Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
間違えて、違う住所で注文しちゃった！！どうしよ～(泣)
takuya
タイミングによっては、変更できます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる便利なサービスがUber Eats ですが
実家の住所で注文しちゃった！
友達の家で頼んだ、住所のままだった！
時には間違えて注文してしまうコトもあるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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変更できるタイミングについて
結論として、注文確定した後に、お届け先(住所)を変更するには、タイミングによって『できる・できない』に分かれます。
▲上記の3つのタイミングがありますが、配達パートナーがレストランから料理を受け取って、配達を開始していまうと、注文用アプリから『住所の変更』ができなくなってしまいます。
なので、気がつくタイミング次第といったところですね…。
また『住所の変更』をおこなうと、新たなお届け場所までの距離に応じて、別途料金が加算される場合があります。
1つずつ、詳しく見ていきましょう。
配達パートナーが決まらず料理の準備中
料理を注文すると、オーダー受信したレストランでは調理を開始すると同時に、運んでくれる配達パートナーのマッチングをおこないます。
すぐに決まってしまえば、次の段階となりますが、決まらない場合は、調理をおこないながら配請け負ってくれる配達パートナーを探しています。
つまり、配達パートナーが決定していない段階のことですね。
このタイミングは、注文用アプリから『住所の変更』が可能です。
配達パートナーが料理を取りにいっている時
マッチングが完了して、配達パートナーが決定した後、レストランへ料理を受け取りに向かっている段階です。
ちなみに、地図で配達パートナーがどこにいるのか目視で確認できます。
レストランへ到着して料理を受け取る前なら、注文用アプリから『住所の変更』が可能です。
配達パートナーが料理を届けている時
配達パートナーがレストランに到着・料理を受け受け取り、すでに配達が開始された状態になります。
この段階になってしまうと、指定されたお届け先に向かって移動をしている段階となりますので、残念ながらアプリからの『住所の変更』は不可能となります。
takuya
配達パートナーが料理を受け取るまでは、アプリから変更が可能です！
住所の変更方法
住所変更ができるタイミングが分かったところで、注文アプリの操作方法を見ていきましょう。
右上のヘルプをタップする
『配達先の住所を変更する』をタップする
『新しい受け渡し場所』を入力するか、既存の住所を選択して『続行』をタップする
追加料金を確認して『変更された手数料を承諾する』⇨『次へ』をタップする
住所の変更が完了します
takuya
操作はカンタンですので、追加料金をよく確認してから実行しましょう！
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配達開始した後の対応方法
さきほど解説しましたが、配達パートナーが料理を受け取って配達開始した後は、アプリでの住所変更はできなくなります。
それでも、なんとかしなければ…と考えた時に、できる選択肢が2つあります。
配達パートナーに直接お願いする
配達がスタート後は、注文アプリからの住所変更はできませんが、最後の手段として『配達パートナーに直接交渉する』ことも可能です。
この件については、Uber Eats のヘルプにも記載されているのです。
入力した住所に誤りがあった、または受け取り場所を変更されたい場合は、アプリ内の「連絡」をタップして配達パートナーに直接ご連絡ください。
配達パートナーに連絡する方法は、注文アプリの以下のところから可能です。
ただし、新たな住所にお届けしてもらえるか？は、配達パートナーの裁量となりますので、必ず引き受けてくれる保障はありません。
近い距離であれば訂正配達しやすいですが、遠方になるほど対応するのが難しくなります。
配達パートナーは、注文時に入力した住所までの距離・時間などによって報酬を提示されています。
ケースによっては調整金が付く場合もありますが、時と場合によりますので、時間＆報酬的なロスになってしまう恐れがあるからです。
配達をキャンセルをする
速やかに自分で取りに行くことが可能な距離であれば、入力した受け渡し場所まで行って受け取ることは可能です。
それもできず『配達のキャンセル』をする場合には、『商品代金と配達料金』を支払わなくていけませんので、かなりの痛手となります。
打つ手が無くなってしまった、最終手段としましょう。
- 右上『ヘルプ』をタップ
- 『その他のサポート』をタップ
- 『進行中の注文』をタップ
- 『注文品を変更したい』をタップ
- 『注文をキャンセルする』をタップ
- サポートセンターへチャット
(キャンセルを申告する)
takuya
住所間違えは、時間・金銭ロスになりますので、注文する際に良～く確認しましょう！
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まとめ
誰でも間違ってしまうコトはありますが、Uber Eats の注文に関しては『できる限り早く気がつく』コトが重要です！
せっかく、楽しみにしていた料理が台無しになってしまわないように、注文時に確認する習慣をつけると回避できる確率が高まるはずです♪
再注文すると、約2倍の料金になってしまいますので…。
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