takuya
『アカウント停止の解除方法』と、理由について一緒に見ていきましょう！
この記事を開いてくれた貴方は、▲上記のような悩みを抱えているのではないでしょうか？
Uber Eats では配達パートナーとして活動するための規約（コンプライアンス）があり、違反がないようにAIが管理していて感知されるとアカウントの停止になります。
そこで、本記事では
▲このような内容について解説していきます！
TAKUYA
出前館 配達件数 約8,000回
フードデリバリー歴4年目
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています！
2022年度フードデリバリー売上額
550万円以上達成！
副業時代に自転車で2500回配達、年間で100万円以上の副収入を手にする。
2021年4月～原付バイクに乗り換え、専業と呼ばれる働き方にジョブチェンジ！
実績としてTOKOYOエリア、ダイヤモンドパートナーのTOP3％に君臨☆
アカウント停止解除（有効化）するには電話予約が必要
取り急ぎ、アカウント停止の解除方法を解説します。
方法としては、Uber Eats パートナーセンターに電話をしてアカウント有効化のお願いをします。と言っても窓口がすごく混雑しているので『事前の予約』が必要です。
予約した日時に、パートナーセンターから『非通知』で連絡がきますので注意しましょう。
▲上のボタンから、Uber Eats パートナーセンターにアクセスできます。混んでいる事が多いのでアカウント停止に気がついたらすぐに枠を取りましょう！
後ほど解説しますが、アカウント停止には2種類あるのですが、どちらにしても連絡・相談してみることをお勧めします。誤認の感知もあり得るので、まずはコンタクトしましょう。
また、パートナーセンターと電話する前に『心当たりが有る』場合は、以下の内容をまとめておきましょう。
最終的に判断するのは、Uber Eats 社員（人間）なので『解除しても大丈夫だろう…』と感じてもらえるように事前準備をしておきましょう。
Uber Eats パートナーセンターサイトで、予約を取るを押しても『All appointment types are private, none are available for scheduling.』の表示がでる場合は、予約枠に空きがない状態です。
アカウント停止になる理由
Uber Eats では配達パートナーの（規約）コンプライアンスを定めていて、そこから外れてしまう行為が確認（感知）された場合にアカウントの停止となってしまいます。
ここでは、アカウントの停止に該当する行為（理由）について見ていきましょう。
アカウントを不正に利用した
自分のアカウントで他者に配達をさせたり、他者のアカウントで配達をする行為は禁止されているのでアカウント停止となります。
また、Uber Eats では一名につき一個のアカウントしか認められていません。なので、別の電話番号・メールアドレスなどで複数の登録をしている事が感知された場合は、アカウント停止になります。実際とはちがう情報を登録した場合も、同様です。
なので、正確な情報を基に一つだけのアカウントを登録しましょう。
写真認証のエラー
Uber Eats ドライバーアプリでは、不定期に顔写真の提出を求められますが、以下の内容をアップロードするとアカウント停止の対象となります。
運転免許書を撮影すると間違えなくアカウント停止になるので注意しましょう。他者の顔写真を提出しても同様です。
撮影をする際に、ハッキリと自分の顔が分かるように写さないとUber Eats のAIが認識できずにアカウント停止となる場合もあります。
気をつけた方が良い事は
①マスクをつけて顏が隠れている
②暗くて顔がはっきり写っていない
③背景の映り込みをさける
こういった事に気をつけていれば、アカウント停止にはならないはずです…
個人情報を公開した
注文者の個人情報を、ネットやSNSに公開するとアカウントの停止となります。気をつけたいのがTwitterなどにスクリーンショットをアップする際は、個人情報が映っていないかチェックをしましょう。
また、レストランに対しての過度な誹謗中傷も同様となるケースがあります。
紹介コードを宣伝した
Uber Eats の配達パートナーは、まだ登録されていない方を紹介することでインセンティブを獲得することができます。この際に使用される『紹介コード』をネットやSNSを使用して宣伝することは禁止されています。
