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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
経由している配達が遅い！冷めてる！
takuya
申し訳ございません。この記事で解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
経由する配達が遅すぎる！
案の定、料理が冷めている(涙)
なんとかしてー！
このような悩みや疑問を抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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経由する配達とは？
『経由する配達』とは、配達パートナーが２～3件分の商品をピックアップした後、順番にお届けしていくお届け方法です。
配達員の間では『ダブルピック』などと言われていますが、さらに3件のパターンも存在していて『トリプルピック』のケースもあるんです…。
▲上の写真は、配達用アプリに送られてきたリクエスト画面ですが、配達パートナーの軌道が記されています。
ピックアップ ⇨ ピックアップ ⇨ ドロップ ⇨ ドロップ
こういった流れとなりますので、1件のみ配達するより時間がかかってしまうのは事実です。
さらに、３件配達になると
ピックアップ ⇨ ピックアップ ⇨ ピックアップ
⇨ ドロップ ⇨ ドロップ ⇨ ドロップ
こんな感じになります！
ちなみに、こういった同時配達は以前よりも大幅に増えているので、稼いでいくには、やらざる負えない状態と言えます。
takuya
筆者は、同時配達が大嫌いですが…仕方なく引き受けている状況であります。
キャンセル・返金は可能？
『他の地点を経由する』を含め、なんらかの事情で遅延してしまい、受け取った料理が冷めている…。
こういった場合に『キャンセル・返金』などはできないものか？と考える方もいらっしゃると思います。
配達完了している状態なので『配達のキャンセル』は不可能ですが、『返金』についてはどうなのでしょうか？
結論として、商品の状態を報告するコトが可能なので、その後の対応はサポートセンター次第となります。
状況を報告する手順は、以下の通りです。
takuya
最終的な判断は、Uber Eats 運営側が決定します。
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1時間遅れクレームできる？
こちらに関しても、冷めているなど『料理の品質』と併せて報告することが可能ですが、対応についてはサポートセンター次第です。
明らかに配達パートナーの過失による遅延の場合は、別の報告フォーマットが用意されています。
- アプリ右下『アカウント』
- 『注文履歴』をタップ
- 該当する注文履歴をタップ
- 最下段『お問い合わせ』
- 『その他のオプション』
- 『配達パートナーの振る舞いに問題があった』
- 状況の報告が可能です
※返答には数日かかる場合有り
▲料理のお届けを開始してから、なんらかの理由により過度な遅延が発生したなどの場合は、上記の手順で報告するコトが可能です。
takuya
頻繁には無いと思いますが、あまりにも…なケースは報告した方が良いかもしれません。
なるべく早く届く方法
現状のシステムでは、同時配達になってしまうコトが多くありますが『経由しないで配達』を依頼することができません…が『優先』してもらう設定が存在します。
▲上の写真『注文内容の最終確認』画面の赤枠部で『優先・スタンダード』を選択するコトができます。
今回の場合は『優先10～15分』『スタンダード10～20分』なので、若干ですが優先が早く到着するコトになっています。
ただし、配達料金が＋200円かかるので、費用対効果を考えながら選択しましょう！
takuya
同時配達の際に、優先して先に配達がされます♪
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この記事を見て頂いた方々は、すでにUber Eats の初回クーポンを使用していらっしゃると思います。
ですが、もっとお得に料理を注文したいと願っているはずです！
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まとめ
この記事では『届くのが遅すぎる！』について解説してきました。
最先端のテクノロジーを提供している、Uber Eats であっても、状況によっては遅延してしまうコトもあるでしょう。
いや…あります。
なるべく届けて欲しい場合、多少お金がかかってしまっても『優先』を選択するコトで、時短できる可能性があります。
つい、イライラしてしまうコトもありますので…こういった機能を、うまく活用していきましょう！
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