配達パートナーとマッチングできない！この場合は返金してくれるの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
注文したけど、配達員が見つからない！
いない場合は返金してもらえるの？
こういった悩みや疑問を抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
『自社後払い』を利用可能
有名ミールキット『オイシックス』
初回限定お試しセット
1,980円（税込）
ミールキット・野菜や果物・加工食品
計10～15点たっぷりと入っています♪
満足できなかったら全額補償！
全国どこでも送料無料
割引率が65～75％
通常6,000～8,200円相当の内容が1,980円
会員登録が不要です♪
『自社後払い』利用可能
返金してもらえるのか？
結論として、配達パートナーが見つからない時には、返金される場合とされない場合の2パターンがあります。
- 配達員が決まらずに自動キャンセルされた場合
▲Uber Eats では、配達パートナーとマッチングできない際は、一定時間を経過した後に自動的にキャンセルされます。
この場合はUber Eats 側の都合によってキャンセルされますので、注文代金は全額返金されます。
▼自動キャンセルについて詳しく解説した記事です。
- 自分で配達のキャンセルをした場合
▲いくら待っても配達パートナーとマッチングされる様子がない..こういった状況で、自分でキャンセルすると自己都合によるものとなるので、原則キャンセル料が発生するので注文代金の全額は返金はされません。
予定時間を過ぎているのはUber Eats 側の都合！
と言いたくなりますが..規約されているので仕方がありません。
なので、キャンセルする際には慎重に判断してから実行しましょう。
takuya
自己キャンセルは返金されません。
配達員が見つからない原因
そもそも、なんで配達パートナーが見つからないのでしょうか？
考えられる原因について、まとめてみました▼
- 悪天候の影響
- 深夜・早朝などの時間帯
- 配達員が集まりずらい地域
大雨や台風、雪が降っているなどの悪天候の日は注文が増えますが、逆に稼働している配達パートナーが少なくなるので、人手不足となりマッチングが遅れる傾向となります。
また、早朝や深夜などは稼働している配達パートナーが限られたり、時間帯によっては..ほとんどいない場合もあると予想できます。
都市部や大型ターミナル駅などは、加盟店が多いこともあり配達パートナーが集まりやすくなります。逆に加盟店が少ない郊外などは、仕事量も少ない傾向なので、配達パートナーが集まりにくいためマッチングも遅れがちです。
takuya
配達員の不足が原因となっています。
事前に配達員がいるか分かる？
結果としては、配達員が不足しすぎてエリア全体がサービス中止となった場合は注文アプリで確認ができます。
▲実際に配達パートナーが不足してサービスが停止した時の画面です。こうなると注文ができなくなるので、ある意味..解りやすくて助かります。
問題なのは、通常営業している時の状況については..残念ながらアプリなどでは配達員がいるか？確認することができません。
唯一の手段としては、SNSで情報収集をしてみる方法です。
『ウーバーイーツ届かない』など関連性のあるキーワードで検索するとリアルタイムの情報を確認できる場合もあります。
takuya
確実に配達がいるか？は…確認することはできません。
▼配達員がいるか確認できる？について詳しく解説した記事です。
配達員がいない時の対策案
おそらくですが、Uber Eats でも配達パートナーが不足している状況なので…他社デリバリーも同じ状態なのでは？と考えます。
なので、マッチングシステムを主体としていない宅配サービスを利用した方がスムーズにお届けしてくれるかもしれません▼
- レストランのデリバリーを利用する
- 宅配ピザを利用する
- お寿司専門店の宅配を利用する
すかいらーくグループでは独自の宅配サービスを展開しています。
お馴染みの『ガスト・ジョナサン・夢庵・バーミヤン』などの豊富なメニューを、専属の配達スタッフがお届けしています。一部Uber Eats 委託しているケースもありますが、基本的には自社配達となっています。
フードデリバリーサービスよりも長い歴史を有している宅配ピザもおすすめです。専属の配達スタッフが常駐しているので、スムーズに受け取りができる可能性が高まります。
宅配寿司と言ったら『銀のさら』が思い浮かぶ方が多いのではないでしょうか？桶はもちろん単品でも注文できますので、自宅で美味しいお寿司を楽しむことができます♪
takuya
マッチングシステムを主体としていない宅配サービスが狙い目です！
⇨『すかいらーくの宅配』新規会員登録で15％OFFクーポンプレゼント中！
他社デリバリーの状況
他社デリバリーもUber Eats と同様に、配達員が不足しているとマッチングされにくい状態となります。
一定時間マッチングされない状態が続くと自動キャンセルとなる点も共通です▼
| 自動キャンセル時間 | 自動キャンセルの返金 | |
| 出前館 | 約90分～ | 全額返金 |
| ロケットナウ | 約60分～ | 全額返金 |
出前館では、注文確定した後はアプリからキャンセルができません。どうしてもキャンセルしたい場合はサポートセンターに電話連絡する必要があります。ただし返金されるか？は運営側の判断となります。
一方、ロケットナウは注文確定した後に、店舗が受付完了する前ならアプリでキャンセルすることが可能です。そのタイミングを過ぎた後はサポートセンターに電話連絡することで対応してもいただけますが、必ず返金されるわけではありません。
takuya
各社共に、ほぼ…同条件となっています。
お得なクーポン情報
各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
クーポン・割引特典には使用期限が設けられていますので、内容を確認して使用して下さいね♪
当ブログ限定
初回利用限定
最初の4回の注文が
50％OFF！
割引上限1,500円
最低注文金額1,500円
クーポンコード
affjpeats1026
『PR』
▲こちらからクーポン使用で有効▲
有効期間(2026年10月31日まで)
※初めてUber Eats を利用する方が対象
takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー＋宅配弁当』
も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
冷凍庫にストックしておけば、都度の注文をしなくても、電子レンジでチンするだけで、栄養バランスの良い食事をすぐに食べられます♪
各社から、色々なお弁当が用意されていますが、『初回注文で利用できる割引』なども多いんです♪
その中でも、多くの方が利用している『nash ナッシュ』には初回の割引特典が用意されてるので、お得にお試しできるチャンスです！
『PR by nash』
『スコア後払い』利用可能
累計1.5憶食突破！
手軽でヘルシーな冷凍弁当
nosh(ナッシュ)
専属シェフと管理栄養士が監修した
100種類～のメニューから選べます！
食べたい時にレンジで温めるだけ♪
初回限定
合計3,000円OFF
※終了期間未定
予告なしに割引が終了となる場合があります
初回1,000円割引の価格
6食3,318円(税込)
8食4,157円(税込)
10食5,206円(税込)
12食5,880円(税込)
スコア後払い利用可能！
2025年3月時点の情報です
▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『配達員が見つからない！いない場合は返金してもらえる？』について解説してきました。
残念ながら、配達員がいるか？を確認する方法は有りませんでしたが、SNSで情報収集しつつ、怪しそうな感じだったら..デリバリー専門店を利用するのも良いかも？しれません。
当ブログ Uber Eats 情報館と提携している『maneyback』を経由してUber Eats 配達パートナーに新規の登録後、1回配達するだけで8,000円がキャッシュバックされます！
条件(全車両・全エリア対象)
1⃣ 2026年11月25日迄にWEB登録！
2⃣ 2026年11月28日迄に1回配達！
3⃣応募から10日以内に条件達成！
8,000円キャッシュバック！
受付の締切は11月25日まで！
登録完了まで時間がかかる場合がありますのでお早めの申込をお勧めします！
※moneybackサイト内の『ご利用上の注意』を確認・同意してから参加しましょう。