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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
やっぱりキャンセルしたいんだけど…できる？
気がついたら、勝手にキャンセルされていた！なんでー！！
takuya
キャンセルについて、色々と見ていきましょう！
繰り返し注文をしていると、場合によってはキャンセルが必要になる時もあるかもしれません。
頼んだ後に、お弁当を買ってきてもらった…
間違えて注文しちゃった！
または、注文したけれど、色々な理由のために意図していないキャンセルに遭遇する可能性もあります。
着信に気がつかなくて、キャンセルになっていたー！
店側の理由でキャンセルになった…
ひとえにキャンセルと言っても、色々なパターンが存在します。
なので、リサーチするのも大変です(汗)
というコトで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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タイミングごとのキャンセル料金
Uber Eats で注文した後に、なんらかの理由でキャンセルをすると、タイミングによってはキャンセル料金（請求）が発生します。
▲ざっくりと、このようなタイミングで、キャンセル料金の有無が決まります。
ケースごとに、見ていきましょう。
注文が確定する前
注文した直後の画面に表示されている『取り消す』を押すとキャンセルとなり、料金は一切請求されません。
調理を開始する前
調理が開始される前にキャンセルすれば、料金がかかりません。
できるだけ、このタイミングまでに、キャンセルが完了できれば良いですよね。
調理が開始された後
調理を開始してしまうと、料理代金のみ請求されます。配達手数料はかかりませんが、それでも痛い出費となってしまいます。
配達が開始された後
出来上がった料理のピックアップも完了して、配達が開始された後にキャンセルすると『料理代金＋配達手数料』の全てが請求されます。
こればっかりは、できるだけ避けたいですよね…。
takuya
できるかぎり、早くキャンセルした方が、少ない損失ですみます！
ボタンがない？キャンセルするやり方
ここでは、それぞれのタイミングごとに分けて、『キャンセルをおこなう流れ』『ボタンの場所』を見ていきましょう。
なお、一度キャンセルしてしまうと、取り消しできませんので気をつけましょう！
注文確定前
▲注文が確定する前なら、上記の『取り消す』をタップすれば、キャンセルが完了します。
ちなみに、10秒の間に決断しないと、注文が確定してしまうので注意しましょう。
キャンセル料金は発生しない
料理の準備中
(配達員が未決定)
注文が確定して、料理の準備段階でのキャンセル方法です。
配達パートナーは決まっていないタイミングの画面となります。
右上『ヘルプ』をタップする
『注文をキャンセルする』をタップする
キャンセル手続きに移行します
● 調理が開始する前 ⇨ キャンセル料金は無し
● 調理が開始した後 ⇨ 料理代金が請求される
ピックアップ・ドロップ中
配達パートナーが決定して、レストランへ料理をピックアップに向かっている時や、料理を受け取って配達開始した時のキャンセル方法を見ていきましょう。
画面は『ピックアップ中』ですが、配達を開始した後も同様の操作となります。
右上『ヘルプ』をタップする
『その他のサポート』をタップする
『注文品を変更したい』をタップする
『注文をキャンセルする』をタップする
キャンセル手続きに移行します
● 調理が開始する前 ⇨ キャンセル料金は無し
● 調理が開始した後 ⇨ 料理代金が請求される
● 配達が開始した後 ⇨ 全額が請求される
takuya
配達パートナーが決まった後のキャンセルは、サポートセンターとのチャットに移行して手続きを進めていきます。
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キャンセル料金の支払方法
ここでは、それぞれの決済ごとに、いつ支払うのか？支払いする方法などを解説していきます。
現金決済
現金で支払う予定だった場合は、次回の注文にキャンセル料金が上乗せして請求されるケースが多いようです。
キャンセルすると、配達パートナーと対面する機会が無くなってしまうので、直接の支払いができない為です。
こちらに関しては、チャット時のサポートセンタースタッフの指示に従って、支払いをおこないましょう。
事前決済
▲上記のような事前決済で注文している場合は、従来通りに『料理代＋配達料金』全額の支払いがおこなわれます。
返金が発生する場合は、払い戻しがおこなわれる為、基本的には自動的に処理される流れです。
また、ケースによっては『Uber Cash』で返金されるコトもあります。
返金の対象となるタイミング
『調理開始～配達開始される前まで』
takuya
アプリ内の領収書で、キャンセル料金の内容を確認できます。
キャンセル料金を払わないと？
現金決済の場合は、次回の注文時にキャンセル料金が加算されるケースが多いですが、もし支払いを拒否したり放置すると、どうなるのでしょうか？
