配達員とマッチングできない！料理が冷めちゃう！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
配達員がいない！マッチングできない！
このままでは…料理が冷めてしまう！
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
『自社後払い』を利用可能
有名ミールキット『オイシックス』
初回限定お試しセット
1,980円（税込）
ミールキット・野菜や果物・加工食品
計10～15点たっぷりと入っています♪
満足できなかったら全額補償！
全国どこでも送料無料
割引率が65～75％
通常6,000～8,200円相当の内容が1,980円
会員登録が不要です♪
『自社後払い』利用可能
見つからないと料理は冷める？
結論として、配達パートナーとマッチングができずに時間が経過してしまったら、冷めて届く場合と、通常通りの温度で届くパターンに分かれると考えられます。
- 調理後、時間が経過した料理が届く
▲おそらくですが、ほとんどの加盟店が該当すると予想します。
基本的に加盟店は、注文を受付したら調理完了の予定時間に合わせて用意します。
なので、配達パートナーが決まる・決まらない事とは別の時間軸で動いています。
こういった事情によって、料理は完成したけど..マッチングできずに、どんどん冷めていく！といった状況となり、やっと配達パートナーが決まった頃には…冷めきってしまいます。
- 配達員が決まってから調理している
- 料理を作り直している
▲加盟店によっては、マッチングに時間がかかるのが前提として、実際に配達パートナーが決まってから調理を開始しているケースがあるんです。
この場合はマッチングが遅れたとしても、通常と変わらない温度で料理を受け取ることができます。
また、調理してから時間が経過してしまった際に、もう一度作り直してくれる場合もあります。
このケースについては店舗というより、個別で担当スタッフの判断となる気がするので..店舗で統一された対応ではなさそうですが、ありがたいですよね。
takuya
実際には、冷めている場合が多いと予想します。
冷めていたら返金できる？
結論として、到着した料理が冷めていた事に関わらず大幅に到着が遅れた場合、状況によって返金される可能性がありますが、最終的にはUber Eats 運営側の判断となります。
また、経過した時間によって報告できる対象・対象外に分かれています。
- 注文から45分以上遅れている場合
▲注文確定してから45分経っても商品が届かない場合に限り、サポートセンターに連絡が可能とされています。
ただし、確実に返金されるわけでは無さそうなので..過度な期待は禁物かもしれません。
- 当初の予定配達時間帯から20分以内に到着した場合
▲当初に表示されていた予定配達時間帯から20分以内に商品が到着した場合は、返金の対象外となるのでサポートセンターに連絡しても対応できないとされています。
いずれにしても『注文確定・当初の予定配達時間帯』を記録しておいた方がよさそうですね。
takuya
対象となったら、取り急ぎ報告してみましょう！
▼Uber の公式サイトにて詳しく解説されています。
配達員がいない原因
料理が冷えてしまう根底にある原因として、配達パートナーが見つからない事にあります。
Uber Eats を含めフードデリバリーはマッチングシステムで運営しているので、状況によっては配達員が不足している場合があります。
- 悪天候の日・時間帯
- 深夜・早朝の時間帯
- 配達員が集まりずらい立地
大雨や台風などの悪天候では、室内で過ごす方が多くなるので注文が増えますが、逆に配達パートナーは稼働しずらい環境となるので減少する傾向に。
こうなると需給バランスが崩れてしまうので、マッチングしにくくなります。
深夜や早朝の時間帯は、稼働している配達パートナーが少ないので、なかなか決まらないケースが多いですが、さらに悪天候が重なると..絶望的な状況となる日もあります。
加盟店の密集している都市部や駅周辺には、より多くのチャンスを求めて配達パートナーが集まってきます。
対して、加盟店が少ない地域では、仕事の量が少ないこともあり..配達パートナーが集まりにくい為、マッチングが遅れてしまうことが多くあります。
takuya
色々な理由によって、マッチングが遅れています。
事前にいるか確認できる？
残念ながら、事前に配達パートナーがいるのか？を確認することはできません。
ただし、不足しすぎてサービスが停止している場合には注文アプリで確認が可能です。
▲『近くに配達パートナーがいません』と表示されて注文することができません。
問題となるのが、通常営業しているのに配達パートナーが不足しているのか？ですよね。
繰り返しになりますが、確実に知ることはできませんが…SNSを使って情報収集する手段があります。
特に雨の日などの際は『ウーバーイーツ・届かない』など関連性のあるキーワードで検索すると、リアルタイムの状況を確認することができる場合もあります。
