Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
注文した後に、うっかり寝てしまって…受け取りできなかった！（涙）もう一度、届けてもらえる？！
takuya
この記事で、解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
注文後に寝てしまった…
着信があったけど、気がつかなかった！
もう一度、届けて欲しい！！
このような悩みを抱いている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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受け取れないとどうなる？
料理を注文したけれど、なんらかの理由によって『受け取りができなかった…』といったコトもありえます。
注文者側の理由として考えられることは
主に、こんな感じになると推察されますが、『料理・代金』がどうなってしまうか…を見ていきましょう！
料理
残念ながら、注文者側の理由によって受け取れなかった商品は、再配達をお願いするコトもできないので、食べられません…。
理由はどうであれ、せっかく注文した料理が楽しめなくなるので
そんなのおかしい！
と感情的になってしまうかもしれませんが、Uber Eats を利用する上での決まりとなっているんです。
『どんなルールなのか？』については、後ほど解説していきます。
代金
残念ながら、支払った代金についても、返金されるコトはありません。
もちろん、レストランや配達パートナーの理由であれば戻ってきますが、注文者側の理由のケースでは原則、戻ってきません。
そんなのおかしい！冗談じゃないよ！
と感情的になってしまうかもしれませんが、こちらも、Uber Eats を利用する上での決まりとなっているんです。
『どんなルールなのか？』については、後ほど解説していきます。
takuya
次項からは『12分タイマーの仕組み』や『確実に受け取る』為の対策を解説します！
12分タイマーについて
『確実に受け取る』ための対策を解説する前に、受け渡し時のルールについて見ていきましょう！
配達パートナーがお届け先に到着してから、なんらかの理由によって、商品を渡すことができない場合は、まず注文者に電話で問い合わせをおこないます。
もし、連絡が取れない場合は、10分タイマーが起動するので、時間内に注文者から応答が無いと配達完了となってしまいます。
10分⇨12分に変更となりました。
具体的な流れとしては
- お届け先に到着する
- 何らかの不備が発生する
- 注文者に電話をする
- 応答がない場合タイマーが起動
- 定期的に連絡をする
- 12分経過してしまう
- 『配達完了』となり立ち去ります
もちろん、12分経過する前に配達パートナーに連絡すれば、解除するコトができます。
なので、配達パートナーからの『着信に気がつくコトができるか』が明暗を決定する分岐点となります。
takuya
12分タイマーは、連絡後、自動的に起動・カウントされます。
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確実に受け取る対策
注文した商品や代金がどうなるのか…が分かったところで、今後、二度とこのようなコトが起こらないように対策方法を見ていきましょう！
気がつかなかった
▲おそらく、この4つを実践できれば、確実に商品を受け取るコトができるはずです！
いずれにしても、配達員と連絡できれば大丈夫です。
住所の不備
▲建物を特定しやすくなるように、補足事項を記入するコトで、配達パートナーが問い合わせをしなくても、スムーズにお届けできるようになります。
takuya
連絡がきたら『すぐに対応』できる環境と『的確な情報提供』ができれば、確実に受け取れるはずです！
距離が遠すぎるピンずれは、配達不可能となるケースもあるので、連絡を取ったとしても注文者側のキャンセル負担となる場合もあります。
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まとめ
複数回、注文をしていると、『受け取れなかった！』なんてこともありえます。
なので、この記事で解説した『確実に受け取る対策』を頭の片隅において頂けたら、もしかしたら、こういったアクシデントを回避できるかもしれません。
まれに想定外のコトも起こりますが、末永く、便利なUber Eats を利用していきましょう！
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