問い合わせしたけど…サポートから返信がこない!
注文者にチャットで質問しても…返信がない!
この記事で解説していきます!
自宅はもちろん、色々な場所に料理をデリバリーしてくれる便利なサービスなのがUber Eats ですが、時として『各種の問い合わせ』をするコトもあります。
サポートセンターから返信がこない!
注文者から返信がない…涙
もしかしたら、こんな悩みを抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』?
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
『自社後払い』を利用可能
有名ミールキット『オイシックス』
初回限定お試しセット
1,980円(税込)
ミールキット・野菜や果物・加工食品
計10点たっぷりと入っています♪
満足できなかったら全額補償!
全国どこでも送料無料
割引率が65~77%
通常6,000~7,700円相当の内容が1,980円
会員登録が不要です♪
『自社後払い』利用可能
招待コードで現金1,000円貰える!
『Y81z7L』
【フリーナンスをおすすめする理由】
無料で利用できる
最大5,000万円の損害賠償補償
具体的には
・自転車 配達中の事故に対して補償
・誤って店舗設備を破損した際の補償
・誤ってお客様に怪我させた際の補償
※状況により適応
無料で加入できるので
フードデリバリー配達員は
加入しない理由がありません!!
もちろん筆者も加入しています♪
招待コード入力欄に『Y81z7L』
を入力すれば現金1,000円貰えます!
無料で登録
加入しておいて損することはありません!
問い合わせるシチュエーション
色々な事情により、Uber Eats サポートセンターに問い合わせする機会がありますが、関わる立場もそれぞれです。
注文した商品についての問い合わせや、配達している過程で起こった問題の相談など、立場ごとに様々です。
本記事では『注文者・配達パートナー』に分けて対策方法を解説していきます。
立場ごとに対策方法が異なります!
記事構成の事情により、レストランパートナーに関しての問い合わせは本記事では非掲載とさせて頂きます。
サポートから返信がこない時の対策
早期に疑問を解決するためにも、できるだけ早く返信が欲しいですが、場合によっては『なかな返答がこない!』といったケースがあります。
こういった状況に対して、Uber Eats の注文アプリ『ヘルプ』では以下のご案内しています。
【重要】サポートの返信遅延について
平素よりUber Eats をご愛願いただき、ありがとうございます。
ただいま大変多くのお問い合わせを頂戴しており、サポートセンターからの返信に遅延が発生しております。順次、返信対応をいたしておりますが、返信までに数日お時間を要する場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
筆者の経験上では、問い合わせしてきた中で返信がこなかったコトはありませんでしたが、当日以降の返答となるケースはありました。
サポートセンターの状況によって、返信がくるまでの経過時間はまちまちだと推察しますが、あまりにも遅い時は、再度アクションを起こしても良いかもしれません。
ここでは遅延している際に、できる対応方法を見ていきましょう。
再問い合わせをする
数日経過しても、まったく返信がくる気配がない場合は、再度問い合わせしてみましょう。
サポートセンターも人間が対応していますので、手違いが起こっている可能性も考えられます。
利用するフォームは同じで大丈夫なので、問い合わせ事項を記入して送信してみましょう。
注意点としては、重複して2つの回答が届いてしまうかもしれませんが、内容としては同一しているはずなので、問題は無いはずです。
別の窓口を利用する
さきほどの『再問い合わせ』と類似した対策になりますが、別の窓口を利用してみるのも早期の解決に繋がるかもしれません。
Uber Eats では『お客様相談室』を設置しているので、問い合わせ内容によっては対応し頂けるケースがあります。
相談できる内容としては
▲この3つとなっていますので、問い合わせ内容があてはまれば利用できます。
⇨配達パートナーとの交通事故に遭った・目撃した
⇨配達パートナーの不適切な行為を報告する
⇨ご配送の報告フォーム
営業時間:10 : 00 ~ 22 : 00
(年中無休)
折り返しに通常1~2日かかる場合あり
土日祝日やお問合せ内容によっては、さらに時間がかかる場合あり
緊急性が高い場合は
一刻も早く問い合わせや相談をおこないたい場合は、Uber Eats が用意している電話窓口を利用することも視野にいれましょう。
連絡先については別の記事で詳しく解説しています▼
配達中に注文者から返信がこない対策
配達パートナーのお届け中には、注文者に問い合わせをしないとお届けできないケースもあります。
▲主にこのような内容になると思いますが、実際問題…返信がこないと、配達完了ができないできません。
こういった不明確な部分がある場合は、遠慮なく問い合わせしましょう。
万が一、誤った配達をしてしまうと自身のアカウントに影響してしまいますから、躊躇せずに問い合わせましょう!
