不在時の対処方法!『現金・10分・連絡・着信・置き配』Uber Eats(ウーバーイーツ)家にいない

不在時の対処方法

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お届け先に着いたけれど、不在だった…対処方法を教えて!?

配達ロボ
takuya

この記事で、対応方法を解説します!

配達をしていると色々なトラブルに見舞われるコトがありますが、この記事を開いてくれた貴方は、上記のような内容で困っているかもしれません!

頻繁に発生する訳ではありませんが、注文者が不在の時があります。

取り急ぎ、現状の問題を解決するために、この記事では

  • 不在時の対応方法
  • 現金配達の場合
  • 不在の理由

こんな内容について、解説していきます!

この記事を読むと
  • 無事に配達完了できるはずです!
この記事を書いた人

TAKUYA

出前館 配達件数 約12,000回

フードデリバリー歴5年目

配達ロボ
takuya

現役の配達パートナーとして頑張っています!

ダイヤモンドパートナー

2023年度フードデリバリー売上額
500万円以上達成!

副業時代に自転車で2500回配達、年間で100万円以上の副収入を手にする。

2021年4月~原付バイクに乗り換え、専業と呼ばれる働き方にジョブチェンジ!

実績としてTOKOYOエリア、ダイヤモンドパートナーのTOP3%に君臨☆

日々、楽しく配達中です♪

  • 雨に打たれながらのあぶない配達
  • 熱すぎる真夏の過酷な配達
  • 寒すぎる真冬の凍える配達
  • 鳴らない閑散期の憂鬱
  • 理不尽な低評価(涙)

配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中!

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配達ロボ
takuya

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不在時の対処方法

さっそく、注文者が不在だった時の対応方法の流れを見ていきましょう。

  1. インターホン応答なし
  2. 電話で連絡する
  3. 繋がらない場合は10分タイマー起動
  4. 複数回、電話・メッセージ連絡する
  5. 10分経過後、アプリに従い配達完了

注文者からの応答がない場合は、まず電話をします。それでも繋がらない場合は、配達用アプリの案内に従って『10分タイマー』を起動しましょう。

10分タイマー

タイマーが起動した後も『電話・メッセージ』で複数回、連絡をします。それでも連絡が取れずに10分経過してしまったら、アプリの案内に従って『配達の完了』をおこないます。

その後は、通常業務に戻るので、次の配達がある場合は業務続行となり、配達がない場合はリクエスト待ちの状態となります。

ちなみに、お渡しできなかった料理や商品は、廃棄処分となりますので、食べることも可能です。

配達ロボ
takuya

10分間は、注文者と連絡を取る為の努力をしましょう!

Uber ダイレクトの配達では、お店に商品を戻します。

▼『10分タイマーのやり方』について解説した記事です。

10分タイマーのやり方
不在時の対処方法
悩む男性

現金の配達なんだけど、回収できなかったお金はどうなるの!?

回収できなかった現金は、自己負担になってしまうのでは…!

と、不安になる方もいらっしゃると思いますが、10分タイマーで配達完了した場合は、配達パートナーの負担にはなりませんので安心して下さい。

この配達に関する請求先は『注文者』となるので、後日まとめてお支払い頂く流れになります。

配達ロボ
takuya

料理を受け取れずに、請求が発生する…決まりなので仕方ありません。

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takuya

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詳しく解説した記事はこちらです

不在時の対処方法

オートロックが付いていない建物への配達は、基本的にインターホンを押す必要がないので、仮に不在であっても置き配するコトが可能なはずです。

Uber Eats では、置き配時にインターホンは必要ありません。(指示ありの場合を除く)

オートロックでインターホンしても応答がない場合は、先ほど解説した『10分タイマー』を起動しましょう。

指定された場所に置き配することが不可能な場合に、『連絡⇨タイマー起動』の流れですね!

配達ロボ
takuya

オートロックが解錠できなければ、置き配できないからね!

不在時の対処方法

連絡する回数について、Uber Eats 運営側からはっきりとしたアナウンスはありませんが、少なくとも電話連絡は3回~おこなった方が良いと個人的に考えています。

以前、サポートセンターと電話相談ができる時期がありましたが、何らかの相談をした際に『連絡した回数』を把握していました。

なので、10分間はできる限り、注文者と連絡を取れるように努力をしましょう!

配達ロボ
takuya

ちなみに、10分タイマーを悪用するとアカウント停止になります!

不在時の対処方法

ごくまれに、電話は繋がったけど『まったく反応がない・返事がない』コトがあります。

色々な理由があると思われますが、原因の1つとして『電波状況が悪い』ケースも考えられます。

何度、電話しても会話ができない場合は、メッセージを送ったり、場合によってはサポートセンターに相談した方が良いでしょう。

このケースは、一応にでも『注文者と電話が繋がった』コトになりますので、自分で判断して進めてしまわない方が安全かもしれません。

配達ロボ
takuya

注文者が外国人の方で、言葉がわからないケースも同様です!

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不在時の対処方法

そもそも、注文者が不在となってしまう理由は何なのでしょうか?

推測ですが

こういった理由に加えて『着信に気がつかない』と、10分タイマーのカウントが開始されてしまうんですね…。きっと

配達ロボ
takuya

早朝は、二度寝してしまう方も、いらっしゃる様です!

まとめ

不在時の対処方法

この記事では、注文者が不在だった時の対処方法について解説してきました。

特に、次の配達があると余計に焦ってしますかもしれません!(汗)

ですが、手順通りに操作・対応するコトで、ちゃんと配達完了するコトができます。

継続して配達をしていると、いつか起こるかもしれませんで、頭の片隅に対応方法を覚えておくと良いかもしれませんね♪

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