間違いで違うもの(商品)が届いたら食べていい?問い合わせ・返金・連絡について!他の人の注文?店舗?Uber Eats(ウーバーイーツ)

違う商品が届いた対処法

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悩む女性

違う商品が届いたんだけど!どこに連絡すればいいんだろう?食べちゃってもいいの?

配達ロボ
takuya

この記事で、解説していきます!

家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、

全然違う料理が届いた…

どこに問い合わせすれば良いの?

お腹空いたし…食べても大丈夫?

このような悩みや疑問を抱いている方も、いらっしゃるかもしれません。

そこで、この記事では

  • 問い合わせのやり方
  • 返金について
  • 食べて良いのか?

こんな内容について、解説していきます!

この記事を読むと
  • 誤配の対応方法が分かります!
この記事を書いた人

TAKUYA

料理

フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』?

食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。

特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。

生きることは食べること

こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。

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違う商品が届く理由

違う商品が届いた対処方法

まずは、注文した内容と違う商品が届いてしまう原因を見てみましょう。

主に2つの理由が考えられます。

店舗

レストランでは、注文された商品を調理して梱包をしますが、手違いが発生してしまうコトもあります。

人間がおこなっている作業ですから、100%正確に!という訳にはいきません…。

一見すると

なにしてんの!

なんて、感情的になるかもしれませんが

今までの人生で、自身がおこしてしまったミスを思い浮かべてみたら…一概にスタッフさんを攻めるコトはできないのかもしれません。

特にピークタイムなどの、忙しい時間帯では、こういったコトが起こりやすいと推察されます。

ちなみに、配達パートナーが、レストランから料理を受け取る際には

注文内容の確認

▲このような感じで『注文者名・注文番号』を確認したうえで、商品の受け取りをおこなっています。

筆者は、このタイミングで注文内容と実際の商品を確認しています。

とはいえ、すでに封がされている商品に関しては、中身を目視で確認できずに受け取っているケースも多々あります(汗)

配達員

Uber Eats の配達では、一度に複数の料理(他店舗含む)を受け取って、複数人の注文者へ配達を行うケースが多々あります。

配達バッグに商品が混在してしまうコトで、誤って違う料理(他店舗含む)をお届けしてしまう可能性も考えられます。

商品の渡し間違えに対して、配達パートナーの過失となりペナルティになってしまうケースもありますので、誤配は少なくなっているはずですが、間違ってしまうコトもあるでしょう。

注文したレストランではない、他の店舗の料理が届いた場合は、間違えなく、こちらのパターンです。

配達ロボ
takuya

商品を渡し間違えないように、神経を使っています!

問い合わせの方法

違う商品が届いた対処方法

『違う商品が届いた』場合の問い合わせは『サポートセンター・配達員』に連絡するコトが可能です。

やり方の流れを見ていきましょう!

サポートセンター

下記の方法で、サポートセンターにメッセージ連絡することが可能です。

混雑している場合は、返答までに時間がかかってしまうケースもありますが、必ず連絡がきますので安心して待ちましょう!

STEP

右下『アカウント』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『注文履歴』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

該当する注文履歴をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『お問い合わせ』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『その他のサポート』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『過去の注文』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『その他のオプション』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

『注文と違うものが届いた』をタップする

間違って届いた問い合わせサポートセンター
STEP

サポートセンターに連絡できます

配達員

下記の方法で、配達パートナーに電話するコトが可能です。

もし、配達員の渡し間違えであれば、正しい商品と交換できるかもしれません。

配達員の渡し間違え以外の問い合わせに関しては、サポートセンターの対応となります。

STEP

右下『アカウント』をタップする

間違って届いた問い合わせ配達員
STEP

『注文履歴』をタップする

間違って届いた問い合わせ配達員
STEP

該当する注文履歴をタップする

間違って届いた問い合わせ配達員
STEP

『お問い合わせ』をタップする

間違って届いた問い合わせ配達員
STEP

『〇〇さんに連絡』をタップする

間違って届いた問い合わせ配達員
STEP

配達員に電話できます
※配達完了後の約15分くらいの間まで可能

STEP

連絡が取れない場合はサポートセンターに問い合わせをしましょう

配達ロボ
takuya

レストランの間違いに関しては、配達員で対応するコトができません。

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食べても良いのか?

違う商品が届いた対処方法

サポートセンターに報告した後に、返金の案内と、廃棄の依頼がされたら、食べても大丈夫です。

誤配の報告として、届いた商品の写真を送る工程がありますので、処理が終わるまでは、そのままの状態にしていきましょう!

配達ロボ
takuya

お腹が空きますもんね!

返金の方法(現金)

違う商品が届いた対処方法

違う商品が届いた場合は、返金での対応となりますが、決済の種類によって方法が異なる場合があります。

  • クレジットカード
    クレジットの返金処理
  • 電子マネー
    利用した決済に返金処理
  • 現金払い
    Uber Cash での返金

▲事前決済であれば、利用した決済へ返金されますが、現金払いのケースでは直接に返金するコトができない為、Uber Cash にて戻されます。

返金されるタイミングについては、決済方法によって異なりますが『最大で1カ月』くらいかかる場合もあります。

なかなか返金されない場合は、再度、問い合わせをしてみましょう!

返金される金額について
  • 違う商品が届いた場合
    商品代金+配達料金が返金されます
配達ロボ
takuya

Uber Cash は、次回の注文時に利用できます!

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違う商品が届いた対処方法

この記事を見て頂いた方々は、すでにUber Eats の初回クーポンを使用していらっしゃると思います。

ですが、もっとお得に料理を注文したいと願っているはずです!

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まとめ

違う商品が届いた対処法

複数回、注文をしていると、いつかは『間違った商品が届いた』なんてこともありえます。

ですが、この記事で解説した流れで連絡すれば、ちゃんと返金されますので安心です♪

まれに想定外のコトも起こりますが、便利なUber Eats を利用していきましょう!