次回、配達パートナーとの決済時に『支払いを拒否』すると、Uber Eats サポートセンターの対応に移行します。
最悪の場合は『アカウント停止』となってしまう可能性も考えられますので、速やかに支払いをおこないましょう。
いつまでに支払えば良いの？
といった疑問を抱いている方もいらっしゃる様ですが、次回の注文時です。
▲ちなみに、配達パートナー側のアプリにも『未払残高』と記載されているので、白を切ることはできません！
takuya
継続してUber Eats を利用する為にも、請求時にすぐ支払いしましょう！
クーポン・プロモーションが消える？
キャンセルした注文に使用した各種クーポンはどうなるのでしょうか？
結論としては、後日にアカウントに戻ってくる仕組みとなっているようです。
残念ながら筆者は、クーポンの返還を経験したコトがありませんが、リサーチしてみると、一週間くらいかかるケースもあるみたいです。
時間が経っても戻ってこない場合は、サポートセンターに相談してみましょう。
やり方に関しては、後々に解説していきます。
takuya
クーポンが消えちゃうと、ショックですよね…。
勝手にキャンセルされる理由と返金
注文者の意思ではなく、他の理由によって配達がキャンセルされてしまう場合もあります。
勝手にキャンセルされた！
商品が足りない旨の連絡がきた
色々なケースがありますが、代表的な例を見ていきましょう。
配達員がいない・見つからない
料理を届けてくれる配達パートナーとマッチングされず、一定時間が経過してしまうと、通知が届き、自動キャンセルとなる場合があります。
こういった状態は『悪天候・早朝・深夜』などに、起こる可能性が高くなります。
配達パートナーが配達しずらい天候や、稼働人数が少ない時間帯ですね…。
なお、なかなかマッチングせずに時間経過してしまって『待ち時間が長い…』『時間がかかりすぎ！遅延！』『来ない』といった理由で、自主的にキャンセルしてしまうと、料理代金が請求されてしまうので注意しましょう！
キャンセル料金は発生しない
10分タイマー
Uber Eats のシステムとして、配達パートナーがお届け先に到着し、なんらかの理由で注文者に連絡をしても応答が無く、10分を経過してしまった注文に関しては、料理をお渡しできなくても『配達完了』となります。
注文者としては、支払いだけ発生するけれど、料理を食べるコトができなくなってしまいます。
この場合は自動的に『注文のキャンセル』となります。
全額の請求となります
店側の理由
注文に対して、レストラン側が、なんらかの理由によって提供できないケースがあります。
色々な理由が存在すると思われますが、例として
商品が欠品していた
食材が不足していた
店舗営業していなかった
このような場合は『注文のキャンセル』もしくは『一部の商品のキャンセル』となるコトがあります。
キャンセル料金は発生しない
配達パートナーの理由
レストランからピックアップした料理を、なんらかの理由によってお届けできない場合があります。
主な理由として
料理が破損してしまった
車両トラブルによって走行不能になった
事故に遭ってしまった
このような場合は『注文のキャンセル』もしくは、破損した『一部の商品をキャンセル』となるコトがありますので、再注文するコトになるかもしれません。
キャンセル料金は発生しない
takuya
自分の過失でなければ、キャンセル料金は請求されません！
なお、配達パートナーが『迷っている』『遅い』といった理由で、自主的にキャンセルしてしまうと、全額請求されますので注意しましょう。
キャンセルされた時の問い合わせ先
さきほどの項目では、注文者の意思ではなくキャンセルとなってしまう理由を解説しましたが
どうしても納得できない！
といった時の、問い合わせ方法を見てみましょう。
右下『アカウント』をタップする
『注文履歴』をタップする
『該当する注文履歴』をタップする
『過去の注文』をタップする
『問い合わせ』をタップする
『該当する内容』をタップする
問い合わせが可能です
takuya
Uber One（ウーバーワン）の年額プランに加入していれば、電話での問い合わせも可能です！
10分タイマーの悪用で『商品を持ち逃げ』されたなどの問い合わせは『その他のオプション』から『配達パートナーの振る舞いに問題があった』から具体的な内容を報告できます。
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この記事を見て頂いた方々は、すでにUber Eats の初回クーポンを使用していらっしゃると思います。
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まとめ
できれば、キャンセルしない方が良いコトは周知の通りですが、場合によっては必要な場面もあるでしょう。
なるべく経済的損失を少なく抑えるためにも、可能な限り早いキャンセルがポイントです。
また、納得できない『勝手なキャンセル』は、遠慮なくサポートセンターに問い合わせしましょう。
わだかまりが残ってしまい、今後、Uber Eats を気持ちよく利用できなくなってしまうのは、もったいないです！
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