Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
配達先が、なかなか見つからなかったらどうしよう…事前に対策方法を知りたいです！
Takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
Uber Eats の配達をおこなっていると、悩みの種になるのが、住所不備などによる配達先のピンずれではないでしょうか？
なかなか住所（建物）を特定できないと、焦ってしまいますよね（汗）
Uber Eats アプリも改善を重ねているので、以前よりは減少した気がしますが..それでも存在しています。
こういった不安に対して、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
- ピンずれ配達を早期に解決できるようになります
- ピンずれが絡むトラブルの対策方法が分かります
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています♪
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takuya
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ピンずれの種類と特徴
ひとえにピンずれと言っても、無数のパターンが存在しています。
ピンのずれ方も色々なパターンがありますが、よく起こる『基本的なずれ方？』について見ていきましょう！
ずれ加減によって、その配達の流れを左右する重要な部分でもありますので…。
ピンのずれ方
色々なパターンがありますが、よく起こる、代表的なピンずれのサンプルを用意してみました。
▲建物ではない場所にピンが立っているケースです。今回は道路に立っていますが、他にも空地・林の中などに立つコトもあります。
▲一見するとピンずれではないように見えますが、違う建物にピンが立っているケースです。
このまま置き配してしまうと、誤配になってしまいます。
ピンずれの距離
正しいお届け先から『ピンずれする距離』も色々です。ずれる距離（短い・長い）のサンプルを用意しました。
▲2軒となりの戸建てが実際のお届け先だった、近距離のピンずれのケースです。
このケースも、このまま置き配してしまうと、誤配になってしまいます…。
▲市役所にピンが立っているのですが、実際のお届け先は矢印方向に約3㌔の地点でした。遠距離のピンずれのケースです。（涙）
Takuya
ケースごとに、解決までの時間に差があります！
出発前にピンずれを察知しよう
近距離のピンずれは到着してから気がついても比較的に対応がしやすいですが、遠距離のピンずれはピン位置に到着してから気がついた場合、正しいお届け先の位置によっては、かなりの時間ロスになってしまうケースがあります。
できるだけ早く対処するために、配達を開始した時点でピンずれを察知する箇所がありますので、見ていきましょう！
アプリ住所表示を確認する
ピックアップ店舗で料理を受け取ったら、まずお届け先の住所を確認しましょう。
▲通常の正しい住所表示です。
住所が最後まで、漏れなく表示されています。
▲お届け先の住所が途中までしか表示されていない、途切れた表示になっているケースです。
・埼玉県戸田市笹目三丁目
(番地・号が表示されていない)
・埼玉県戸田市笹目三丁目99
(号が表示されていない)
▲住所情報がまったく表示されないケースです。ピンずれの可能性がありますので出発前に大きな差異がないか確認をした方が良いでしょう。
こんな感じで、色々な途切れ方があります。
別の確認箇所もあって、注文者が入力したお届け先の住所情報と地図の情報が完全に一致しない場合も、出発前に大きな差異がないか確認をした方が良いでしょう。
▲赤枠の住所が一致しているか確認します。
一致してないと、ピンずれしているケースもあります。
ピンの位置を確認する
事前にピン位置を見ておくと安心です。簡単に確認できますのでやりかたを見てみましょう。
等倍のMAP
▲こちらは通常サイズのMAPですが、ピンチインすると…。
▲こんな感じに最大まで拡大すると、どこにピンが立っているか確認する事ができます。
△△県・市区町村・丁目まではアプリ地図に表示されているので、ピンの位置が正しい住所と大きな差異がないかを確認できます。
▲集合住宅には建物名が表示されている事が多いので確認がしやすいですね♪
ピン位置の確実と共に建物名が合っているか確認しましょう。
リクエスト画面で判断する
先ほどまでは、配達開始してからの確認方法を解説してきましたが、リクエスト画面でピンずれを判断・回避できる可能性もあります。
