【menu配達クルーの特徴】
明解な報酬体系で稼ぐことができます！
基本報酬260円＋距離報酬
ランク報酬・レベルアップボーナス・ブーストも有り
移動した距離に応じて報酬が追加されていく仕組みなので分かりやすい報酬体系です。他社デリバリーはダイナミックプライシングがベースなので報酬の変動が激しく時期や時間によっては稼ぎにくいことも。menuでは基本報酬260円＋距離報酬がベースとなっているので閑散期などの稼ぎにくいタイミングでも納得したうえで依頼を受けることができます！状況によって時間限定でインセンティブ報酬を獲得できるチャンスも有ります♪チップ獲得率が高いのも重要なポイントです！
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注文したのに勝手にキャンセルされたよ！返金はされるの！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
勝手にキャンセルされた！
料理が届かない！
おまけに返金されてない！(涙)
こういった悩みを抱いている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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キャンセルされてしまうケース
Uber Eats では状況によって注文した配達がキャンセルとなってしまうケースがあります。
せっかく頼んだ料理が…届かなくなってしまうので注文者としては不満を抱いてしまうのは当然です。
もちろん届かないので、予定通りに食事をすることもできません…。
では、なぜキャンセルが発生するのでしょうか？色々な原因がありますので、1つずつ見ていきましょう。
配達員とマッチングできなかった
Uber Eats では注文が入ると請負ってくれる配達員を探してマッチングした方に運んでもらっています。
配達員は送られてくる内容(報酬金額・配達先・距離)を確認したうえで『受諾・拒否』をおこなっているので、条件が合わない仕事は受けません。
特に拒否されることが多いケースとしては以下の通りです。
Uber Eats ではダイナミックプライシングを採用しているので、状況によって報酬の変動が激しいので…時として、かなりの低報酬が提示されることがあります。
また、配達完了までの移動距離が長すぎる案件もありますが…効率性が望めない場合は拒否される可能性が高いです。
都心部のタワーマンションの中には建物の構造が複雑で『入口が見つけずらい』『棟を判断しずらい』などスムーズにお届けできないことが多いので敬遠される場合もあります。
特定の加盟店ではピークタイム(お昼・夕飯)に店内が混雑してしまい、デリバリーの用意が遅れてしまう事があります。配達員は待機時間が長くなることで効率性が低下してしまう懸念から依頼を受けない傾向になるケースもあります。
配達中のトラブル
配達をおこなっているのは人間ですので、想定していないトラブルに見舞われることもあります。
色々な原因がありますが、筆者が思いつく内容としては以下の通りです。
自転車・バイク・軽自動車で配達をおこなっているので、何らかの車両トラブルにより走行が困難になってしまうことで配達を断念するケースも存在するでしょう。
交通法規に従いながら配達をおこないますが、時としては違反をしてしまったり交通事故に遭ってしまうかもしれません。
どんな仕事をしていても業務を遂行することが難しいくらいに体調が悪い場合は、中断せざるを得ないこともあります。
同時配達(2～3件)をおこなっている際に配達バックの盗難に遭うなどのトラブルが発生しているケースがあり、当然ですが無くなってしまった料理に関しては配達することはできなくなります。
何らかの原因によってお預かりした料理が破損してしまうと最悪の場合『注文したすべての料理がキャンセル』になってしまう場合もあります。ただし一部の破損の場合は、それ以外の商品は無事に届くケースもあります。
加盟店のトラブル
加盟店が、何らかの理由によって料理や商品を提供できないこともあります。
筆者が経験した加盟店のトラブルについては以下の通りです。
当然ですが、ストックしてあった食材が尽きてしまうと料理を作ることができなくなります。もっともキャンセルになってしまう可能性が高い原因だと予想します。
今まで、幾つか機械トラブルに直面したことがありますが一番印象に残っているのが『ジュースの機械が故障』したケースです。某ハンバーガーチェーン店でしたが、受け付けた全ての注文の飲料が提供できない状態となり…スタッフさんが大慌てしている様子が、今でも忘れられません。
誤ってUber Eats アプリに提供できない料理が掲載されてしまう場合があります。実際に数回、体験しました。もちろんですが作るための材料が用意されていませんのでキャンセルとなります。
通常のサイクルでは営業しているはずの日時にて、特別な理由により閉店している場合もあります。
今まで経験した中で、もっとも多かったのが『店内メンテナンス』による臨時閉店です。本来であれば手動でオーダーストップをしますが、おそらく設定するのを忘れてしまうことにより閉店しているが注文が入ってしまう状態になってしまい…もちろんキャンセルとなります。
12分タイマー
Uber Eats では配達パートナーがお届け先に到着した後、不明点を確認するために電話やメッセージをしても応答が無い場合に12分経過してしまうとキャンセルとなってしまいます。
