムーズにお届け先が見つかることが多々あります。
結果として早く注文者に料理や商品をお届けすることが可能になります。
理由としては出前館の配達アプリの地図は…かなり大まかなな略図なので、具体的な情報があることで配達員は助かります。
電話してOK！記入
配達員によっては『電話したら迷惑だ』と感じている方がいらっしゃいますが、お届け先が見つからない時や不安な際は注文者に連絡して相談するべきです。
なので…遠慮なく連絡ができるように『不明な時は電話して下さい』とメモに記入してあげるだけで敷居が低くなるものです。
実際のところ誤配されるくらいなら電話で相談してもらった方が良いですよね！予定通りに食事できる可能性も高くなりますし。
ただし、どうしても電話した欲しくない場合を除きます。
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takuya
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宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
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一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『違う家に配達された時の対処方法』について解説してきました。
誤配に関しては他社デリバリーはもちろん他の配送業(宅急便・郵便)でも起こっているので『配達業界』の永遠のテーマとも言えます。
お住まいの環境によっては頻繁に誤配されてしまうケースもあるかもしれませんが、住所情報の精度を上げたり配達メモを活用することで確率を減らすことができるはずです。
筆者も配達をおこなっていて、見つけずらい場合もありますが注文者からのメモによって救われるケースが多々あるものです。
さらに『配達員が相談しやすい環境』を用意してあげれば…もっと誤配から遠ざかることができるでしょう。
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