▲リクエストが届いた時に『住所情報にもれ』があると、ピンずれの確率が高くなります。住所が途切れているリクエストは拒否するのも賢い選択です。
Takuya
できるだけ早く気がつくことが、早期解決への近道です！
ピンずれの対策方法
ピンずれに気がついたら、なるべくスムーズに配達完了できるように、色々な工夫をしながら進めていきます。
代表的な『ピンずれ対策』を見ていきましょう。
既存アプリで確認する
さきほども触れましたが、Uber Eats アプリの地図を拡大してみる方法です。
▲隣の建物にピンずれしていますが、マンションなどは建物名が表示されていることが多くあるので、対策として利用できます。
上記のケースは、カンタンに解決できる案件ですね♪
地図アプリで検索する
Uber Eats 配達アプリで解決できない場合は、各種の地図アプリを使用してみましょう。
グーグルMAP
▲多くの配達パートナーさんが利用しているグーグルMAPで検索してみましょう。
意外にカンタンに特定できるケースが多々あります♪
▲グーグルMAPでは、地図に住所情報（番地・号）が表示されていませんが、上記の手順でカンタンに確認できます。
Yahoo!ナビ
Yahoo!ナビの特徴は、地図に『番地・号』が表示されているので、ピンずれしている際にも大活躍です♪
住所情報がわかっているケースでは、グーグルMAPよりもスピーディーにに特定できるかもしれません。
▲Uber Eats アプリの地図と比較してみても、『号』がわかるだけで超便利になりますね。
検索して住所を調べる
特に新築物件では地図アプリに反映されていないケースが多いです。
各種の地図アプリに情報がない場合は、グーグル検索アプリで調べてみましょう。
検索するキーワードは、住所・建物名などの情報が手がかりです。
新築マンション
住所や建物名を検索してみると、不動産会社などのサイトで建物の地図情報が載っているケースが結構あります。
こういった情報で建物の位置を特定できたり、付近の目印になりそうな建物を目標にナビで向かうなど対策ができる場合があります。
SUUMOやHOMESなど色々な不動産情報があるので利用してみましょう。
新築一戸建て
集合住宅に比べて検索する成功率はかなり低くなりますが、新築分譲の場合は不動産会社が紹介する時の情報が残っているケースもあります。
この方法で地図アプリに反映していない新築物件を探し当てた事もあります。
掲載情報によっては、住所が地図にまだ反映していない状態でも販売物件に見学者がスムーズに到着できるように配慮されていて
販売物件までの案内例
車でお越しの際は、○○市○○町○丁○○○-○付近になりますのでカーナビ検索の参考にして下さい。
など、とてもありがたい案内もあったりします。
目視で捜索する
最終的には目視での捜索になります。
お届け先情報に記入された建物名・表札名など、注文者から提供いただいた情報を手掛かりに探していきます。
さきほども触れましたが、不動産情報サイトで情報を見てみると、建物の外観写真が掲載されているケースが多いので利用しましょう。
外観がわかる事によって、特定できるスピードが格段に速くなります。
▲とあるマンションの不動産情報です。
外観の写真情報があると、とても心強いです！心理的な負担も軽減するのではないでしょうか？
一般的に住所番号（号）は時計回りに割り当てられると言われているので、実際に検証してみました。
▲時計回りに割り当てられた住所番号の例です。このパターンは比較的に高い割合です。
▲反時計回りに割り当てられた住所番号の例です。このパターンは比較的に新しく開発された区画などに多く見られます。
▲色々な住所番号が混ざっている区画もあります。
上記３パターンから見ても分かるように、住所番号は必ずしも時計回りで割り当てられているわけではありませんので注意しましょう。
注文者に連絡する
地図を確認したり周辺を捜索して、どうしても特定できない場合は、最後の手段として注文者へ連絡をして確認しましょう。
カンタンな内容であればメッセージで問題ありませんが、一筋縄でいかなそうな案件は電話した方が良いかもしれません。
やはり実際に話をした方が特定するスピードが速いからです。
その際は、注文者へ自分の現在地が説明しやすい場所に移動してから連絡をしましょう。
配達に慣れている・土地勘があるエリアであっても、全ての住所を把握するのは不可能ですので気落ちする必要はありません。
Takuya
利用できる全ての手段を駆使して、解決しましょう！
住所不備の対策方法
住所以外にも、お届け先を特定する情報が欠落している事が多々あります。