- 部屋番号が未記入
- 表札が未記入
- ピン位置に建物が見つからない
特に多いのが、起きて朝食を頼んだが…二度寝していまいチャイムや着信に気がつかなかったケースかもしれません。
こちらに関しては別の記事で詳しく解説しています▼
ピンずれ・住所不備
近い位置でのピンずれや住所の不備であれば、正しいお届け先に届けてくれる事が多いですが、遠方になってしまう場合は状況によりキャンセルとなる可能性があります。
配達パートナーは指定されたお届け先で計算された報酬を受け取れるので、大幅に移動距離が遠くなる場合は不利益になってしまうからです。
もちろん配達パートナーが決定するのではなく、サポートセンターが状況を確認した後にキャンセルになるか？判断されます。
システムのトラブル
Uber Eats を含めたフードデリバリーでは、定期的にシステムのトラブルが発生しています。
ほとんどの業務処理をコンピューターやAIシステムがおこなっているので仕方ないのかもしれませんが、けっこう頻繁に起こります。
トラブル時に注文されたオーダーについては配達できないケースが多いと予想できますので、キャンセルの扱いとなってしまう可能性が高いです。
takuya
色々な理由によってキャンセルになってしまいます。
キャンセルは返金される？
色々な理由でキャンセルとなってしまう事が分かりましたが、届かない料理に対しての返金はされるのでしょうか？
こちらに関しては『される・されない』に分かれますので、ケース別に確認していきましょう。
返金されるケース
さきほども解説しましたが『運営側・加盟店・配達員』の落ち度によって発生したキャンセルについては返金の処理がされます。
ただし、すぐに返金される訳ではなく後日になる可能性が高いでしょう。
返金されないケース
配達員の問い合わせに対応できなかった・ピン位置や住所に大きな不備があった…など注文者側の落ち度によってキャンセルとなってしまった場合は、返金されませんので注意が必要です。
takuya
返金がされないキャンセルとならない様に気をつけましょう！
キャンセルにクレームする方法
予定していた料理が届かず、一方的にキャンセルされたら…誰だって不満を感じることは否定できません。
こういった際にUber Eats に対してクレームをすることはできるのでしょうか？
結論としては…可能ですが、返金以外の補償を期待できる見込みが少ないと予測できますが『意見する』ことは可能です。
注文履歴が有る場合
- アプリ右下『アカウント』タップ
- 『注文履歴』タップ
- 『以前の注文』タップ
- 該当する履歴をタップ
- 『お問い合わせ』タップ
- チャットが可能です
ケースによりますが、注文履歴に残らない場合は、以下の連絡先に意見することはできます。
Uber Eats 代表電話番号
03-4405-7618
AM10:00～PM19:00
ただし、こちらの代表番号はクレームの受付窓口ではなく代表として設置されている電話番号なので…内容をお伝えしたうえで相談してみることは可能です。
クレームをしても返金などの対応をしてもられないケースもあります。
お得なクーポン情報
各社からお得なクーポン・割引特典が配布されていますので、上手に活用してお得に利用しましょう！
クーポン・割引特典には使用期限が設けられていますので、内容を確認して使用して下さいね♪
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
『デリバリー＋宅配弁当』
も有りかもしれません。
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
冷凍庫にストックしておけば、都度の注文をしなくても、電子レンジでチンするだけで、栄養バランスの良い食事をすぐに食べられます♪
各社から、色々なお弁当が用意されていますが、『初回注文で利用できる割引』なども多いんです♪
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スコア後払い利用可能！
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『勝手にキャンセルされた！』について解説してきました。
Uber Eats を含むフードデリバリーサービスでは時と場合によってキャンセルされてしまう場合があります。
システムとして、仕方ないとされる場合が多いですが…実際のところ『予定通りに食事ができなくなる』フラストレーションを抱えてしまうのが現実です。
なので、より確実にお届けしてもらいたい場合は店舗でおこなっている出前を使用した方が確実かもしれません。
状況によって『アプリ経由のデリバリー』と『店舗のデリバリー』を使い分けて、なるべくストレスがないように立ちまわっていきましょう！
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15,000円獲得エリア
(軽貨物車両のみ)
札幌・旭川・帯広・千歳
小樽・苫小牧・室蘭・岩見沢
北見・釧路・函館・青森
八戸・弘前・盛岡・秋田・山形
大崎・福島・郡山・仙台・いわき
新潟・長岡
(全車両)
広島
10,000円獲得エリア
(軽貨物・バイクのみ)
東京
上記以外の都市は2,000円獲得
2025年12月31日迄予定
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