配達パートナーのサポートセンター問い合わせ。電話・チャット Uber Eats（ウーバーイーツ）

　　2022年にサポートセンターでの電話対応が終了となり、問い合わせ・相談はすべてチャットでおこなう体制に変更となりました。

配達に関する業務中は、色々なトラブルや判断に迷う事があります。

そんな時に頼りになるのが、

”Uber Eats サポートセンター”です。

ベテランの配達パートナーさんは、すでにご存じだと思いますので

これから配達を始める方
問い合わせした事がない方

向けに連絡先・やり方を見ていきましょう。

この記事で解決する悩み

配達業務中のトラブルに関する問い合わせのやり方が知りたい。
配達業務中の疑問や業務判断について相談したい。

この記事を書いた人

TAKUYA

出前館配達件数約10,000回

フードデリバリー歴4年目

現役の配達パートナーとして頑張っています！

2022年度フードデリバリー売上額
550万円以上達成！

副業時代に自転車で2500回配達、年間で100万円以上の副収入を手にする。

2021年4月～原付バイクに乗り換え、専業と呼ばれる働き方にジョブチェンジ！

実績としてTOKOYOエリア、ダイヤモンドパートナーのTOP3％に君臨☆

日々、楽しく配達中です♪

雨に打たれながらのあぶない配達
熱すぎる真夏の過酷な配達
寒すぎる真冬の凍える配達
鳴らない閑散期の憂鬱
理不尽な低評価(涙)

▲配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！

目次『開く』

・問い合わせが必要になる時
　・オンライン中の問い合わせ
　・オフライン中の問い合わせ
・電話で問い合わせをしたい
・チャットで問い合わせをしたい
　・稼働中のチャットのやり方
　・非稼働中のチャットのやり方
・その他の問い合わせ
　・事故の連絡
　　・電話で連絡する
　　・アプリ専用フォームで連絡する
　・アカウントについて
・まとめ

Uber Eats は『掛け持ち』でもっと稼げる

注文者はデリバリー会社を使い分けています…僕たちは、どう立ち回ったら良いの？

結論としては、同時オンラインがおすすめです！

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掛け持ちにおすすめデリバリー会社

サービス名	出前館	Wolt
掛け持ち	OK 『やり方』	OK 『やり方』
1件報酬平均	1配達平均 750円以上	約500～800円
対応都市	47都道府県	29都道府県
配達時間	完全自由	完全自由
サポート体制	電話チャット	チャット
アプリ操作	直感でも OK！	直感でも OK！
登録する	出前館に登録	Woltに登録

出前館は2023年1月の配達1件あたり全国平均報酬額です

『トリプルオンライン』も可能！

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30回配達するコツ

❶加盟店の多いエリアを狙おう！
❷土日・祝日を狙おう！
❸ピークタイムを狙おう！
11：00～14：00
17：30～21：00

達成例
『昼ピーク×5回　夜ピーク×5回』×３日
＝30回達成！！

地元の稼げるエリアの調べ方

慣れない配達の30回って、けっこう大変だけど…自分を信じて頑張れば十分に達成できます！
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・問い合わせが必要になる時

Uber Eats の業務中に、どんな場面で問い合わせが必要になるかを”オンライン中”と”オフライン中”に分けて見てみましょう。

・オンライン中の問い合わせ

オンラインしている状態は、

①ピックアップ・ドロップの稼働中
②リクエスト待ちでの待機・移動中

この2つに分かれます。

“①ピックアップ・ドロップの稼働中”で問い合わせが必要になると考えられるのは

各種トラブルが発生した
業務判断に迷ってしまった

この2つケースが主になると思います。

”②リクエスト待ちでの待機・移動中” 状態でも問い合わせ可能ですが、リクエスト依頼が飛んでくる可能性や移動中は危険なので、一旦オフラインしてからチャットで問い合わせした方が良いでしょう。

オンライン中(稼働中)の問い合わせ

各種のトラブルが発生してしまった
業務の判断に迷ってしまった

2023.09.20

・オフライン中の問い合わせ

オフラインしている状態にも、サポートセンターへ問い合わせをする事も色々あります。

問い合わせ内容としては

想定するトラブルの対応方法や疑問
配達料金について
各種の手続きについて

など色々な内容があるでしょう。

配達業務を、毎回すべて完璧にこなせる人は存在しないと思います。

配達自体は完了したけれど・・何気に自分の判断が正しかったのかな？

なんて頭をかすめる事もあるのではないでしょうか。

そんな時にはサポートセンターへ相談してみると、配達を続ける上での身になる事もあります。

Uber Eats のシステム・アプリの仕様も日々変化しているので、それに合わせて自分の中のコンパスも再チューニング(再調整)していく事も必要かもしれません。

僕も定期的に確認・調整をしながら稼働しています。

また、”配達料金について”や”各種手続き”についても問い合わせが必要になる事もあると思います。

こういった稼働中以外の問い合わせは、基本的にサポートセンターでは、アプリ内でのチャットにて受付になっています。

オフライン中(非稼働)の問い合わせ

想定するトラブル対処方法の確認・その他疑問
配達料金について
各種続きについて

・電話で問い合わせをしたい

　　2022年にサポートセンターでの電話対応が終了してしまい、問い合わせ・相談はすべてチャットでおこなう体制に変更となりました。

配達稼働中のトラブルなど、急いで対応しなくていけない場合はすぐにサポートセンターへ連絡しましょう。

▼エリア別の連絡先です。

Uber Eats サポートセンター電話番号

関東地方

東京都	0800-080-4117
埼玉県	0800-080-4117
千葉県	0800-080-4117
神奈川県	0800-080-4255

中部地方

愛知県

0800-123-6931

関西地方

大坂府	0800-080-4270
京都府	0800-170-0024
兵庫県	0800-080-4288

九州地方

福岡県

0800-080-4153

”スマホの電話帳登録”と”スマホトラブル用に手帳などに記入”しておくと良いでしょう。

また、稼働中(ピックアップ・ドロップ中)ではアプリ内から簡単にサポートセンターへ電話する事ができます。

▲稼働中にサポートセンターへ連絡する手順です。

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・チャットで問い合わせをしたい

チャットでの問い合わせは、稼働中と非稼働中のどちらでも可能です。

両方のやり方を見てみましょう。

・稼働中のチャットのやり方

稼働中でのチャットは、緊急時にサポートセンターと電話がつながらない際に使用すると良いでしょう。

非稼働中よりもレスポンスが早いのが特徴です。

▲上記の手順でチャットを開始する事ができます。

・非稼働中のチャットのやり方

配達に関する稼働をしていない状態での問い合わせは、アプリ内にあるチャット機能を使用しての問い合わせになります。

チャット受付の流れを見てみましょう。

▲上記の手順でヘルプページが表示されます。

項目別になっているので、詳細内容の確認や問い合わせができます。

ヘルプ項目で該当の問い合わせが無い場合

別の項目から問い合わせをする

①アカウントやアプリ・管理画面の問題をタップ
②サインインできない、またはオンラインできないをタップ
③アカウントがハッキングされた可能性があるをタップ
④その他を選択して、質問内容を記入して送信する。
文書の冒頭にアカウントとは別件の問い合わせですと記載すると良いでしょう。