Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
届いた料理に不足があった！サポートセンターに連絡したい！
配達中にトラブルにあった！サポートセンターに連絡しなくちゃ！
シェフ
料理が品切れしてしまった…注文のキャンセルをお願いしたい！
takuya
サポートセンターの問い合わせについて、見ていきましょう！
Uber Eats に関係している『注文者・配達パートナー・レストランパートナー』は、時として色々なトラブルに遭ってしまうコトもあります。
そんな時に、頼りになるのがサポートセンターですが
どうやって連絡したらいいんだろう…
チャットはどこ？やり方がわからない！
電話で問い合わせできるの？
こんな疑問や悩みを抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について『注文者・配達員・加盟店』に分けて、解説していきます！
TAKUYA
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店舗側(レストラン)の問い合わせ
料理を提供しているレストランでは『商品の欠品・営業時間の変更』などにより、注文内容の変更やキャンセルが必要となるケースもあります。
こういった際、速やかにサポートセンターと連絡が取れるように、問い合わせ方法を見ていきましょう。
電話
レストランパートナー専用の電話番号です。
配達パートナーや注文者の問い合わせは受け付けておりません。
加盟店専用サポート電話番号
0800－300－5425
対応時間 24時間
チャット
Uber Eats マネージャーからチャットで問い合わせ可能です。
Uber Eats マネージャーホーム画面右下のチャットのアイコンをタップする
対応時間 9:00～21:00
(年中無休)
※21:00で自動終了となります
メール
問い合わせが必要な場合は、サポートメールアドレスへ連絡しましょう。
メールアドレス：r.jp＠uber.com
対応時間 8:00～23:00
(年中無休)
受付時間 24時間
シェフ
すべて、レストランパートナー専用の問い合わせ先です！
配達パートナーの問い合わせ
配達パートナーは、稼働中におこるトラブル（商品の破損・車両故障・他）によっては、サポートセンターに相談が必要です。
突然に起こるアクシデントでも、速やかに連絡できるように、問い合わせ方法を見ていきましょう！
電話
現在、配達パートナーの電話サポートは行っておりませんので、サポートセンターに連絡する手段は、主にチャットを利用しましょう。
また、交通事故の報告専用の電話番号は存在していますので、事故に遭ってしまった場合のみ連絡するコトが可能です。
交通事故専用の電話番号
0800－080－4270
チャット
配達パートナーは、稼働している際と、稼働していない時でチャットのやり方が異なりますので、順番に見ていきましょう。
稼働中のチャット
配達の情報メニューを開く
『配達/配達サポート』をタップする
『サポートにチャットで問い合わせる』をタップする
サポートセンターとチャットが開始されます
非稼働中のチャット
配達をしていない時のチャットは『間違って配達完了してしまった』の項目のみとなりますが、その他、配達に関する急ぎの問い合わせも可能です。
左上㊂をタップする
『ヘルプ』をタップする
『特定の配車・配達に関する問題』をタップする
該当する配達歴をタップする
『その他のオプション』をタップする
『チャットサポート』をタップする
サポートセンターとチャットできます
メッセージ
(問い合わせフォーム)
非稼働中に、問い合わせをしたい時は、アプリ内からサポートセンターへメッセージを送るコトができます。
- アプリ画面の左上㊂をタップ
- 『ヘルプ』をタップ
- 『プライバシー』をタップ
- 『配達パートナー専用』をタップ
- 『配達パートナー』を選択
- 『個人データについて別の質問がある』選択
- 問い合わせ内容を記入して『送信』
- 後にサポートより返答がきます
すべて、配達パートナー専用の問い合わせ先です！
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注文者の問い合わせ
料理を注文した際のトラブル（破損・商品の不足・他）について、問い合わせが必要なケースもあります。
主に、チャットやメッセージを利用しますので、やり方を見ていきましょう！
電話
現在、注文者の電話サポートは行っておりませんので、Uber Eats に連絡する手段は、主にチャットやメッセージを利用しましょう。
ただし、Uber のサブスクリプション（定額）サービスの Uber Oneを利用している場合は、電話でのサポートを受けることが可能です。
チャット・メッセージ
注文時に、なんらかのトラブルが発生した際は、チャットかメッセージいずれかの方法で問い合わせるコトが可能です。
『配達中』と『配達完了後』それぞれのやり方を見ていきましょう！
配達中
『ヘルプ』をタップする
『その他のサポート』をタップする
該当する項目をタップする
『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です
配達完了後
『アカウント』をタップする
『注文履歴』をタップする
該当する注文歴をタップする
『過去の注文』をタップする
該当する項目をタップする
『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です
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お客様相談室
お客様相談室は、Uber を『利用している・していない』方にも利用できる代表窓口です。
以下のフォームから、相談することができます。
主に、配達パートナーに対しての苦情などの連絡先となっています。
⇨配達パートナーとの交通事故に遭った・目撃した
⇨配達パートナーの不適切な行為を報告する
⇨ご配送の報告フォーム
営業時間：10 : 00 ～ 22 : 00
（年中無休）
折り返しに通常1～2日かかる場合あり
土日祝日やお問合せ内容によっては、さらに時間がかかる場合あり
Uber Japan 本社 電話番号
探している方が多いので、念のために解説致します。
下記の『Uber Japan 代表』の電話は『加盟店・配達パートナー・注文者』のサポートはおこなっていません。
こちらは、Uber Japanとの取引に関する連絡先と考えた方が良いでしょう。
Uber Japan 代表電話番号
03-4588-5452
配達員アカウントに関する電話予約
停止してしまったアカウントに関して相談する方法は、Uber Eats パートナーセンターに電話をしてアカウント有効化のお願いを申し出る流れでしたが、現在はアプリ・WEBから報告した後に返信がくる流れに変わっています。
下記の方法で、配達用アプリから『アカウント停止』について問い合わせるコトができます。
- アプリ画面の左上㊂をタップする
- 『ヘルプ』をタップする
- 『アカウントやアプリ・管理画面の問題』
- 『サインインできない、またはオンラインできない』
- 『配達パートナーアカウントが停止された可能性がある』
- 必要事項を明記・添付して『送信』する
配達業務は走行距離が長いので
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パートナーセンターの場所・営業時間
以前は『東京・大阪・福岡・名古屋・他』にUber Eats パートナーセンターを展開していましたが、現在は営業をストップしています。
なので、サポートセンターに連絡したい場合は、各アプリ内から『チャット・メッセージ』を利用して問い合わせしましょう。
サポートセンターから電話がくる？
滅多にはかかってきませんが、Uber Eats サポートセンターから登録されている番号に電話がかかってくるケースもあります。
以前は『非通知』でくるコトが多かったですが、時々によって違うようなのです…。
なので『調理・配達・注文』中に、見慣れない電話番号からの着信が入ったら、Uber Ests 関連の可能性も考えられます。
返信がこない・連絡とれない
サポートセンターに、チャット・メッセージで問い合わせしたけれど
なかなか回答が返ってこない…
こんなコトもあります。
特に、注文数が増加する『昼・夜ピークタイム』『深夜の時間』に、起こりえる可能性が高いです。
この場合は、回答がくるまで待つしかありません。
ちなみにチャットでは、スタッフと会話できるまでの『おおよその時間』が表示されるコトもあります！
まとめ
一何時に、想定していないトラブルに遭遇するか分かりません。
そんな時、速やかにサポートセンターへ連絡できるように、問い合わせ方法を頭に入れておくと心強いですよね。
それぞれの立場によって、連絡方法が異なるので、必要な情報をメモやページ保存するなどの対策をおこなって、抜け目なくやっていきましょう
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
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