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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
届いた料理に不足があった！サポートセンターに連絡したい！
配達中にトラブルにあった！サポートセンターに連絡しなくちゃ！
シェフ
料理が品切れしてしまった…注文のキャンセルをお願いしたい！
takuya
サポートセンターの問い合わせについて、見ていきましょう！
Uber Eats に関係している『注文者・配達パートナー・レストランパートナー』は、時として色々なトラブルに遭ってしまうコトもあります。
そんな時に、頼りになるのがサポートセンターですが
どうやって連絡したらいいんだろう…
チャットはどこ？やり方がわからない！
電話で問い合わせできるの？
こんな疑問や悩みを抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について『注文者・配達員・加盟店』に分けて、解説していきます！
TAKUYA
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店舗側(レストラン)の問い合わせ
料理を提供しているレストランでは『商品の欠品・営業時間の変更』などにより、注文内容の変更やキャンセルが必要となるケースもあります。
こういった際、速やかにサポートセンターと連絡が取れるように、問い合わせ方法を見ていきましょう。
電話
レストランパートナー専用の電話番号です。
配達パートナーや注文者の問い合わせは受け付けておりません。
加盟店専用サポート電話番号
0800－300－5425
対応時間 24時間
チャット
Uber Eats マネージャーからチャットで問い合わせ可能です。
Uber Eats マネージャーホーム画面右下のチャットのアイコンをタップする
対応時間 9:00～21:00
(年中無休)
※21:00で自動終了となります
メール
問い合わせが必要な場合は、サポートメールアドレスへ連絡しましょう。
メールアドレス：r.jp＠uber.com
対応時間 8:00～23:00
(年中無休)
受付時間 24時間
シェフ
すべて、レストランパートナー専用の問い合わせ先です！
配達パートナーの問い合わせ
配達パートナーは、稼働中におこるトラブル（商品の破損・車両故障・他）によっては、サポートセンターに相談が必要です。
突然に起こるアクシデントでも、速やかに連絡できるように、問い合わせ方法を見ていきましょう！
電話
現在、配達パートナーの電話サポートは行っておりませんので、サポートセンターに連絡する手段は、主にチャットを利用しましょう。
また、交通事故の報告専用の電話番号は存在していますので、事故に遭ってしまった場合のみ連絡するコトが可能です。
交通事故専用の電話番号
0800－080－4270
チャット
配達パートナーは、稼働している際と、稼働していない時でチャットのやり方が異なりますので、順番に見ていきましょう。
稼働中のチャット
配達の情報メニューを開く
『配達/配達サポート』をタップする
『サポートにチャットで問い合わせる』をタップする
サポートセンターとチャットが開始されます
非稼働中のチャット
配達をしていない時のチャットは『間違って配達完了してしまった』の項目のみとなりますが、その他、配達に関する急ぎの問い合わせも可能です。
左上㊂をタップする
『ヘルプ』をタップする
『特定の配車・配達に関する問題』をタップする
該当する配達歴をタップする
『その他のオプション』をタップする
『チャットサポート』をタップする
サポートセンターとチャットできます
メッセージ
(問い合わせフォーム)
非稼働中に、問い合わせをしたい時は、アプリ内からサポートセンターへメッセージを送るコトができます。
- アプリ画面の左上㊂をタップ
- 『ヘルプ』をタップ
- 『プライバシー』をタップ
- 『配達パートナー専用』をタップ
- 『配達パートナー』を選択
- 『個人データについて別の質問がある』選択
- 問い合わせ内容を記入して『送信』
- 後にサポートより返答がきます
すべて、配達パートナー専用の問い合わせ先です！
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注文者の問い合わせ
料理を注文した際のトラブル（破損・商品の不足・他）について、問い合わせが必要なケースもあります。
主に、チャットやメッセージを利用しますので、やり方を見ていきましょう！
電話
現在、注文者の電話サポートは行っておりませんので、Uber Eats に連絡する手段は、主にチャットやメッセージを利用しましょう。
ただし、Uber のサブスクリプション（定額）サービスの Uber Oneを利用している場合は、電話でのサポートを受けることが可能です。
Uber One の電話サポートは休止となりました。
チャット・メッセージ
