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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
評価が下がってしまったよ…もとに戻す方法はあるのかな…（涙）
▲おそらくこの記事を見にきてくれた貴方は、このようなお悩みを抱えているのではないでしょうか？
Uber Eats では、一回の配達をするごとにレストラン・注文者より評価を受けることがあります。
評価は、自分の配達アプリで確認ができたり、注文者も見ることができます。
受けた評価によって、メンタル的に良くも悪くも影響はありますよね…
今回は、配達パートナーの評価のしくみについて解説していきます。
- 下がった評価はもとに戻せるの？
- 評価はリセットされるの？
- 評価が低いと、どんな影響があるの？
TAKUYA
フードデリバリー歴5年目
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評価のしくみについて（いつ反映？）
Uber Eats の配達に関する評価は、注文者・レストラン・配達パートナーの３つの立場からお互いを評価し合います。
これを、相互間システムと言います。
▲３つの立場と、相互間評価システムのイメージ図です。
2023年～配達パートナーは『レストラン・注文者』を評価する事ができなくなりました
レストランは、引き渡しが完了するタイミングで評価をすることができます。
注文者は、配達パートナーから料理を受け取った後の好きなタイミングで評価をすることができます。
▲評価のしかたは、サムズアップ（良い評価）とサムズダウン（悪い評価）の２つですが、評価をしないで終了することもできます。
実際には大半の方が、評価をしないで終了することが多いと思われます。
注文者が評価をする時の選択項目です。
良い評価（高評価）の項目
悪い評価（低評価）の項目
▲この中から選んで配達パートナーを評価します。
Uber Eats 運営側は、それぞれの立場から評価することで、サービスの質を一定に保つために評価システムを運用しています。
評価（満足度）の確認方法（見方）
配達用アプリから、いつでも評価『満足度』を確認することができます。
ご存知の方が多いと思いますが、一応おさらいとして見てみましょう。
▲アプリ画面の三本線をタップします。
▲自分の写真をタップします。
▲満足度として、累積された評価のパーセンテージが確認できます。
さらに詳細を知りたい時は『満足度』をタップしましょう。
▲『詳細』をタップしましょう。
▲販売業者とお客様に分かれて内訳を確認することができます。
定期的に数値をチェックすると良いでしょう。
アプリに表示されている満足度は、直近100回の評価を対象に算出した割合です。
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悪い評価（満足度）の影響について
低評価によって、満足度が低くなってしまうと、どのような影響があるのでしょうか。
もっとも大きな影響としては
配達パートナーの評価がその都市に設定されている最低値に近づくと、Uber から通知が届きます。また、その場合はパートナーアカウントが停止されてしまう可能性もございますので、予めご理解ください。
Uber Eats ヘルプページより
▲低くなりすぎると、アカウントに影響がでてしまうようです。
ただし、各都市の最低値は公開されていないので、実際に何パーセントになるとアウトなのかは不明です。
ちなみに、筆者の知っている配達パートナーさんの最低評価は86％ですが、今のところは通知は届いていないようでした…
また、満足度によってリクエスト依頼の頻度に影響があるとの噂が、SNSやネットなどで流れているようなので、実際にサポートセンターに聞いてみました。
著しく低評価が度重なる場合にはアカウント停止などの措置に繋がる可能性はございますが、配達リクエストの頻度には関係いたしませんのでご安心いただけますと幸いでございます。
2022年５月 サポートセンターからのメッセージより
▲なるほど…やはり都市伝説だったようです。
平均は？70～80～90で警告（アカウント停止）
評価に対して、ネットやSNSでは
90％になったら、警告がくる…
70％になったら、アカウント停止になる！！
こういった噂が流れていますが、さきほど解説した通りに『各都市の最低値』が基準となるので、稼働するエリアによって様々というコトになります。
いずれにしても、突然にアカウント停止になるコトは無いはずなので、もし通知が届いてしまったら要注意です！
リセットして戻せる？いつまで？
本題となる、評価の累積値になる『満足度』はリセットすることはできるのでしょうか？
takuya
結論としては、リセットはされません！
ショックを受けた配達パートナーさん…安心して下さい。
ある日突然に『バット評価が消えた！』って日が訪れます！
リセットして評価の履歴を消去することはできませんが、配達アプリに表示される『満足度』はもとに戻すことが可能です。
満足度は、直近100回の評価から算出して表示されています。
例えば、１回の低評価をうけて９９％の状態だとしたら、今後（注文者・レストラン）からの評価１００回すべて高評価を獲得できれば、満足度の表示を１００％に戻すことができます。
ただし、Uber Eats 運営側が管理している配達歴には、過去の評価は残っているようですが特に気にしなくて大丈夫です。
あくまで、表示されている『満足度』がすべての判断基準になります。
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低評価(バット評価)を少なくしよう
言うのは簡単だけど、実際そうはいかないよ！
たしかにその通りですね。
ケースによっては、配達パートナーの過失ではない理由で評価されてしまうこともあります。
ただし、努力をすることで低評価(バット評価)を受ける可能性を減らすことはできると考えます。
- 身だしなみを整えよう
- しっかりと挨拶＆コミュニケーション
- 可能な範囲で早くお届けしよう
- 料理をこぼさないように注意
- 注意事項を確認しよう
▲低評価（バット評価）を減らすための基本的なポイントです。
細かい点は、別の記事で解説していますので、ご参考までに。
どうしても評価が気になる場合
どうしても、評価が数値で表示されることが、気になってしまいます…
takuya
注文者に公開されてしまうし、たしかに嫌ですよね。
ついてしまったバット評価が、どうしても気になってしまう方は他社デリバリーのWolt で配達してみるのも一つの手段です。
評価システムの有無
| 評価システム | |
| Uber Eats | 有り |
| 出前館 | 有り |
| Wolt | 無し |
Wolt では、注文者やレストランからの評価がないので、こういったストレスから解放されるかもしれません。
だからとって、気を抜いて配達することはできませんが、少なくとも表示されることが無いので、心理的負担を軽減できる可能性があります。
『知らぬが仏』と言ったところでしょうか…
まとめ
配達を始めたばかりの頃は、評価に対して過敏に反応してしまい落ち込んだり・疑心暗鬼になってしまうのは当然の事です。
筆者も苦しみました。
Uber Eats では、評価に関して原因や理由がわかりずらいので、よけいに頭でグルグルと考えてしまいがちになりますよね…
こういった心の袋小路に迷い込みながら、試行錯誤をすることで低評価を受ける確率が減っていくものです。
大切なのは、フードデリバリーは配達業ですが、レストランのスタッフや注文者とのコミュニケーションを要する、立派な接客業であることを忘れないようにする事だと思います。
同時に、配達に関する基本的なテクニック（低評価を回避する）を学んでいきましょう。
最後になりますが、少しくらいの低評価ではアカウントの停止はされないので、過剰に気にしすぎなくて大丈夫です。
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