menuで注文したけど…キャンセルされちゃった！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスがmenuです。
ところが
注文したけど…キャンセルされた！
返金はしてくれるの？！
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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注文のキャンセルとは
『注文のキャンセル』とは、注文確定後に配達クルーとマッチングすることができない状態で一定時間が経過した後にキャンセルとなってしまう事です。
もちろんですが、注文した料理が届くことは無いばかりか待っていた時間が無駄になってしまうなどのデメリットが発生します。
menuに限らず他社デリバリーでも状況によっては起こりうる問題でもあるので、マッチングシステムを採用しているフードデリバリー業界の課題でもあります。
takuya
注文したのに料理が届かずに終了してしまう…悲しい状態です。
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キャンセルが多い理由
先ほど、フードデリバリー全体の問題と解説しましたが、その中でも特にmenuはキャンセルが多い！と意見される傾向にあります。
では、なぜキャンセルが多いのでしょうか？理由として考えられることは以下の通りです。
配達員は、より多くの報酬を獲得できるサービスを選んで稼働しています。
同時に複数のデリバリーをオンラインにして良い案件を選んで配達をしているのが現状ですので、競争の中で他社に負けてしまう事は『配達の遅延・キャンセル』に繋がってくる重要な部分です。
menuでは独自のシステムとして『ランク制度』を採用していて、より多くの配達をこなしているクルーは報酬が高くなる仕組みとなっています。逆に始めたばかりの方は報酬が低く設定されているので、他社と比較すると安く感じてしまう場合もあるでしょう。
また、他社と比較してもmenuの配達依頼の件数は少なめと感じている方が多いのも他社デリバリーに配達員が流れてしまう原因になっているようです。
配達依頼が少ないので…ランクを上げることが難しく、報酬が上がりずらいのが現状なのかもしれません。
こういった配達クルーを取り巻く環境が人手不足に繋がり、結果的に注文のキャンセルに連動していると予想されます。
takuya
多くの報酬を獲得できる環境が、配達員に選ばれる要素です！
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キャンセルは返金される？
キャンセルになったら、ちゃんと返金はされるの？
当然ですが、こういった不安が頭をよぎることでしょう…結論としては、返金ではなく請求が発生しないと表示されています。
▲実際にキャンセルになった際の注文アプリの画面ですが、矢印の箇所に『請求は発生しておりません。』と表示されています。
ですが、クレジットなどの電子決済では請求が上がってしまっている可能性も考えられるので、返金の処理がされた後に相殺されるケースもあるかも？しれません。
いずれにしても、キャンセルになった場合は注文者が費用を負担することはありません。
takuya
まあ…請求されないのは当然ですよね！
キャンセル率を低くする策
menuのキャンセルについてSNSで調査してみた印象的なポストを見てみましょう。
EPの映画館で配布されたmenuのクーポン使って頼んだのに配達員がいなくて2回もキャンセルされてまだ晩飯にありつけてない
— yuna_is_socute (@yuna_is_socute) November 26, 2024
太陽が眩しいね pic.twitter.com/HrsfNPndXZ
menuはキャンセル多すぎて使い物にならんな pic.twitter.com/Hs9QXQ36uy
— リンク (@smonstak) June 26, 2025
もちろん地域や時間帯によって差があると予想されますが、キャンセルが多く発生しているのは事実のようです。
せっかく注文しても料理が届かないのでは利用を控えてしまうのは無理もありませんが、その前に注文者側の工夫でキャンセル率を低くできる対策方法をご紹介します。
注文確定する前に配達クルーに送る予定のチップを設定することができます。
▲実際に配達アプリの表示ですが、menuの配達クルーは配達依頼がきた時点でチップの有無が確認できますので、通常の報酬より高い案件であれば優先的に引き受けてくれる可能性が高くなります。
つまりmenuでキャンセルされずに、なおかつ早くマッチングするにはチップの影響力を活用するのが最適だと考えます。
当然ですが…コストは高くなりますが！(汗)
takuya
やはり、お金の力は偉大です！
それでも駄目なら他社デリバリーを利用してみましょう。
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各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
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も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『menuの注文キャンセル』について解説してきました。
色々な状況によってキャンセルになってしまうケースもありますが、チップを追加するなどの工夫をすることで料理を受け取れる可能性を高めることも可能です。
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