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ロケットナウで注文したけど…商品が届かないよ！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理を届けてくれる、便利なサービスがロケットナウです。
ところが
配達完了になったけど..届いてない！
かなり待っているけど届かない。
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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ロケットナウが届かない状態とは
ひとえに『商品が届かない』と言っても、主に2つのパターンが存在します。
- 配達完了しているけど商品が届いていない
- 配達完了していない状態で長時間届かない
①については、配達員がアプリを操作して『配達完了』を押したにも関わらず商品を受け取っていない状態です。
対面での受け取りでは発生する可能性が低いので、ほとんどの場合が『置き配』を設定した際に起こるトラブルのはずです。
②については、まだ配達完了されていない状態のまま予定時間を過ぎても商品が届く気配がない状態です。
▲ロケットナウの注文アプリでは上記のように、どの工程なのか？が確認できます。配達員とマッチングできていない場合には『注文受諾・調理中』のまま止まっているはずです。
事項では、それぞれのトラブルがどんな理由で起こってしまうのか？について見ていきましょう。
takuya
『配達完了』の前か後で事情が違ってくるのです！
ロケットナウが届かない原因
商品が届かない状態が2種類あることが分かったところで、さらに詳しく原因について解説していきます。
誤配されてしまった
何らかの理由によって他の場所・建物に配達されてしまうことがあります。先ほども触れましたが、ほぼ『置き配』で発生しているはずです。
誤配が起こってしまう理由は以下の2つです。
- 配達員の住所情報の確認不足
- 住所設定を間違えてしまった
人間がおこなっている作業なので時にはミスが発生することもあります。
特に多いのが『集合住宅の部屋番号まちがい』『戸建てでは隣の家に配達されてしまう』ケースです。根拠としては配達メモの注意書きに多く見受けられるからです。
注文する際に住所設定をおこないますが、仮に誤った情報を入力してしまうと誤配に繋がる可能性が高まってしまいます。
盗難されてしまった
配達員が正確に届けてくれた後に、何者かに商品を持っていかれるケースもあります。
筆者も配達員として活動していますが、確実に届けたはずの商品が『紛失している』と報告を受けたことがあります。
特に気をつけたいのが
- オートロックのない集合住宅
- 玄関が道路から近い一戸建て
頻繁に発生するわけではありませんが念のため注意しましょう。
また、動物に盗まれることもあって実際に配達メモにて『カラスが狙っているので必ずBOXに入れて下さい』と記載されていた事があります。
配達中のトラブル
こちらは配達完了前のトラブルですが、配達員は主にバイクや自転車で稼働している為、色々なアクシデントに見舞われる事があります。
- 車両トラブル（故障・パンクなど）
- 事故に遭った
筆者も過去に数回パンクしたことがあり、幸い配達先まで近距離だったのでお届けできましたが状態によっては業務続行が難しいケースもあるでしょう。
車両トラブル以外にも配達員の急な体調不良や道路の封鎖など..想定外の出来事が起こるかもしれません。
マッチングできない
こちらも配達前のトラブルですが、状況によっては配達員とマッチングできずに時間だけが経過してしまうことがあります。
特に悪天候（大雨・台風・雪・強風）の日は、稼働している配達員が少なくなるのでマッチングしずらくなる場合があります。
その他にも色々な原因がありますが、別の記事で詳しく解説しているので興味がありましたら覗いてみて下さい。
takuya
色々な原因があるものです。
対策する方法
これまで解説してきた『届かない原因』の中で対策することによりトラブルを遠ざけるかもしれないのは下記の2つについて見ていきましょう。
- 誤配されてしまった
- 盗難されてしまった
お届け先の設定に誤りがあると配達員がスムーズに建物を探せず、場合によっては誤配に繋がってしまいます。
住所情報に間違えがないか？記入漏れがないか？などをチェックしつつ『その他の詳細』に建物の特徴など分かりやすく記載しましょう。
ピン位置はいつでも修正できるので、正しい場所に立っているか？確実！
戸建てにお住まいなら『表札』を記載しますが、漢字・ローマ字などを明確に。
配達員がお届け先について聞きたいことがある場合に、気軽に連絡できるよう『わからない時は連絡下さい』と記載しておくと良いでしょう。
盗難に関しては、ちくいち配達状況を確認しつつ到着後に配達完了となったら、すぐに商品を回収しましょう。しばらく放置が一番まずいです！
takuya
基本的なことばかりですが、重要なんです！
サポートセンター連絡方法
配達完了しているにも関わらず商品が届かない場合は、ロケットナウのサポートセンターに連絡しましょう。
原因がわからなくても、ひとまず一報しておくことが重要です！
やり方の流れは以下の通りです。
- 注文アプリ下部の『注文履歴』をタップする
- 『カスタマーサポート』をタップする
- 『サポートが必要ですか？』から連絡できます
takuya
必ずサポートセンターに報告しましょう！
お得なクーポン情報
各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
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も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
冷凍庫にストックしておけば、都度の注文をしなくても、電子レンジでチンするだけで、栄養バランスの良い食事をすぐに食べられます♪
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まとめ
この記事では『ロケットナウが届かない！』について解説してきました。
色々な理由がありましたが、自分では防ぐことが難しいケースの方が多いので悩ましいところであります。
あとは、少し余裕をもって注文しておくと、何かトラブルが起こった場合でも感じるストレスが違ってくるかもしれません。
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