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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
料理が届かないのに『配達済み』になっちゃった！どうしたらいいの？
届いたのに『配達中』表示のままだけど…大丈夫かな？
takuya
この記事で解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービス Uber Eats ですが、
届いていないのに『配達済み』と表示された！
届いたのに『配達完了』にならない…
届いたのにキャンセル？！
このようなトラブルを抱えている方も、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリーの配達をこなす傍らで、数多くの料理を注文し食してきた『美食家』？
食べることに飽き足らず、自らキッチンに立つ姿も…。
特にパスタ料理に関しては、約15年以上の間、勝手に研究を続けている奇人。
生きることは食べること
こんなコトを思い浮かべながら、日々を過ごしている夢想家です。
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届かないのに配達済み
受け取り方法に関わらず、まだ商品が到着していないのに▲上記のような画面が表示されてしまい、配達が終了してしまうケースがあります。
このままだと、何も手にしていないのに料金を支払うことになってしまうので、大損失です！
原因
考えられる原因としては『違う建物に配達してしまった』『誤って配達完了してしまった』といったトラブルが発生している可能性が高いです。
対処方法
配達が完了した後の約10～15分間は、配達パートナーに電話するコトが可能です。
- 右下『アカウント』をタップ
- 『注文履歴』をタップ
- 該当する履歴をタップ
- 『お問い合わせ』をタップ
- 『〇〇さんに連絡』をタップ
- 電話が可能です
上記の手順に従って、配達パートナーに確認をしましょう！
時間が経過した分だけ、配達パートナーは遠くに離れてしまうので、できる限り早く連絡した方が良いでしょう。
takuya
一定時間が経過すると、電話ができなくなります！
▼『配達後に連絡する方法』について詳しく解説した記事です。
届いたのに配達完了にならない
ごくまれにですが、配達パートナーから商品を受け取った後も▲上記のような画面のままで『配達完了』に移行しない場合があります。
このケースでは、すでに商品を受け取っていますから、経済的な損失は発生しませんので、ひとまずは安心です。
原因
考えられる原因としては『配達パートナーが(配達完了ボタン)を押し忘れている』『Uber Eats のシステム的な問題』いずれかになるはずです。
対処方法
このケースでは、注文者側の不利益は発生しないはずなので、そのまま放置しておけば、いずれ『配達完了』となるはずです。
takuya
気にしなくても、特に問題ありません！
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届いたのにキャンセル
かなりレアなケースとして、配達パートナーから商品を受け取った後に▲上記のような画面が表示される事例が報告されています。
※上記画面は『料金が発生する』場合です
原因
考えられる原因としては▲上記となり『Uber Eats 運営側のシステム誤動作』などが考えられます。
対処方法
料金が発生します
▲上記表示のキャンセルの場合は、無事に商品を受け取っているので、通常通りに支払い処理がされるので問題ないはずです。
料金の払い戻し
▲上記表示のキャンセルの場合は、商品を受け取っているのに、料金が払いもどされてしまうので、サポートセンターに連絡しましょう。
takuya
正しくない処理の場合は、今後のためにも連絡しましょう！
▼『サポートセンター連絡方法』について詳しく解説した記事です。
届いたのに準備中
こちらも、レアケースですが、配達パートナーから商品を受け取った後も▲上記のような画面のままになっているコトがあるようです。
原因
考えられる原因としては▲上記となり『Uber Eats 運営側のシステム誤動作』などが考えられます。
対処方法
このケースでは、もしかすると…放置しても直らない可能性も考えられますので、Uber Eats サポートセンターに一報した方が良いかもしれません。
takuya
とりあえず、サポートセンターに連絡しましょう！
▼『サポートセンター連絡方法』について詳しく解説した記事です。
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まとめ
この記事では『注文に関してのトラブル』について解説してきました。
想定していない出来事もありますが、ほとんどの注文は無事に完了されていますので、たまに起こる珍事として…対処方法を頭の片隅にでも置いていただければ幸いです。
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