takuya
本当は、マッチング状況を確認できれば良いですよね。
▼配達員がいるか確認できる？について詳しく解説した記事です。
配達員がいない時の対策案
マッチングできなかった場合や、なんだか怪しそうな日などは…どうすれば良いのでしょうか？
配達員がいない時の対策案についてまとめてみました▼
- ファミレスの配達サービスを利用する
- 宅配ピザを利用する
- お寿司の宅配サービスを利用する
結論として『マッチングシステムを主体としてない店舗』に注文する方が良いかもしれません。
理由としては、自前で配達員を用意しているのでマッチングしなくても手配ができる点です。
ただし、人手が足りなくなるとUber Eats などフードデリバリーに委託する場合もありますが、あくまで主体は自社配達です。
もちろん100％、遅延せず配達してくれる訳ではありませんので…あくまで参考として下さい。
takuya
基本的に宅配専門店は、専属の配達員でこなせるようにシフト調整されているはずです。
⇨『すかいらーくの宅配』新規会員登録で15％OFFクーポンプレゼント中！
他社デリバリーの状況
他社デリバリーについては、悪天候などでは配達員とマッチングしずらくなるので…料理が冷めてしまうことはあります。
冷めていた事に対しての問い合わせについては以下の通りです▼
| 問い合わせ方法 | 備考 | |
| 出前館 | チャットで連絡 TELで連絡 メールで連絡 | 返金されるかは運営側の判断によって決まります。 |
| ロケットナウ | ライブチャットで連絡 TELで連絡 メールで連絡 | 返金されるかは運営側の判断によって決まります。 |
各社ともに、ほぼ同じ対応となっているので…最終的な判断は運営側次第といったところです。
ただし、出前館とロケットナウは電話で連絡が可能なので、より込み入った話ができるかも？しれませんね。
takuya
とりあえず冷めていたら『連絡する』ことが重要ですね。
お得なクーポン情報
各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
クーポン・割引特典には使用期限が設けられていますので、内容を確認して使用して下さいね♪
当ブログ限定
初回利用限定
最初の4回の注文が
50％OFF！
割引上限1,500円
最低注文金額1,500円
クーポンコード
affjpeats1026
『PR』
▲こちらからクーポン使用で有効▲
有効期間(2026年10月31日まで)
※初めてUber Eats を利用する方が対象
takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー＋宅配弁当』
も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
冷凍庫にストックしておけば、都度の注文をしなくても、電子レンジでチンするだけで、栄養バランスの良い食事をすぐに食べられます♪
各社から、色々なお弁当が用意されていますが、『初回注文で利用できる割引』なども多いんです♪
その中でも、多くの方が利用している『nash ナッシュ』には初回の割引特典が用意されてるので、お得にお試しできるチャンスです！
『PR by nash』
『スコア後払い』利用可能
累計1.5憶食突破！
手軽でヘルシーな冷凍弁当
nosh(ナッシュ)
専属シェフと管理栄養士が監修した
100種類～のメニューから選べます！
食べたい時にレンジで温めるだけ♪
初回限定
合計3,000円OFF
※終了期間未定
予告なしに割引が終了となる場合があります
初回1,000円割引の価格
6食3,318円(税込)
8食4,157円(税込)
10食5,206円(税込)
12食5,880円(税込)
スコア後払い利用可能！
2025年3月時点の情報です
▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『配達員がいない！見つからないと料理が冷める！？』について解説してきました。
配達パートナーが見つからずに料理が冷めてしまう事もありますが、状況次第では返金してもらえるケースもありますので…返金対象となりそうな場合は、遠慮なくサポートセンターに連絡しましょう！
せっかくの料理が冷めてしまうのを防ぐ為にも、マッチングしずらそうな日は宅配専門サービスを利用するのも良いかもしれません。
当ブログ Uber Eats 情報館と提携している『maneyback』を経由してUber Eats 配達パートナーに新規の登録後、1回配達するだけで8,000円がキャッシュバックされます！
条件(全車両・全エリア対象)
1⃣ 2026年11月25日迄にWEB登録！
2⃣ 2026年11月28日迄に1回配達！
3⃣応募から10日以内に条件達成！
8,000円キャッシュバック！
受付の締切は11月25日まで！
登録完了まで時間がかかる場合がありますのでお早めの申込をお勧めします！
※moneybackサイト内の『ご利用上の注意』を確認・同意してから参加しましょう。