注文者から事実と異なる通報をされたのだけど…対策はあるの？
takuya
この記事で解説していきます！
Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事なので、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。
ところが、ある日の配達で
注文者から通報があった
内容が事実と異なっている！
こんな悩みや疑問を抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
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嫌がらせ通報の種類
配達が完了した後に、注文者がUber Eats 運営側に配達パートナーの問題について報告できる内容としては以下の通りです。
注文アプリの履歴から上記の報告をおこなうことができますが、SNSでリサーチした結果として嫌がらせとして多いのが『車両が異なる・写真と異なる』となっています。
これらの理由に関しては、アカウント停止になり得る項目なので、嫌がらせとして利用されやすい通報だと言えます。
もしも悪意のある通報だとすれば、配達パートナーに打撃を与えることができる理由を選択しますので、こういった内容を選択する可能性が高いでしょう。
ケースによっては同業者による嫌がらせもあるのでは？と噂されています。
takuya
嫌がらせ通報は、いつでも起こる可能性があるのです。
嫌がらせ通報された時の通知
▲上の写真は『配達パートナーが写真の人物と違っていた』と通報がおこなわれた際の通知です。
届くタイミングに関しては、当日～翌日くらいに『配達アプリ・登録したメールアドレス』に届くようです。
具体的な内容は、記載されていないので『どの配達だったのか？』などは分かりませんので…よけいにモヤモヤしてしまいますよね。
この通知が届いた場合は、すぐにアカウント停止されるケースは少ないので、身に覚えがない場合は、通常に配達して問題ありません。
どうしても納得がいかない場合は、配達アプリからサポートセンターに報告しても良いかもしれません。
- アプリ左上の㊂をタップ
- 『ヘルプ』をタップ
- 『プライバシー』をタップ
- 『プライバシーに関する質問を送信する』
- 『個人データについて別の質問がある』
- 内容を記載して『送信』する
▲上記の手順で、事実と異なる通知が届いたことをUber Eats 運営側へ伝えておくことも可能です。
takuya
心当たりが無いのに、こんな通知が届いたら誰だって気持ちの良いモノではありません！
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嫌がらせ通報されない対策
嫌がらせされないように対策したい！
こう考えるのは当然のことですが…残念ながら嫌がらせ通報の対策方法はありません。
ですが、抑制することは可能かもしれませんので参考までに
嫌がらせをする側としても、自分の配達を丁寧におこなってくれた配達パートナーに対して攻撃する可能性は低くなると予想します。
…今回はいたずら通報やめとくか。
あくまで参考としてですが、相手をもてなす事ができれば回避できる可能性が高くなるのでは？と考えます。
takuya
しっかりとした配達運営(対応)は、最大の防衛となるかもしれません。
嫌がらせ通報でアカウント停止されたら
身に覚えのない通報によって、アカウント停止となってしまった場合はUber Eats 運営側に身の潔白をおこなう必要があります。
アカウント停止の対応方法について下記の記事で詳しく解説していますので、参考としていただけたら幸いです。
なお、SNSで調査していた際に『弁護士』を利用してアカウントが復活した例もありました。
弁護士に相談して費用と時間はかかりましたが、垢バンからアカウント復活しました。
— まる (@uber_aki) February 13, 2025
さーて明日からUber頑張ろう。 pic.twitter.com/9Tt9DYYIrI
たしかに費用はかかりますが、アカウント停止による長期的な損失を考えると1つの手段かもしれません。
ただし、運営側は今までの配達状況を見ていますので、日ごろから『誤配・過度なキャンセル回数・過度な遅延』などをしない配達運営が必要となると推測します。
takuya
最後の切り札として、活用できるかも？しれません。
まとめ
この記事では『嫌がらせ通報されたら？』について解説してきました。
確実に嫌がらせを回避する方法はありませんが、抑制することはできるかもしれませんので、この記事で解説した内容が参考となれば幸いです。
なお、Uber Eats 運営側もいたずらが存在することを認識していますので、そう簡単にはアカウント停止されることはないと予測します。
ですが、万が一の為にも自己防衛しながら配達運営をおこなっていきましょう！
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