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注文者がアカウント停止になることなんて、あるの？
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
注文者もアカウント停止されるらしい…
実際にアカウントされた！！
こういった疑問や悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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注文者はアカウント停止になるの？
アカウント停止の対象としてイメージするのは、配達パートナーかもしれませんが、状況によっては注文者も停止される可能性があります。
とは言え、普通に利用していれば、ほぼ心配ないと予想します。
では、なぜアカウント停止になる方がいるのでしょうか？
それは、Uber Eats が定めているコンプライアンスに違反もしくは脱法行為をしている可能性があるからです。
もちろん故意にやった訳ではなくて、知らずに違反してしまうケースもあるはずです。
まずは、どんなことがアカウント停止の原因になってしまうのか？について確認していきましょう。
takuya
注文者もアカウント停止になる可能性があるんです！
▼配達パートナーのアカウント停止についてはこちらです。
停止されてしまう原因
繰り返しになりますが、普通に利用していればアカウント停止になるような事はありません。
何らかの原因がありますので、注意したい箇所を個別に解説していきます。
頻繁な誤配の報告
配達パートナーが見つけずらいお届け先は確かにありますので、時には誤配をされてしまう事もあるでしょう。
ですが、頻繁に誤配の報告をしているとUber Eats 運営側からマークされてしまう可能性があります。
原因としては以下の通りです。
- 虚偽報告をしているのでは？と判断される
- 注文者として誤配防止の努力が欠けていると判断される
Uber Eats 運営側は誤配の報告を受けると『商品代＋配送料』の全額を注文者に返金しているので、大きな損失となっています。
もちろんですが、配達パートナーの不手際で誤配につながるケースもありますので、ある程度の回数(発生率)については返金対応をおこなうと予想します。
ですが、あまりにも不自然な誤配回数となると..まずは『暗証番号』が適応されます。
暗証番号とは、商品を受け取る際にアプリに表示された4桁の番号を配達パートナーに伝えることで確実に受け渡しが完了したことを証明するシステムです。
なので…突然に『暗証番号』が設定されたら、誤配防止の努力不足や虚偽報告について警戒されているサインになると考えられます。
また、配達パートナーはお届け先の『住所不備・ピンずれ』についてはUber Eats 運営側に報告できる仕組みとなっています。
その報告を基に、注文者に対してお届け先情報の再確認を通知しますが、それでも修正されることが無く誤配が続くようであれば、最悪の場合アカウント停止になってしまう可能性があると予想します。
注文アプリでは細かなピン位置の調整・配達パートナーへの注意事項などを設定することができるので、ほとんどのケースは情報を更新することで誤配を改善できるはずです。
頻繁な返金依頼
さきほどは誤配についてでしたが、商品の不足・商品間違え・商品破損なども状況を確認しながら返金対応しています。
ですが、平均よりも明らかに返金回数・返金率が高い場合には実態調査がおこなわれた後にアカウント停止されることも。
もし虚偽の報告をしていたと判断された場合は停止だけで終わらず逮捕・訴訟といった事例もありますので..絶対にやめておきましょう。
過度な要求
- 返金を強要する
- 遅延の賠償を強要する
これまで解説してきた誤配・不足・破損について、返金されるか？はUber Eats 運営側の判断次第なので、すべてのケースで対応されるとは限りません。
意にそぐわず返金されないことに腹を立て、過度な要求を繰り返すと最悪の場合、アカウントに影響します。
Uber Eats は配達パートナーとのマッチングサービスなので、状況によっては商品の到着が遅延します。
理由は色々ありますが、もっとも遅延しやすいのが悪天候の影響によるものです。
ひどいケースでは予定時刻より1時間〜遅れてしまうこともありますが..遅延に対して繰り返し賠償を求める行為はコンプライアンス違反となる場合がありますので控えましょう。
昨今はカスタマーハラスメントの意識が高まっていますので、サポートスタッフとのやりとりはいかなる場合でも強い表現は控えて、丁寧に対応しましょう。
配達員からの通報
配達パートナーに間違った対応をとってしまうと通報された後、アカウント停止される場合がありますので注意が必要です。
- 配達員への暴言・脅迫
- 買い物の依頼をした
配達パートナーへの暴言についてもカスタマーハラスメントとなります。基準としては配達員が『怖い』と感じたら対象になりますので丁寧の対応を心がけましょう。
もっとも注意が必要なのが、別の買い物を依頼してしまう違反です。
筆者が経験した一例としては
- コンビニでタバコ購入の依頼
- スーパーで野菜購入の依頼
もちろんですが、丁重にお断りした後に配達キャンセルを致しました。
ちなみに、こういった依頼があったら配達アプリからUber Eats 運営側に通報する決まりになっています。
配達自体をキャンセルすることも許されていますので注文した商品も届かなくなります。
いずれにしても、アカウント停止になる可能性が高いので..絶対に止めましょう。
未払い金の滞納
現金払いを利用している方に限られますが、注文をした後に..何らかの理由によって、全額の支払いもしくは一部しか支払えない場合に未払金として処理される場合があります。
未払金は原則、次回の注文で精算しなくてはいけませんが..今回も支払えない！といったケースについてはアカウント停止と判断されることが多いでしょう。
次回にまとめて精算だけでなく、Uber Eats から別の方法で請求される可能性もあります。
takuya
徐々にルールが厳しくなっている印象です！
大量注文はアカウント停止になる？
ネット検索履歴を分析してみると『一度の注文で多くの商品を注文するとアカウント停止になってしまう』と心配している方がいらっしゃるかもしれません。
こちらに関しては、現在では、商品量によってレストラン側がこと『配達パートナーを増やす』ことが可能となっています。
どうしても一人で運べない量の注文に対して、加盟店は配達パートナーを増員する権限を持っていますので、対応できるはずです。
なので、筆者個人の考えとしてアカウント停止になることは考えにくいと思います。
takuya
注文量はアカウントに影響ありません！
アカウント停止に関する問い合わせ
万が一、アカウント停止となってしまった場合は、Uber Eats 運営側に報告しましょう。
- 右下『アカウント』をタップ
- 『ヘルプ』をタップ
- 『アカウントと支払い』をタップ
- 『サインインできない』をタップ
- 『アカウントにサインインできない』へ
- 状況を記入して送信する
後程、Uber Eats サポートセンターから返信がくるので、指示に従いましょう。
takuya
報告自体は簡単にできます。
必ずアカウントが復旧する訳ではありません。
お得なクーポン情報
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー＋宅配弁当』
も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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まとめ
この記事では『注文者がアカウント停止される原因』について解説してきました。
Uber Eats のサービスは、今後も色々な分野に拡大していくと予想できます。
もしアカウントの永久停止となってしまったら、将来的にもっと便利なサービスが提供されたとしても利用できなくなります。
フードデリバリーサービスだけの問題と考えず、未来に用意される快適な選択肢を失う可能性もあります。
なので、Uber Eats のアカウントは大切に取り扱っていきましょう。
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