特に置き配の場合は、誤ってちがう建物に配達してしまう危険性もありますので、不明な情報はしっかりと確認した方が良いでしょう。
色々なパターンがありますので、順番に解説していきます。
建物名の記載がない
（部屋番号あり）
このケースは非常に多いです。
住所や地図で確認して仮特定できることもありますが、同じ住所の違う建物のケースもあったりします。
対面でお渡しする配達であれば誤配に気がつきますが、置き配は誤配につながるので建物名は確認した方が賢明です。
簡単な問い合わせなので出発前に注文者へメッセージを送れば、到着するまでに返信があるかもしれません。
住所は建物ごとに違うとは限らないです。可能性のあるパターンとしての３つの例です。
部屋番号の記入がない
（建物名あり）
こちらに関しては、速やかに確認しましょう。
簡単な問い合わせなので出発前に注文者へメッセージを送れば、到着するまでに返信があるかもしれません。
マンション・一軒家の記入なし
このケースもまれにあります。
何も記入がないので戸建てかと思いきや、実際はマンションのパターンもあるんです。時にピンずれも重なり、より複雑になる事もあります…（涙）
こちらも簡単な問い合わせなので出発前に注文者へメッセージを送れば、到着するまでに返信があるかもしれません。
注文者名と表札が違う
このケースは頻繁にあります。
表札と注文者名が違うけれど、正しいお届け先の場合もあったり、ピンずれの場合もあります。
特に置き配の場合は誤配にならないように、しっかり確認しましょう。
まずは、メッセージで問い問い合わせて、返答がない場合は電話で対応しましょう。
Takuya
何事も、確認しながら確実にやっていきましょう！
配達中のトラブル対策
『ピンずれ』や『住所不備』に付帯するトラブルについてまとめました。
判断を迷ってしまう事案は、サポートセンターを通して対応した方が賢明です。
ピンずれは12分タイマーで廃棄できる？
結論としては、個人の判断で実行してしまうと、最悪の場合アカウント停止になってしまいます。
基本的に12分タイマーは、目的地に到着してから連絡が取れないケースを対象としています。
『ピンずれ』が原因で、配達が不可能な場合はサポートセンターに相談して指示を仰ぎましょう。
▼ピンずれは12分タイマーで大丈夫？について詳しく解説した記事です。
ピンずれは配達キャンセルできる？
結論としてキャンセルできるか？を判断するのはウーバーイーツ運営側なので、状況によると予想します。
- 距離が長すぎるピンずれ
- 連絡とれず住所が不明
▲こういった感じの対応が難しい理由については、おそらく配慮して頂けると思います。
取り急ぎサポートセンターに報告・相談しましょう。
エリア外の注文がきたら？
なんらかの理由から、Uber Eats の配達エリア外から注文が入るコトがあります。
ずれているピンはエリア内で、実際のお届け先がエリア外ということです。
注意したいのが、エリア外に住んでいる方が無理やり配達してもらうために、わざとピンずれさせているケースもあります。
当然、ルール違反の注文なのでサポートセンターに報告・相談しましょう。
繰り返しになりますが、自己判断しないで運営側に判断してもらいましょう。
▼もしかして、わざとピンずれさせてる？について詳しく解説した記事です。
ピンずれを報告する方法
ピンずれが発生した場合、サポートセンターに報告すると、注文者に対して修正依頼の通知を送ってくれます。
運営側としても非効率なピンずれを無くしたいと考えています。
報告の方法は、下記の通りです。
- 『メニュー』をタップする
- 『ヘルプ』をタップする
- 『特定の配車・配達に関する問題』をタップする
- 該当する配達歴をタップする
- 『注文者の誤った住所またはピンを報告する』をタップする
- 詳細を記入して送信しましょう
Takuya
難しい問題が発生したら、自分で判断せずサポートセンターへ相談しましょう！
まとめ
Uber Eats 以外の配達業でも、ピンずれや住所不備は必ずつきまとう問題です。
この問題に関しては、配達の数をこなして経験値を積む事で対応も上手く・早くなっていきます。
徐々に、ピンずれや住所不備が発生した際に、頭の中で解決までの道筋がイメージできるようになってくるからです。
自然と建物を探す勘も鋭くなってきます。
どんな住所不備やピンずれがあっても、アプリに用意されたツールを駆使する事で配達完了ができる仕組みをUber Eats が作っていますので、安心して配達に望みましょう！
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
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