返金して欲しいのに…対象外と返事がきたよ！(涙)
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
返金申請したのに対象外と返事がきた
商品が足らない・破損なのに返金対象外！なんで？
こういった悩みや疑問を抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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返金できる理由とは
通常は、大きなトラブルもなく注文した料理や商品が届きますが、状況によってはアクシデントが発生することで、到着しなかったり・破損している場合もあります。
- 誤配されてしまった
- 違う商品だった
- 配達中のトラブル
- システム障害
- 配達中の対策不足
- 加盟店の対策不足
▲主な原因を並べましたが、これらの場合は基本的に返金の対象となります。
つまり『返金できる理由』に言い換えられます。
ちなみに破損についてですが、料理を受け取った後で落としてしまいこぼしてしまった場合は返金対象外に。
当然ですが、あくまで『料理が到着するまでの原因で破損した』場合に限られます。
takuya
一部を除き、ほとんどのケースは返金対象となります。
返金対象外になる原因
この記事の本題である『返金対象外』になってしまう理由についてですが、多くのケースはUber Eats の返金ルールから外れてしまった場合に対象外となると予想できます。
対象外となってしまう原因について、個別に解説していきます。
48時間経過している
Uber Eats では、何らかの問題がある場合、商品が配達完了してから48時間以内に問い合わせをおこなう必要があります。
過ぎてしまうと、いかなる理由でも返金の対象外となってしまいます。
異常を感じたら報告を後回しにせず、すぐにアプリから問い合わせをおこないましょう。
写真が提出されていない
以前はありませんでしたが、現在は破損した商品を写真撮影して提出することが必須となっています。
事実を証明する『証拠』となりますので、状況が確認できるようにしっかりと撮影しましょう。
破損している場合は触らずに現状の写真を撮りましょう。もちろんですが食べてしまうと写真が撮れなくなってしまうので注意です。
何度も返金をしている
こちらに関しては規約に記されているわけではありませんが、実際に回数が理由で返金対象外になってしまった方も存在します。
正直にありのままを報告しているのに…理不尽に感じてしまいますが、あまりにも返金が多い場合はロックがかかってしまう様です。
破損については運が悪かったとしか言えませんが…誤配は対策することで回避できるかもしれません。
お届け先情報を分かりやすく記載したり自宅の写真を添付することで配達パートナーがスムーズにお届けできる環境を作ることが誤配を回避することにも繋がるはずです。
冷めていたら返金される？
届いたら料理が冷めていたとしても原則、返金されることはありません。
色々な形状の料理や梱包方法がありますので一律して冷めてしまうことについて線引きが難しいのが実態です。
また、配達の遅延による料理の冷めについて保証される等の規約はありませんので原則、返金の対象とはならないのです。
とは言え、どうしても納得いかない場合はUber Eats サポートセンターに申し出することは可能です。
takuya
基本的には返金の対象にはなりません。
返金申請する流れ
トラブルが発生したことで通常通りの状態で商品を受け取れなかった場合は、注文アプリから問い合わせることで返金対応してもらえる可能性があります。
ここでは『問い合わせ』のやり方・流れを見ていきましょう。
- 右下『アカウント』をタップ
- 『注文履歴』をタップ
- 『以前の注文』をタップ
- 『対象の注文歴』をタップ
- 最下部の『お問い合わせ』タップ
- 該当する項目をタップ
- 問い合わせが可能です
takuya
注文アプリから簡単に問い合わせることができます！
アプリのアップデートによって微妙に操作が変わる可能性がありますが流れとしては上記の通りなので参考として下さい。
お得なクーポン情報
各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
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takuya
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宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー＋宅配弁当』
も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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まとめ
この記事では『返金対象外』について解説してきました。
Uber Eats が設定しているルールに沿っていれば、ほとんどの場合、返金されますが..まれに希望に沿わない結果となってしまうことも。
最終的にはUber Eats 運営側の判断となりますが、少なからず対策できることもありますので意識しながら注文をしていきたいところであります。
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