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問い合わせしたけど…サポートから返信がこない！
注文者にチャットで質問しても…返信がない！
takuya
この記事で解説していきます！
自宅はもちろん、色々な場所に料理をデリバリーしてくれる便利なサービスなのがUber Eats ですが、時として『各種の問い合わせ』をするコトもあります。
サポートセンターから返信がこない！
注文者から返信がない…涙
もしかしたら、こんな悩みを抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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takuya
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問い合わせるシチュエーション
色々な事情により、Uber Eats サポートセンターに問い合わせする機会がありますが、関わる立場もそれぞれです。
注文した商品についての問い合わせや、配達している過程で起こった問題の相談など、立場ごとに様々です。
本記事では『注文者・配達パートナー』に分けて対策方法を解説していきます。
takuya
立場ごとに対策方法が異なります！
記事構成の事情により、レストランパートナーに関しての問い合わせは本記事では非掲載とさせて頂きます。
サポートから返信がこない時の対策
早期に疑問を解決するためにも、できるだけ早く返信が欲しいですが、場合によっては『なかな返答がこない！』といったケースがあります。
こういった状況に対して、Uber Eats の注文アプリ『ヘルプ』では以下のご案内しています。
【重要】サポートの返信遅延について
平素よりUber Eats をご愛願いただき、ありがとうございます。
ただいま大変多くのお問い合わせを頂戴しており、サポートセンターからの返信に遅延が発生しております。順次、返信対応をいたしておりますが、返信までに数日お時間を要する場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
筆者の経験上では、問い合わせしてきた中で返信がこなかったコトはありませんでしたが、当日以降の返答となるケースはありました。
サポートセンターの状況によって、返信がくるまでの経過時間はまちまちだと推察しますが、あまりにも遅い時は、再度アクションを起こしても良いかもしれません。
ここでは遅延している際に、できる対応方法を見ていきましょう。
再問い合わせをする
数日経過しても、まったく返信がくる気配がない場合は、再度問い合わせしてみましょう。
サポートセンターも人間が対応していますので、手違いが起こっている可能性も考えられます。
利用するフォームは同じで大丈夫なので、問い合わせ事項を記入して送信してみましょう。
注意点としては、重複して2つの回答が届いてしまうかもしれませんが、内容としては同一しているはずなので、問題は無いはずです。
別の窓口を利用する
さきほどの『再問い合わせ』と類似した対策になりますが、別の窓口を利用してみるのも早期の解決に繋がるかもしれません。
Uber Eats では『お客様相談室』を設置しているので、問い合わせ内容によっては対応し頂けるケースがあります。
相談できる内容としては
▲この3つとなっていますので、問い合わせ内容があてはまれば利用できます。
⇨配達パートナーとの交通事故に遭った・目撃した
⇨配達パートナーの不適切な行為を報告する
⇨ご配送の報告フォーム
営業時間：10 : 00 ～ 22 : 00
（年中無休）
折り返しに通常1～2日かかる場合あり
土日祝日やお問合せ内容によっては、さらに時間がかかる場合あり
緊急性が高い場合は
一刻も早く問い合わせや相談をおこないたい場合は、Uber Eats が用意している電話窓口を利用することも視野にいれましょう。
連絡先については別の記事で詳しく解説しています▼
配達中に注文者から返信がこない対策
配達パートナーのお届け中には、注文者に問い合わせをしないとお届けできないケースもあります。
▲主にこのような内容になると思いますが、実際問題…返信がこないと、配達完了ができないできません。
こういった不明確な部分がある場合は、遠慮なく問い合わせしましょう。
万が一、誤った配達をしてしまうと自身のアカウントに影響してしまいますから、躊躇せずに問い合わせましょう！
配達パートナーと注文者は相互にチャットを利用するコトが可能です。
再問い合わせをする
チャットに返信がこない場合は、もう一度送信してみると返事がくるケースもあります。
もし、商品をピックアップ後すぐに住所不備が発覚した場合は、出発前にチャットにて問い合わせしておけば、到着までに返事がくるコトもあるので、お勧めです。
チャットに返信がこない場合は、もう一度送信してみると返事がくるケースもあります。
電話で問い合わせする
チャットの返信が来ないまま、ドロップ先(ピン位置)に到着してしまった場合は、電話で問い合わせをおこないましょう。
筆者の経験上では、ほとんどのケースは電話でコンタクトがとれますが、一部の配達では応答がないコトもあります。
全部だめならタイマー起動
チャット・電話をしても応答がない場合は『タイマー』を起動します。
現状では、ピン位置に到着して連絡した後に、自動的にカウントダウンが始まるので特に操作は必要ありません。
タイマーの機能や使い方については、別の記事で詳しく解説しています▼
Uber Eats 初回クーポン
Uber Eats では、初めての注文をお得に利用できる『初回クーポン』が用意されています。
おそらく…この記事を開いてくれた方は、すでに使用済みだと考えますが…念のための情報です！
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かなりお得な内容なので、試しに利用してみて下さい♪
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
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も有りかもしれません！
もし、デリバリーサービスを頻繁に使用しているとしたら、今、急成長している宅配弁当もおすすめです！
その理由としては
フードデリバリーサービスでは、通常に購入するよりも価格設定が高かったり、配達料金もかかります。
一例として、某牛丼チェーン店の注文金額と、一般的な宅配弁当を比較してみました。
フードデリバリーでは、牛丼一杯を頼んで『1,023円』かかりますが、宅配弁当では『390円』から注文できるプランもあります。
もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『問い合わせの返信がこない！』について解説してきました。
ひとえに問い合わせと言っても、急ぎではないケースもありますが、緊急を要する場合もあります。
できればすぐに返信があれば良いですが、そうもうまくいかない時もありますよね…。
この記事で解説してきた内容で『絶対に返信がくる！』とは言い切りませんが、少なくとも返答がくる確率は上がるはずだ..と考えています。
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