Uber Eats 運営側が不正を感知した後に、アカウント停止となります。
登録車両以外で配達した
現在、登録している車両以外で配達することは禁止されています。
注文用アプリでは、配達パートナーが使用している車両・ナンバープレート情報が表示されるので、通報されることも十分に考えられます。
また、事業用ナンバー未取得での配達はアカウント停止以外にも『道路交通法違反』となり処罰・罰金が発生しますので絶対にやめましょう！
交通違反をした
道路交通違反には色々な種類がありますが、Uber Eats の配達で注意したいのが
▲特に上記の4つの違反にならないように、十分に注意しながら配達をしていきましょう。
ちなみに、どんな違反であってもUber Eats の（規約）コンプライアンス違反になるのでアカウント停止になってしまう可能性があります。
交通事故に遭った・起こしてしまった
配達中に事故を起こしてしまったり、事故に遭ってしまった場合にはアカウント停止につながってしまう可能性があります。
事故の状況として
もっともアカウント停止になる可能性が高いのは『人身・物損事故を起こしてしまった』になると推測されます。
いずれのケースであってもUber Eats 運営側に事故の報告をしてから、しばらくの期間は調査のためにアカウント一時停止となるようです。
不正に配達時間を延ばした
以前のシステムでは、『配達距離』が報酬に影響していましたが、現在のダイナミックプライシングに変わってからは『配達にかかった時間』が配達調整金として報酬に影響するようになりました。
これを利用して、故意に配達時間を延ばす行為は（規約）コンプライアンス違反となるので、AIに感知されるとアカウント停止の対象になります。
ちなみに筆者は、正当な理由で配達完了までの時間が長くなってしまった場合は、サポートセンターに一報しています。そうすると、配達歴にメモを残して頂けるので誤認感知などから自分を守ることになると思っています。
受けキャンが多すぎる
料理を受けとる前のキャンセルを『受けキャン』と呼ばれていますが、各都市の平均値よりもはるかに高いと、警告が届きますが、それでも改善がされない場合はアカウント停止となってしまう可能性があります。
ちなみに平均値は公開されていない為、アカウント停止の対象となる回数や比率を知ることができないので、できるだけ受けキャンをしないで配達したほうが賢明です。
受け取り後キャンセル
こちらは、料理を受けとった後のキャンセルになりますが、さきほどの『受けキャン』よりもアカウント停止になる可能性が高くなると予測されます。
ちなみに配達用アプリからキャンセルする事は可能ですが、まずはチャットでサポートセンターに相談しましょう。キャンセルするとしても、Uber Eats へ連絡しておくことでアカウント停止の可能性を緩和できるかもしれません。
理由としては、配達的にメモを残していただけるからです。
評価（満足度）が悪い
配達に関わるレストランや注文者から、配達パートナーは評価されています。その累計された数値が満足度としてアプリ内で確認することができます。
こちらは、各都市の最低配達評価に近づいてくると、警告が届き、その後も改善がされない場合にはアカウント停止になる可能性があります。
キャンセル率と同じように平均値は公開されていない為、アカウント停止の対象となる数値を知ることができないので、なるべく高評価を維持できるように務めましょう。
過度なクレーム
注文者やレストランから、過度なクレームが発生した場合はアカウント停止になる可能性があります。おそらく普通に配達をしていれば、そうそう起こることでは無いと思いますが、接客や料理の状態維持に努めてトラブルにならないように仕事をしていきましょう。
もし、一人で解説が難しい問題が発生した場合には、すぐにサポートセンターに相談しましょう。
理不尽な理由でアカウント停止は減少しています
一昔前には、かなりシビアな基準でアカウント停止の判断がされていた時期があったようですが、現在では簡単にアカウント停止になることはありません。
停止するには、必ず理由がありますので、本記事で解説している内容に注意しながら配達していれば問題ないと思います。
ちなみに筆者は3年以上の間、Uber Eats の配達をしていますが一度もアカウント停止になった事はありません。なので過度に心配しなくても大丈夫という事と、理不尽にアカウント停止になる事は考えにくい…と個人的に感じます。
停止前に警告メールはくるの？
