商品が足りない!不足の問い合わせ電話は?返金されない?再配達可能?『現金・配達員・店舗』Uber Eats(ウーバーイーツ注文)

商品不足の対処方法

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悩む女性

届いた商品が足りない!!どこに連絡したら良いの?!

配達ロボ
takuya

この記事で、解説していきます!

家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる便利なサービスがUber Eats ですが、

注文した商品が入っていない…

ポテトがない!(涙)

どこに問い合わせすれば良いの?

このような悩みを抱いている方も、いらっしゃるかもしれません。

そこで、この記事では

  • 問い合わせのやり方
  • 返金について
  • 再配達できるのか?

こんな内容について、解説していきます!

この記事を読むと
  • 商品不足の対応方法が分かります!
この記事を書いた人

TAKUYA

料理

フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』?

食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。

特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。

生きることは食べること

こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。

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商品が不足する理由

商品不足の対処方法

楽しみにしていた料理が届いたけど…注文したはずの○○○が入っていない!

時として、こんなコトもあるんです(涙)

商品が不足してしまう原因としては

  • 店舗スタッフの入れ忘れ
  • 配達員の渡し忘れ

▲主に、この2つが原因となりますので、順番に解説していきます!

店舗

レストランでは、注文された商品を調理して梱包をしますが、入れ忘れが発生してしまうコトもあります。

人間がおこなっている作業ですから、100%正確に!という訳にはいきません…。

一見すると

なにしてんの!

なんて、感情的になるかもしれませんが

今までの人生で、自身がおこしてしまったミスを思い浮かべてみたら…一概にスタッフさんを攻めるコトはできないかもしれません。

特にピークタイムなどの、忙しい時間帯では、こういったコトが起こりやすいと推察されます。

ちなみに、配達パートナーが、レストランから料理を受け取る際には

注文の確認

▲このような感じで『注文者名・注文番号』を確認したうえで、商品の受け取りをおこなっています。

筆者は、このタイミングで注文内容と実際の商品を確認しています。

とはいえ、すでに封がされている商品に関しては、中身を目視で確認できずに受け取っているケースも多々あります(汗)

配達員

レストランから受け取った商品を、うっかりと渡し忘れてしまうコトも考えられます。

特に飲料やサラダなど、メインの料理とは別の梱包になっている商品に、多く発生しているのではないでしょうか?

ただし、現状では商品の渡し忘れに対して、配達パートナーの過失となりペナルティになってしまうケースもありますので、渡し忘れは少なくなっているはずです。

配達ロボ
takuya

商品の渡し忘れがないように、神経を使っています!

商品不足の問い合わせ方法

商品不足の対処方法

商品の不足についての問い合わせは『サポートセンター・配達員』に連絡するコトが可能です。

やり方の流れを見ていきましょう!

サポートセンター

下記の方法で、サポートセンターにメッセージ連絡することが可能です。

混雑している場合は、返答までに時間がかかってしまうケースもありますが、必ず連絡がきますので安心して待ちましょう!

STEP

右下『アカウント』をタップする

不足の問い合わせ方法
STEP

『注文履歴』をタップする

不足の問い合わせ方法
STEP

該当する注文履歴をタップする

不足の問い合わせ方法

STEP

『お問い合わせ』をタップする

不足の問い合わせ方法
STEP

『その他のサポート』をタップする

不足の問い合わせ方法
STEP

『過去の注文』をタップする

不足の問い合わせ方法
STEP

『商品に一部不足・間違いがあったをタップ

不足の問い合わせ方法
STEP

サポートセンターに連絡できます

配達員

下記の方法で、配達パートナーに電話するコトが可能です。

配達員の渡し忘れ以外の問い合わせに関しては、サポートセンターの対応となります。

STEP

右下『アカウント』をタップする

配達員に問い合わせ方法
STEP

『注文履歴』をタップする

配達員に問い合わせ方法
STEP

該当する注文履歴をタップする

配達員に問い合わせ方法
STEP

『お問い合わせ』をタップする

配達員に問い合わせ方法
STEP

『〇〇さんに連絡』をタップする

配達員に問い合わせ方法
STEP

配達員に電話できます
※配達完了後の約15分くらいの間まで可能

STEP

連絡が取れない場合はサポートセンターに問い合わせをしましょう

配達ロボ
takuya

レストランの入れ忘れに関しては、配達員で対応するコトができません。

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返金の方法(現金)

商品不足の対処方法

商品の不足については、返金での対応となりますが、決済の種類によって方法が異なる場合があります。

  • クレジットカード
    クレジットの返金処理
  • 電子マネー
    利用した決済に返金処理
  • 現金払い
    Uber Cash での返金

▲事前決済であれば、利用した決済へ返金されますが、現金払いのケースでは直接に返金するコトができない為、Uber Cash にて戻されます。

返金されるタイミングについては、決済方法によって異なりますが『最大で1カ月』くらいかかる場合もあります。

1カ月以上たっても、返金されない場合は、再度、問い合わせをしてみましょう!

返金される金額について
  • 一部商品の不足
    足りなかった商品代金が返金されます
配達ロボ
takuya

Uber Cash は、次回の注文時に利用できます!

サポートセンターに電話できる?

商品不足の対処方法

残念ながら、サポートセンターに電話することはできません。

先ほど解説した、注文用アプリからメッセージを利用して連絡しましょう!

ただし、Uber Eats のサブスクリプション『Uber One』を利用している方であれば、特典サービスとして電話サポートを受けるコトが可能です。

ただし、返金などの対応については、アプリからのメッセージ連絡で充分に対応できますので心配いりません♪

配達ロボ
takuya

返答に少し時間がかかりますが、メッセージ連絡で大丈夫です!

再配達は可能?

商品不足の対処方法

商品の不足・破損などに関して、以前は再配達をおこなっていたコトもありますが、現在では返金での対応となっています。

再配達はおこなっていません

なので、不足してしまった商品については、再注文をする必要があります。

実際のところ、配達料金がかかってしまうのですが…お詫びとして、次回利用できるUber Cash を頂ける場合もあるようです。

配達ロボ
takuya

昔は、状況によって再配達をおこなっていました。現在は返金対応となります!

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商品不足の対処方法

この記事を見て頂いた方々は、すでにUber Eats の初回クーポンを使用していらっしゃると思います。

ですが、もっとお得に料理を注文したいと願っているはずです!

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まとめ

商品不足の対処方法

複数回、注文をしていると、いつかは『商品の不足』に遭ってしまうかもしれません。

ですが、この記事で解説した流れで連絡すれば、ちゃんと返金されますので安心です♪

まれに想定外のコトも起こりますが、便利なUber Eats を利用していきましょう!