注文時に、なんらかのトラブルが発生した際は、チャットかメッセージいずれかの方法で問い合わせるコトが可能です。
『配達中』と『配達完了後』それぞれのやり方を見ていきましょう！
配達中
『ヘルプ』をタップする
『その他のサポート』をタップする
該当する項目をタップする
『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です
配達完了後
『アカウント』をタップする
『注文履歴』をタップする
該当する注文歴をタップする
『過去の注文』をタップする
該当する項目をタップする
『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です
すべて、注文者専用の問い合わせ先です！
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お客様相談室
お客様相談室は、Uber を『利用している・していない』方にも利用できる代表窓口です。
以下のフォームから、相談することができます。
主に、配達パートナーに対しての苦情などの連絡先となっています。
⇨配達パートナーとの交通事故に遭った・目撃した
⇨配達パートナーの不適切な行為を報告する
⇨ご配送の報告フォーム
営業時間：10 : 00 ～ 22 : 00
（年中無休）
折り返しに通常1～2日かかる場合あり
土日祝日やお問合せ内容によっては、さらに時間がかかる場合あり
Uber Japan 本社 電話番号
探している方が多いので、念のために解説致します。
下記の『Uber Japan 代表』の電話は『加盟店・配達パートナー・注文者』のサポートはおこなっていません。
こちらは、Uber Japanとの取引に関する連絡先と考えた方が良いでしょう。
Uber Japan 代表電話番号
03-4588-5452
配達員アカウントに関する電話予約
停止してしまったアカウントに関して相談する方法は、Uber Eats パートナーセンターに電話をしてアカウント有効化のお願いを申し出る必要があります。
と言っても窓口がすごく混雑しているので『事前の予約』が必要です。
予約した日時に、パートナーセンターから『非通知』で連絡がきますので注意しましょう。
▲上記から、Uber Eats パートナーセンターにアクセスできます。混んでいる事が多いのでアカウント停止に気がついたらすぐに枠を取りましょう！
混雑して枠がない場合は、予約自体が取れないので、タイミングをずらしてアクセスしてみましょう。
もしくは、配達用アプリから『アカウント停止』について問い合わせるコトもできます。
- アプリ画面の左上㊂をタップする
- 『ヘルプ』をタップする
- 『アカウントやアプリ・管理画面の問題』
- 『サインインできない、またはオンラインできない』
- 『配達パートナーアカウントが停止された可能性がある』
- 必要事項を明記・添付して『送信』する
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パートナーセンターの場所・営業時間
以前は『東京・大阪・福岡・名古屋・他』にUber Eats パートナーセンターを展開していましたが、現在は営業をストップしています。
なので、サポートセンターに連絡したい場合は、各アプリ内から『チャット・メッセージ』を利用して問い合わせしましょう。
サポートセンターから電話がくる？
滅多にはかかってきませんが、Uber Eats サポートセンターから登録されている番号に電話がかかってくるケースもあります。
以前は『非通知』でくるコトが多かったですが、時々によって違うようなのです…。
なので『調理・配達・注文』中に、見慣れない電話番号からの着信が入ったら、Uber Ests 関連の可能性も考えられます。
返信がこない・連絡とれない
サポートセンターに、チャット・メッセージで問い合わせしたけれど
なかなか回答が返ってこない…
こんなコトもあります。
特に、注文数が増加する『昼・夜ピークタイム』『深夜の時間』に、起こりえる可能性が高いです。
この場合は、回答がくるまで待つしかありません。
ちなみにチャットでは、スタッフと会話できるまでの『おおよその時間』が表示されるコトもあります！
まとめ
一何時に、想定していないトラブルに遭遇するか分かりません。
そんな時、速やかにサポートセンターへ連絡できるように、問い合わせ方法を頭に入れておくと心強いですよね。
それぞれの立場によって、連絡方法が異なるので、必要な情報をメモやページ保存するなどの対策をおこなって、抜け目なくやっていきましょう
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『これも知っておこう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
『出前館の配達』
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