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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
違う商品が届いたんだけど！どこに連絡すればいいんだろう？食べちゃってもいいの？
takuya
この記事で、解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
全然違う料理が届いた…
どこに問い合わせすれば良いの？
お腹空いたし…食べても大丈夫？
このような悩みや疑問を抱いている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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違う商品が届く理由
まずは、注文した内容と違う商品が届いてしまう原因を見てみましょう。
主に2つの理由が考えられます。
店舗
レストランでは、注文された商品を調理して梱包をしますが、手違いが発生してしまうコトもあります。
人間がおこなっている作業ですから、100％正確に！という訳にはいきません…。
一見すると
なにしてんの！
なんて、感情的になるかもしれませんが
今までの人生で、自身がおこしてしまったミスを思い浮かべてみたら…一概にスタッフさんを攻めるコトはできないのかもしれません。
特にピークタイムなどの、忙しい時間帯では、こういったコトが起こりやすいと推察されます。
ちなみに、配達パートナーが、レストランから料理を受け取る際には
▲このような感じで『注文者名・注文番号』を確認したうえで、商品の受け取りをおこなっています。
筆者は、このタイミングで注文内容と実際の商品を確認しています。
とはいえ、すでに封がされている商品に関しては、中身を目視で確認できずに受け取っているケースも多々あります（汗）
配達パートナー
Uber Eats の配達では、一度に複数の料理(他店舗含む)を受け取って、複数人の注文者へ配達を行うケースが多々あります。
配達バッグに商品が混在してしまうコトで、誤って違う料理(他店舗含む)をお届けしてしまう可能性も考えられます。
商品の渡し間違えに対して、配達パートナーの過失となりペナルティになってしまうケースもありますので、誤配は少なくなっているはずですが、間違ってしまうコトもあるでしょう。
注文したレストランではない、他の店舗の料理が届いた場合は、間違えなく、こちらのパターンです。
takuya
商品を渡し間違えないように、神経を使っています！
問い合わせの方法
『違う商品が届いた』場合の問い合わせは『サポートセンター・配達パートナー』に連絡するコトが可能です。
やり方の流れを見ていきましょう！
サポートセンター
下記の方法で、サポートセンターにメッセージ連絡することが可能です。
混雑している場合は、返答までに時間がかかってしまうケースもありますが、必ず連絡がきますので安心して待ちましょう！
右下『アカウント』をタップする
『注文履歴』をタップする
該当する注文履歴をタップする
『お問い合わせ』をタップする
『その他のサポート』をタップする
『過去の注文』をタップする
『その他のオプション』をタップする
『注文と違うものが届いた』をタップする
サポートセンターに連絡できます
配達パートナー
下記の方法で、配達パートナーに電話するコトが可能です。
もし、配達パートナーの渡し間違えであれば、正しい商品と交換できるかもしれません。
配達パートナーの渡し間違え以外の問い合わせに関しては、サポートセンターの対応となります。
右下『アカウント』をタップする
『注文履歴』をタップする
該当する注文履歴をタップする
『お問い合わせ』をタップする
『〇〇さんに連絡』をタップする
配達パートナーに電話できます
※配達完了後の約15分くらいの間まで可能
連絡が取れない場合はサポートセンターに問い合わせをしましょう
takuya
レストランの間違いに関しては、配達パートナーで対応するコトができません。
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食べても良いのか？
サポートセンターに報告した後に、返金の案内と、廃棄の依頼がされたら、食べても大丈夫です。
誤配の報告として、届いた商品の写真を送る工程がありますので、処理が終わるまでは、そのままの状態にしていきましょう！
takuya
お腹が空きますもんね！
返金の方法（現金）
違う商品が届いた場合は、返金での対応となりますが、決済の種類によって方法が異なる場合があります。
▲事前決済であれば、利用した決済へ返金されますが、現金払いのケースでは直接に返金するコトができない為、Uber Cash にて戻されます。
返金されるタイミングについては、決済方法によって異なりますが『最大で1カ月』くらいかかる場合もあります。
なかなか返金されない場合は、再度、問い合わせをしてみましょう！
takuya
Uber Cash は、次回の注文時に利用できます！
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この記事を見て頂いた方々は、すでにUber Eats の初回クーポンを使用していらっしゃると思います。
ですが、もっとお得に料理を注文したいと願っているはずです！
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まとめ
複数回、注文をしていると、いつかは『間違った商品が届いた』なんてこともありえます。
ですが、この記事で解説した流れで連絡すれば、ちゃんと返金されますので安心です♪
まれに想定外のコトも起こりますが、便利なUber Eats を利用していきましょう！
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