配達員・注文者・店舗側サポートセンター問い合わせ!電話・チャット・メール・つがらない・できない・どこ?お客様相談室・本社番号Uber Eats(ウーバーイーツカスタマーパートナー)

サポートセンター問い合わせ

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悩む女性

届いた料理に不足があった!サポートセンターに連絡したい!

悩む男性

配達中にトラブルにあった!サポートセンターに連絡しなくちゃ!

レストラン
シェフ

料理が品切れしてしまった…注文のキャンセルをお願いしたい!

配達ロボ
takuya

サポートセンターの問い合わせについて、見ていきましょう!

Uber Eats に関係している『注文者・配達パートナー・レストランパートナー』は、時として色々なトラブルに遭ってしまうコトもあります。

そんな時に、頼りになるのがサポートセンターですが

どうやって連絡したらいいんだろう…

チャットはどこ?やり方がわからない!

電話で問い合わせできるの?

こんな疑問や悩みを抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。

そこで、この記事では

  • チャットのやり方
  • メッセージの送り方
  • 電話はできるのか?

こんな内容について『注文者・配達員・加盟店』に分けて、解説していきます!

この記事を読むと
  • サポートセンターと連絡が取れます!
この記事を書いた人

TAKUYA

配達件数

出前館 配達件数 約12,000回

フードデリバリー歴5年目

配達ロボ
takuya

現役の配達パートナーとして頑張っています!

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日々、楽しく配達中です♪

  • 雨に打たれながらのあぶない配達
  • 熱すぎる真夏の過酷な配達
  • 寒すぎる真冬の凍える配達
  • 鳴らない閑散期の憂鬱
  • 理不尽な低評価(涙)

配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中!

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店舗側(レストラン)の問い合わせ

料理を提供しているレストランでは『商品の欠品・営業時間の変更』などにより、注文内容の変更やキャンセルが必要となるケースもあります。

こういった際、速やかにサポートセンターと連絡が取れるように、問い合わせ方法を見ていきましょう。

電話

レストランパートナー専用の電話番号です。

配達パートナーや注文者の問い合わせは受け付けておりません。

加盟店専用サポート電話番号
0800-300-5425

対応時間 24時間

チャット

Uber Eats マネージャーからチャットで問い合わせ可能です。

チャット利用方法

Uber Eats マネージャーホーム画面右下のチャットのアイコンをタップする

対応時間 9:00~21:00
(年中無休)

※21:00で自動終了となります

メール

問い合わせが必要な場合は、サポートメールアドレスへ連絡しましょう。

メールアドレス:r.jp@uber.com

対応時間 8:00~23:00
(年中無休)

受付時間 24時間

レストラン
シェフ

すべて、レストランパートナー専用の問い合わせ先です!

配達員(ドライバー)の問い合わせ

配達パートナーは、稼働中におこるトラブル(商品の破損・車両故障・他)によっては、サポートセンターに相談が必要です。

突然に起こるアクシデントでも、速やかに連絡できるように、問い合わせ方法を見ていきましょう!

電話

現在、配達パートナーの電話サポートは行っておりませんので、サポートセンターに連絡する手段は、主にチャットを利用しましょう。

また、交通事故の報告専用の電話番号は存在していますので、事故に遭ってしまった場合のみ連絡するコトが可能です。

交通事故専用の電話番号

0800-080-4270

チャット

配達パートナーは、稼働している際と、稼働していない時でチャットのやり方が異なりますので、順番に見ていきましょう。

稼働中のチャット

STEP

配達の情報メニューを開く

STEP

『配達/配達サポート』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『サポートにチャットで問い合わせる』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

サポートセンターとチャットが開始されます

非稼働中のチャット

配達をしていない時のチャットは『間違って配達完了してしまった』の項目のみとなりますが、その他、配達に関する急ぎの問い合わせも可能です。

STEP

左上㊂をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『ヘルプ』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『特定の配車・配達に関する問題』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

該当する配達歴をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『その他のオプション』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『チャットサポート』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

サポートセンターとチャットできます

チャットの履歴
  • チャットの履歴は『ヘルプ』内の『サポートメッセージ』で確認できます

メッセージ
(問い合わせフォーム)

非稼働中に、問い合わせをしたい時は、アプリ内からサポートセンターへメッセージを送るコトができます。

サポートセンター問い合わせ
  1. アプリ画面の左上㊂をタップ
  2. 『ヘルプ』をタップ
  3. 『プライバシー』をタップ
  4. 『配達パートナー専用』をタップ
  5. 『配達パートナー』を選択
  6. 『個人データについて別の質問がある』選択
  7. 問い合わせ内容を記入して『送信』
  8. 後にサポートより返答がきます
悩む男性

すべて、配達パートナー専用の問い合わせ先です!

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配達ロボ
takuya

出前館が用意している保険には『対人・対物補償』が無いので特に注意!

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注文者の問い合わせ

料理を注文した際のトラブル(破損・商品の不足・他)について、問い合わせが必要なケースもあります。

主に、チャットやメッセージを利用しますので、やり方を見ていきましょう!

電話

現在、注文者の電話サポートは行っておりませんので、Uber Eats に連絡する手段は、主にチャットやメッセージを利用しましょう。

ただし、Uber のサブスクリプション(定額)サービスの Uber Oneを利用している場合は、電話でのサポートを受けることが可能です。

チャット・メッセージ

注文時に、なんらかのトラブルが発生した際は、チャットかメッセージいずれかの方法で問い合わせるコトが可能です。

『配達中』と『配達完了後』それぞれのやり方を見ていきましょう!