配達パートナーと注文者は相互にチャットを利用するコトが可能です。
再問い合わせをする
チャットに返信がこない場合は、もう一度送信してみると返事がくるケースもあります。
もし、商品をピックアップ後すぐに住所不備が発覚した場合は、出発前にチャットにて問い合わせしておけば、到着までに返事がくるコトもあるので、お勧めです。
チャットに返信がこない場合は、もう一度送信してみると返事がくるケースもあります。
電話で問い合わせする
チャットの返信が来ないまま、ドロップ先(ピン位置)に到着してしまった場合は、電話で問い合わせをおこないましょう。
筆者の経験上では、ほとんどのケースは電話でコンタクトがとれますが、一部の配達では応答がないコトもあります。
全部だめならタイマー起動
チャット・電話をしても応答がない場合は『タイマー』を起動します。
現状では、ピン位置に到着して連絡した後に、自動的にカウントダウンが始まるので特に操作は必要ありません。
タイマーの機能や使い方については、別の記事で詳しく解説しています▼
Uber Eats 初回クーポン
Uber Eats では、初めての注文をお得に利用できる『初回クーポン』が用意されています。
おそらく…この記事を開いてくれた方は、すでに使用済みだと考えますが…念のための情報です!
現在、利用できるクーポン情報です▼
当ブログ限定
初回の注文 2,000円OFF!
2回目の注文 2,000円OFF!
合計最大4,000円OFF!
クーポンコード
affjpeats1024
『PR』
▲こちらからクーポン使用で有効▲
有効期間(2024年10月31日まで)
『それぞれ最低注文金額2,000円(税込)以上』
※初めてUber Eats を利用する方が対象
初めてUber Eats で注文する方は、お得に利用できるので、ぜひ活用してみて下さいね!
Wolt がお得に初回注文できます
おもてなしデリバリーを掲げる、Wolt でも初回クーポンを用意していますので、機会がありましたら利用してみて下さい♪
初めての注文限定
初回~5回目の注文が
各回 600円OFF!
合計最大3,000円OFF!
クーポンコード
WAFI40
使用期間(2024年12月31日まで)
コード入力から30日間有効
『それぞれ最低注文金額1,200円(税込)以上』
配達料金をサービス料金除く
配達無料の適応はアカウント登録から
14日間(サービス料は有料)
▼スマホで注文したい方▼
(アプリのダウンロードできます)
▼パソコンで注文したい方▼
▲こちらからクーポン使用で有効▲
お得に注文できます!
OniGO(オニゴー)初回クーポン
デリバリーサービスだけに特化したネットスーパーです。利用できる地域は限られますが、もし対象エリアだとしたら、初回限定でお得に注文できるクーポンが配布されています。
かなりお得な内容なので、試しに利用してみて下さい♪
宅配弁当も便利ですよ!
出典:ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー+宅配弁当』
も有りかもしれません!
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです!
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか?
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう!』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
冷凍庫にストックしておけば、都度の注文をしなくても、電子レンジでチンするだけで、栄養バランスの良い食事をすぐに食べられます♪
各社から、色々なお弁当が用意されていますが、『初回注文で利用できる割引』なども多いんです♪
その中でも、多くの方が利用している『nash ナッシュ』には初回の割引特典が用意されてるので、お得にお試しできるチャンスです!
▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『問い合わせの返信がこない!』について解説してきました。
ひとえに問い合わせと言っても、急ぎではないケースもありますが、緊急を要する場合もあります。
できればすぐに返信があれば良いですが、そうもうまくいかない時もありますよね…。
この記事で解説してきた内容で『絶対に返信がくる!』とは言い切りませんが、少なくとも返答がくる確率は上がるはずだ..と考えています。
『Uber Eats 注文』
当ブログ Uber Eats 情報館と提携している『maneyback』を経由してUber Eats 配達パートナーに新規の登録後、1回配達するだけで18,000円がキャッシュバックされます!
条件(全車両・全エリア対象)
1⃣ 2024年10月31日迄にWEB登録!
2⃣ 2024年11月25日迄に1回配達!
⇩
18,000円キャッシュバック!
受付の締切は10月31日まで!
登録完了まで時間が掛る場合がありますので、お早めの申込をお勧めします!
※moneybackサイト内の『ご利用上の注意』を確認・同意してから参加しましょう。