10分タイマー『廃棄』のやり方を解説!低評価になりません!客側は?Uber Eats(ウーバーイーツ)

10分タイマーのやり方

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注文者と連絡がとれなくて、お届けができないんだけど…10分タイマーのやり方を教えてください!

配達ロボ
takuya

正しい、使用方法を解説します!

Uber Eats では、円滑に配達ができるように『10分タイマー』と言った機能があります。

特に説明がある訳ではないので、初めて使用する方は▲上記のように困ってしまうかもしれません…

間違った使い方をしてしまうとアカウントにも影響しかねません!

そこで本記事では

  • 『10分タイマー』のルールについて
  • 『10分タイマー』のやり方
  • 廃棄のしかた

このような内容について解説していきます!

この記事を読むと
  • 『10分タイマー』の正しい使い方が分かります
  • 『10分タイマー』を理解して効率アップできます
この記事を書いた人

TAKUYA

出前館 配達件数 約12,000回

フードデリバリー歴5年目

配達ロボ
takuya

現役の配達パートナーとして頑張っています!

ダイヤモンドパートナー

2023年度フードデリバリー売上額
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副業時代に自転車で2500回配達、年間で100万円以上の副収入を手にする。

2021年4月~原付バイクに乗り換え、専業と呼ばれる働き方にジョブチェンジ!

実績としてTOKOYOエリア、ダイヤモンドパートナーのTOP3%に君臨☆

日々、楽しく配達中です♪

  • 雨に打たれながらのあぶない配達
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takuya

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10分タイマーとは?(使用ルール)

10分タイマー

10分タイマーは、お届け先に到着したけれど、なんらかの理由により『配達ができない状況』+『注文者と連絡がとれない』時に使用します。カウントが始まってから10分経過するまでに注文者と連絡がとれなかった場合は、配達を終了することができます。

注文者に連絡をとる理由としては

おもな理由
  • 住所不備でピン位置がズレている
  • 部屋番号が記載されていない
  • 注文者名と表札名が一致しない
  • インターフォンを押しても反応が無い
    (不在)

上記のような理由で、連絡をしても応答がないケースが対象になりますが、使用する上でのルールがあるので覚えておきましょう。

10分タイマーのルール

  • 数回は、電話・メッセージで連絡する
  • ピン位置で待機する
  • 連絡がとれたらタイマーは無効になる

まずは、注文者と連絡がとれるように努力をしましょう。電話やメッセージで複数回チャレンジして、それでもダメならピン位置で10分待機した後に配達終了になります。

ちなみに、配達パートナーから注文者へ連絡をした回数はサポートセンターの履歴に残っているようです。

また、10分以内に注文者から返答があった場合は、配達続行になりますのでタイマーは無効になります。

SNSなどの情報で、『遠距離のピンずれは10分タイマーで配達終了してよい』といった噂が流れているようですが、結論としてピンずれが原因で自己判断での配達終了はできません。

正しくは、ピンずれの状況をサポートセンターに相談して、Uber Eats 運営側に判断して頂く流れになります。なので、自己判断で10分タイマーで配達終了をしてしまうと悪用とみなされて、アカウントにも影響する可能性が高いので注意しましょう。

配達ロボ
takuya

特殊なケースは、サポートセンターに相談しよう!

10分タイマーは低評価になりません

10分タイマー
悩む男性

10分タイマーで配達終了してしまったら、注文者から低評価になりそうだし…心配だな。

このように、心配していまう配達パートナーさんもいらっしゃると思いますが、結論として

10分タイマーで配達完了では低評価にならない

ので心配しなくて大丈夫です!なぜかと言うと、タイマーで終了すると注文者側は評価することができないんです。

ちなみに筆者は、いままで10分タイマーで終了した配達に関してトラブルになったことは一度もありません。

なので、円滑に配達をおこなう為にも、遠慮せずに使用しましょう。

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Uber Eats の正式なルールなので、罪悪感を持たなくて大丈夫です!

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10分タイマーのやり方

10分タイマー

ここでは、実際に10分タイマーの使い方の流れを見ていきましょう。『置き配』『現金払い』に関わらず同様のやり方になります。

STEP

ピン位置に到着後、注文者に電話・メッセージで連絡をします。

到着すると自動で▼の画面が表示されることもあります。

10分タイマーのやり方

※まれに勝手にタイマーが起動してしまいますが、配達を継続しましょう。

STEP

電話・メッセージ後に自動的にタイマーがカウントを始めます。

10分タイマーのやり方

※タイマーが起動した後に、止める事や解除はできません。

STEP

10分経過してカウントが①のように0になると、左下に②のマークが表示されるのでタップしましょう。

10分タイマーのやり方
STEP

以下の画面に切替わったら『配達を終了』をタップして終了です。

10分タイマーのやり方

※注文者側(お客様)には『ご注文はキャンセルされた』表示と配達完了するために最大限の努力をおこなった旨の説明がされます。

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アプリの表示(案内)に沿って操作するだけなので、カンタンです!

  まれにタイマーが起動しない場合がありますが、アプリを再起動すると改善するケースもあります。どうやっても起動しない場合はサポートセンターに相談しましょう。

廃棄は食べることができます

10分タイマー

10分タイマーで配達終了した後に、運んでいた料理は自己責任にて廃棄になります。個々の判断になりますが、筆者はもったいないので家に持ち帰って食べています。

時には、大量注文が廃棄になってしまうケースもありますが、できるだけ腹に収める努力をした方が食品ロスを減らすことになるので、グローバルな視点で考えても良い行動だと思います

なお、配達料金の返金はされないので報酬も頂くことができます。

配達ロボ
takuya

どんな理由であれ、食べ物はできる限り無駄にはしたくないですよね…

10分タイマー

10分タイマーによって『配達完了』となってしまった場合、注文者側は

  • 料理・商品を受け取れなくなる
  • 料金は全額請求となる
  • 再注文する必要がある

このような状態となってしまいますので、注文をしてから商品を受け取るまでは、スマホを肌身離さず、いつでも応答できるようにしておきましょう!

ちなみに、10分タイマーが起動しても注文者側は『着信・メッセージ』歴しか表示されません。

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まとめ

10分タイマー

本記事では10分タイマーについて解説してきましたが、配達パートナー目線だと必須な機能だと感じます。(注文者としては、また違う意見になると思いますが)

フードデリバリーで稼いでいくには時間との戦いですので、誰しもが1分でも無駄にしたくないはずです。

廃棄になる確率は極めて低いので、頻繁にあることではありませんがUber Eats のルールに従って行動していきましょう!

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『Uber Eats 注文』

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