こちらに関してはケースごとに違ってくるようです。Uber Eats のヘルプページに記載されているケースとしては
▲上記の2つのケースでは、事前に警告メールが届くことになっています。なので、その他の理由では警告されることなく突然にアカウントが停止してしまう可能性があります。
Twitterなどの情報を見てみると、『急にオンラインができなくなった』といった投稿がありますが、ほとんどが心当たりがあるケースが多いようです。
アカウント停止の種類
ひとえにアカウント停止といっても、2つの種類があります。それぞれの特徴を見てみましょう。
アカウント一時停止
一時的な停止なので、Uber Eats に相談することで、アカウントが復活する可能性がある状態です。主に『評価が各都市の平均ラインを下回り続ける』場合や『キャンセル率が最高限度を超え続ける』などの理由が該当します。
また、配達エリアを変更する際にも、一旦アカウントが停止しますが手続きが完了すれば配達できるようになります。
アカウント永久停止
こちらの措置となった場合は、二度とUber Eats を利用して配達ができなってしまいます。
該当するケースとしては
現在、確認できている永久停止の理由です。この他の理由でも対象になってしまう可能性がありますので、Uber Eats の（規約）コンプライアンスを理解・厳守して業務をおこなっていきましょう。
アカウント停止までの給料は？
Uber Eats の配達で得る報酬は、給料ではなく事業所得・雑所得になります。
アカウントの停止中は、報酬の振り込みがストップするようです。もちろんアカウントが復活すれば振り込みも再開されますが、電話の予約が取れない…などの理由もあり、時間がかかる可能性もあります。
ただし、アカウント永久停止の場合は、振り込まれていない報酬について、Uber Eats 運営側に問い合わせる必要があります。
アカウント停止でも配達する方法
Uber Eats 以外にも、配達して稼ぐことができるお仕事はありますので、事前に登録しておくことを強くおすすめします。
仮にアカウント停止になっても、他社で配達ができる環境を作っておけば、収入のストップを防ぐことができます。特に本業（専業）として配達している方は死活問題になりかねませんので…。
各社とも登録には時間がかかりますので、事前に登録しておけば、万が一の安心材料になります。
とりあえず、Uber Eatsのライバル企業である出前館・Woltの登録は必須なので、まだ登録していない方は緊急時に備える意味でも、早急に応募した方が安心です。
| サービス名 | 出前館 | Wolt |
| 掛け持ち | OK 『やり方』 | OK 『やり方』 |
| 1件報酬 | 約600～800円 | 約500～700円 |
| 稼働都市 | 47都道県 | 30都道県 |
| 稼働時間 | 完全自由 | 完全自由 |
| サポート 体制 | 電話 チャット | チャット |
| アプリ 操作 | 直感でも OK！ | 直感でも OK！ |
| 登録する | 出前館に登録 | Woltに登録 |
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アカウント停止になっても他社に登録しておけば、配達することが可能です！
まとめ
本記事ではアカウント停止の理由と、復旧する方法について解説してきました。
色々な理由で停止になりますが、Uber Eats の規約を守っていれば、そこまで心配しなくても大丈夫だと思います。なぜなら、今のところ、筆者の知り合いの配達パートナーさんでアカウント停止になった方は一人もいないからです。
気にしすぎて配達するのも楽しくありませんし、なにか気になる出来事があった時はサポートセンターに一報しておけば、よほどの事でなければ停止にはならないと感じます。
あとは、リスク回避の対策として、出前館の登録は忘れずにしておきましょう♪
▲便利なグッズを紹介中♪タップでご覧ください▲
Uber Eats をもっと知りたい！
もっと、Uber Eats について知りたいことがあるな…
takuya
以下の記事をご覧ください♪
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『これも知っておこう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
『出前館の配達』
『Woltの配達』
配達しようとしたら、アカウント停止になってログインできないんだけど…復旧する方法を教えてください！！