配達員に商品を持ち逃げされたかも！警察に相談した方が良い？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
商品がない！持ち逃げされた！
配達員に商品を渡したまま持ち逃げられた！
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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持ち逃げ被害の対象者
そもそもUber Eats を利用するうえ『持ち逃げ』される事なんて、あるのでしょうか？
残念ながら状況によっては有ると予想します。
なにかと物騒な世の中ですから、いつどこで誰が美味しい料理を狙っているか分からないものです。
こう言った『持ち逃げ』の被害に遭ってしまうのは注文者だけではなく、意外かもしれませんが加盟店も狙われているのが実態です。
- 注文者
- 加盟店
被害に遭っている対象者が分かったところで事項からは、どんなシチュエーションで持ち逃げされるのか？実際に持ち逃げられた時の対応方法、予防するための対策を見ていきましょう。
takuya
それぞれの立場で危険性があります。
注文者が持ち逃げされる場合
- 置き配なのに無い
- 配達員が訪れない
- ピンズレ・住所不備
持ち逃げされるシチュエーションとして想定されるのは『置き配』で受け取ろうとしたら…商品が無い！といったトラブルが圧倒的に多いのではないでしょうか？
もしかしたら誤配の可能性も考えられるケースではありますので、一概に配達員が持ち逃げした！とは言いきれませんが…いずれにしても料理や商品が届かないことには変わりません。
配達員ではなく、たまたま通りがかった誰かが持って行ってしまった可能性も考えられます。
筆者の経験としても、確実にお届けしたはずの商品が届いていなかった事がありました。
こういった感じに色々な可能性がある中で、誰が持ち逃げしたのか？本当に持ち逃げされたのか？を特定するのは..そう簡単なものでは無さそうです。
別のパターンとして『玄関先で受け取り』を選択したのに配達員が現れずに配達完了となったしまうケースも。
こちらに関しても、操作を誤って配達完了してしまう事もありますので故意に持ち逃げした！とは決めつけられないので…なかなか難しいものではあります。
とは言え、少ない確率だと信じたいですが、本当に持ち逃げされているケースもあるかもしれません。
配達中に何らかの理由によってお届けできなくなった場合は配達員の都合によりキャンセルになります。
この場合は運んでいた料理は廃棄の扱い、つまり配達パートナーが処理することになるのですが、キャンセルしたことにより未完了としてアカウントに残るためリスクの方が大きくなります。
SNSで見かけることがありますが、ピンずれ・住所不備にてキャンセルされて『持ち逃げされた！』といった書き込みがあります。
現状ではお届けが困難な場合でも配達パートナーが独断でキャンセルすると最悪アカウント停止となる恐れがあるので、ほとんどのケースではUber Eats サポートセンターに相談したうえで、キャンセルが必要と判断された場合にのみ行われているはずです。
takuya
一見すると配達員が怪しく思えるかも？しれませんが、様々な可能性が考えられます。
仮に配達員が悪意による持ち逃げが発覚した場合、即座にアカウント停止になるので超高リスクな行為です。
注文した商品の全てではなく一部を持ち逃げされるケースもありますが、同時に加盟店の入れ忘れも考えられますので…やはり判断が難しい事案でもあります。
注文者の対応・対策
『持ち逃げ』されたかどうか？の判断が難しいケースが多いかも？しれませんが、商品が届いていませんので対応していきましょう。
具体的には注文アプリからUber Eats サポートセンターに問い合わせて、配達状況を確認してもらいます。
- アプリ右下『アカウント』をタップ
- 『注文履歴』をタップ
- 『以前の注文』をタップ
- 該当する注文をタップ
- 『お問い合わせ』をタップ
- 『注文品が届かない』をタップ
- 問い合わせが可能です
配達完了してから約15分くらいであれば、配達パートナーに直接、電話することも可能です。
今後の注文で、なるべく商品の未到着を防ぐ方法は以下の通りです。
- アプリで配達員の軌道をチェックする
- 不信な場合はチャット・電話で連絡する
- 置き配では素早く商品を回収する
- 住所情報は正確に記入する
- ピン位置の調整をおこなう
takuya
なるべくアプリから目を離さないようにしましょう！
加盟店が持ち逃げされる場合
さきほどの注文者側の解説では、なんとなく配達パートナーをかばう内容になっていたかもしれませんが、加盟店での『持ち逃げ』に関しては、ほぼ配達パートナーの悪意によるものだと予想できます。
Uber Eats の配達ではリクエストを受けた後にキャンセルすることが可能で、これを悪用した『持ち逃げ』が存在します。
- 配達リクエストを受諾する
- 加盟店で商品をピックアップ
- リクエストをキャンセルする
- 商品を持ち逃げする
現状ではUber Eats 側も対策をおこなっているので、誰がやったか？分かる仕様になっています。
ですが..それでもおこなっている方がいるようです。
takuya
盗んだ料理なんて、美味しくないと思いますが。
加盟店の対応・対策
Uber Eats 運営側が対策をおこなってはいますが『持ち逃げ』が発生した後に犯人を特定する事しかできませんので、今後も発生する可能は充分にありますので対応方法を確認しておきましょう。
具体的にはタブレットからチャット・電話でUber Eats サポートセンターに問い合わせます。
原則としてチャットを活用しますが、緊急性が高い際は電話をしましょう。
- Uber Eats マネージャー
ホーム画面右下のチャットのアイコンをタップする - Uber Eats オーダーズ
ヘルプにてチャットを選択する
- 0800-300-5425
24時間対応(年中無休)
『持ち逃げ』された注文は未処理のままなので、次にマッチングした配達パートナーが料理を取りにきますので、早急にサポートセンターに相談しましょう。
今後、商品の引き渡しについて『持ち逃げ』されない為の対策方法は以下の通りです。
- 商品の引き渡し時に『受け取り完了』ボタンを押してもらう
配達パートナーは『受け取り完了』を押した後は簡単にキャンセルができません。
すでに実施している加盟店もありますが、この方法でほぼ『持ち逃げ』を回避することが可能です。
takuya
『受け取り完了』後にキャンセルすると、大きくアカウントに影響するのです。
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takuya
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出典：ナッシュ
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まとめ
この記事では『配達員に持ち逃げされた？』について解説してきました。
結論として、注文者側の持ち逃げに関しては判断が難しいのでは？と感じる部分がありますが、加盟店側については、紛れもなく悪意でおこなわれていると予想します。
なので、悪意が有る無しに関わらず、できる対策をおこなうことがトラブルを避けるための予防線になると考えます。
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