Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
評価の確認方法が分からない！ついでに評価の仕組みも良く分かっていない…。
▲おそらくこの記事を見にきてくれた貴方は、このような悩みを抱えているのではないでしょうか？
Uber Eats では、配達をするごとにレストラン・注文者から評価を受けることがあります。
評価は、自分の配達アプリで確認ができたり、注文者も見ることができます。
受けた評価によってはメンタル的に良くも悪くも影響がありますが、定期的に確認したほうが良いと考えます。
今回は、配達パートナーの評価の見方・仕組みについて解説していきます。
- 配達パートナーの評価システムを理解できます！
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
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評価のしくみ・反映時間
Uber Eats の配達に関する評価は、注文者・レストラン・配達パートナーの3つの立場について評価をおこなっています。
▲3つの立場と評価のイメージ図です。ちなみに配達パートナーは誰も評価することができません…。
レストランは、商品の引き渡し(キャンセル)が完了するタイミングで評価をすることができます。
注文者は、配達パートナーから料理を受け取った後の好きなタイミング(1ヶ月位まで)で評価をすることができます。
▲評価のしかたは、サムズアップ（良い評価）とサムズダウン（悪い評価）の2つですが、評価をしないで終了することもできます。
実際には大半の方が、評価されないで終了することが多いと思われます。
注文者が評価をする時の選択項目です。
良い評価（高評価）の項目
悪い評価（低評価）の項目
▲この中から選んで配達パートナーを評価します。
Uber Eats 運営側は、それぞれの立場から評価することで、サービスの質を一定に保つために評価システムを運用しています。
評価をしてから、どれくらいで反映されるのか？を疑問に思っている方が多くいらっしゃしますが、結論としてはすぐに反映されています。
例えば、配達完了してすぐに注文者が評価したら、配達パートナーのアプリに数秒くらいで表示されます。
自分の評価を画面で確認する方法
アプリの更新によって確認するための工程が異なる場合があります。
配達用アプリから、いつでも評価『満足度』を確認することができます。
ご存知の方が多いと思いますが、一応おさらいとして見てみましょう。
▲アプリ画面左上のホームをタップします。
▲右下『メニュー』をタップします。
▲自分の写真をタップします。
▲満足度が表示されました。さらに詳細を確認したい場合はタップします。
▲販売業者とお客様に分かれて内訳を確認することができます。
定期的に数値をチェックすると良いでしょう。
アプリに表示されている満足度は、直近100回の評価を対象に算出した割合です。
悪い評価の影響・どうなる？鳴らない？
低評価によって、満足度が低くなってしまうと、どのような影響があるのでしょうか。
結論として評価が低くなってもアカウント停止になる事はありません。
以前は評価はアカウントに影響を与えるものでしたが、現在は改訂され影響はないとされています。
ただし、注文者や加盟店からクレームとなった場合には警告や、最悪はアカウント停止になる可能性があるので注意が必要です。
また、満足度によってリクエスト依頼の頻度に影響があるとの噂が、SNSやネットなどで流れているようなので、実際にサポートセンターに聞いてみました。
評価が低下したとしても配達依頼の頻度に影響しませんので、ご安心下さい。
Uber Eats サポートからの返事
▲なるほど…やはり都市伝説だったようです。
ところが、2025年3月31日～Uber One を利用した注文に関して『高評価の配達パートナー』へ優先的に配達リクエストが割り当てられることになりました。
つまり、高評価を維持できる配達運営をおこなうことで、多くのチャンスを掴める可能性が高まることになります。
▼低評価はクビになるの？について詳しく解説した記事です。
平均は？90％で警告される？
評価に対して、ネットやSNSでは
90％になったら、警告がくる…
こういった噂が流れていますが、以前は通知されていた可能性がありますが、現在は警告されることは無いと考えます。
さきほど解説した通りに評価はアカウントに影響しませんので、低下しても警告する必要がないはずだからです。
ちなみに、筆者の知っている配達パートナーさんの最低評価は86％ですが、今のところは通知は届いていないようでした…。
▼評価90％になると警告される？について詳しく解説した記事です。
バット評価はいつまで？リセットされて消える？
本題となる、評価の累積値になる『満足度』はリセットすることはできるのでしょうか？
takuya
結論としては、リセットはされません！
ショックを受けた配達パートナーさん…安心して下さい。
ある日突然に『バット評価が消えた！』って日が訪れます！
リセットして評価の履歴を消去することはできませんが、配達アプリに表示される『満足度』はもとに戻すことが可能です。
満足度は、直近100回の評価から算出して表示されています。
例えば、１回の低評価をうけて９９％の状態だとしたら、今後（注文者・レストラン）からの評価１００回すべて高評価を獲得できれば、満足度の表示を１００％に戻すことができます。
ただし、Uber Eats 運営側が管理している配達歴には、過去の評価は残っているようですが、現在の運営についてはアカウントに影響しないので特に気にしなくて大丈夫です。
▼バットはリセットされて消える？について詳しく解説した記事です。
低評価(バット評価)を少なくしよう
言うのは簡単だけど、実際そうはいかないよ！
たしかにその通りですね。
ケースによっては、配達パートナーの過失ではない理由で評価されてしまうこともあります。
▼嫌がらせで低評価されることはある？について詳しく解説した記事です。
ただし、努力をすることで低評価(バット評価)を受ける可能性を減らすことはできると考えます。
- 身だしなみを整えよう
- しっかりと挨拶＆コミュニケーション
- 可能な範囲で早くお届けしよう
- 料理をこぼさないように注意
- 注意事項を確認しよう
▲低評価（バット評価）を減らすための基本的なポイントです。
▼低評価を回避する方法について詳しく解説した記事です。
どうしても評価が気になる場合
どうしても、評価が数値で公開されることが、気になってしまいます…
takuya
注文者に公開されてしまうし、たしかに嫌ですよね。
ついてしまったバット評価が、どうしても気になってしまう方は他社デリバリーで配達してみるのも一つの手段です。
評価システムの有無
| 評価システム | 公開される | |
| Uber Eats | 有り | 公開 |
| 出前館 | 有り | 非公開 |
| ロケットナウ | 有り | 非公開 |
他社デリバリーでは注文者に評価が公開されないので、若干でもストレスから解放されるかもしれません。
だからとって、気を抜いて配達することはできませんが、少なくとも公開されることが無いので、心理的負担を軽減できる可能性があります。
▼参考としておすすめのデリバリーサービス(初回登録キャンペーン)について詳しく解説した記事です。
まとめ
配達を始めたばかりの頃は、評価に対して過敏に反応してしまい落ち込んだり・疑心暗鬼になってしまうのは当然のことです。
筆者も苦しみました。
Uber Eats では、評価に関して原因や理由がわかりずらいので、よけいに頭でグルグルと考えてしまいがちになりますよね…
こういった心の袋小路に迷い込みながら、試行錯誤をすることで低評価を受ける確率が減っていくものです。
大切なのは、フードデリバリーは配達業ですが、レストランのスタッフや注文者とのコミュニケーションを要する、立派な接客業であることを忘れないようにする事だと思います。
同時に、配達に関する基本的なテクニック（低評価を回避する）を学んでいきましょう。
最後になりますが、現状ではアカウントに影響しませんので、少しくらいの低評価は過剰に気にしすぎなくて大丈夫です。
共に頑張っていきましょう！
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『現金配達のやりかた』
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