配達中

STEP

『ヘルプ』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『その他のサポート』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

該当する項目をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です

チャットの履歴
  • チャットの履歴は『ヘルプ』内の『サポートメッセージ』で確認できます

配達完了後

STEP

『アカウント』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『注文履歴』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

該当する注文歴をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『過去の注文』をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

該当する項目をタップする

サポートセンター問い合わせ
STEP

『チャット・メッセージ・他』で問い合わせが可能です

その他のオプション内容
  • プロモーションコードが適応されなかった
  • 商品に破損、汁漏れまたは品質に問題があった
  • 商品の一部不足・間違いがあった
  • 注文後に支払い方法を変更したい
  • ひとつの注文に対して二件の請求書がある
  • 注文と違うものが届いた
  • 割り箸やスプーン類または調味料が付いていない
  • 注文品の受け取りに予想よりも時間がかかった
  • 置き配注文で置き場所の指示が守られていなかった
  • 身に覚えのない未納金に関するお問い合わせ
  • 現金を多く支払った・おつりが少なかった
  • 注文品が届かない
  • 配達パートナーの振る舞いに問題があった
  • ゲスト注文に関する問題
  • 品切れ商品の代替品について
悩む女性

すべて、注文者専用の問い合わせ先です!

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『NP後払い』利用可能

お客様相談室

お客様相談室は、Uber を『利用している・していない』方にも利用できる代表窓口です。

以下のフォームから、相談することができます。

主に、配達パートナーに対しての苦情などの連絡先となっています。

配達パートナーとの交通事故に遭った・目撃した
配達パートナーの不適切な行為を報告する

営業時間:10 : 00 ~ 22 : 00
(年中無休)

折り返しに通常1~2日かかる場合あり

土日祝日やお問合せ内容によっては、さらに時間がかかる場合あり

Uber Japan 本社 電話番号

探している方が多いので、念のために解説致します。

下記の『Uber Japan 代表』の電話は『加盟店・配達パートナー・注文者』のサポートはおこなっていません。

こちらは、Uber Japanとの取引に関する連絡先と考えた方が良いでしょう。

Uber Japan 代表電話番号

03-4588-5452

配達員アカウントに関する電話予約

停止してしまったアカウントに関して相談する方法は、Uber Eats パートナーセンターに電話をしてアカウント有効化のお願いを申し出る必要があります。

と言っても窓口がすごく混雑しているので『事前の予約』が必要です。

予約した日時に、パートナーセンターから『非通知』で連絡がきますので注意しましょう。

Uber Eats パートナーセンター

▲上記から、Uber Eats パートナーセンターにアクセスできます。混んでいる事が多いのでアカウント停止に気がついたらすぐに枠を取りましょう!

混雑して枠がない場合は、予約自体が取れないので、タイミングをずらしてアクセスしてみましょう。

もしくは、配達用アプリから『アカウント停止』について問い合わせるコトもできます。

アプリから問い合わせる
  1. アプリ画面の左上㊂をタップする
  2. 『ヘルプ』をタップする
  3. 『アカウントやアプリ・管理画面の問題』
  4. 『サインインできない、またはオンラインできない』
  5. 『配達パートナーアカウントが停止された可能性がある』
  6. 必要事項を明記・添付して『送信』する
配達員におすすめ 格安SIM
データ量 格安SIM

配達専用スマホ用
2台目のスマホ用
SIM契約の見直し

フードデリバリーのSIM契約
を検討している方向けに

『配達に必要なデータ量』
『厳選した3社』

を解説します!

必要なデータ量をリーズナブルに利用したい
データ使い放題をリーズナブルに利用したい
高い通信品質をリーズナブルに利用したい

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詳しく解説した記事はこちらです

パートナーセンターの場所・営業時間

以前は『東京・大阪・福岡・名古屋・他』にUber Eats パートナーセンターを展開していましたが、現在は営業をストップしています。

なので、サポートセンターに連絡したい場合は、各アプリ内から『チャット・メッセージ』を利用して問い合わせしましょう。

サポートセンターから電話がくる?

滅多にはかかってきませんが、Uber Eats サポートセンターから登録されている番号に電話がかかってくるケースもあります。

  • レストランパートナー
    (営業時間・商品の問い合わせ)
  • 配達パートナー
    (配達に関する連絡・伝達など)
  • 注文者
    (欠品・配達に関する連絡)

以前は『非通知』でくるコトが多かったですが、時々によって違うようなのです…。

なので『調理・配達・注文』中に、見慣れない電話番号からの着信が入ったら、Uber Ests 関連の可能性も考えられます。

返信がこない・連絡とれない

サポートセンターに、チャット・メッセージで問い合わせしたけれど

なかなか回答が返ってこない…

こんなコトもあります。

特に、注文数が増加する『昼・夜ピークタイム』『深夜の時間』に、起こりえる可能性が高いです。

この場合は、回答がくるまで待つしかありません。

ちなみにチャットでは、スタッフと会話できるまでの『おおよその時間』が表示されるコトもあります!

まとめ

サポートセンター問い合わせ

一何時に、想定していないトラブルに遭遇するか分かりません。

そんな時、速やかにサポートセンターへ連絡できるように、問い合わせ方法を頭に入れておくと心強いですよね。

それぞれの立場によって、連絡方法が異なるので、必要な情報をメモやページ保存するなどの対策をおこなって、抜け目なくやっていきましょう!

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