takuya
詳しく解説していきます！
この記事にたどり着いた貴方は、きっと▲上記のような疑問を抱いていると思います。
結論として、この電話番号はUber Eats の注文者・配達パートナーからの連絡になります。もちろん何らかの理由があってコンタクトを取ろうとしています。
そこで、本記事では
このような内容について、フードデリバリー歴4年目の筆者が解説します！
TAKUYA
出前館 配達件数 約10,000回
フードデリバリー歴4年目
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています！
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この電話のシステムについて
この電話は、注文者と配達パートナーのお互いに電話番号がわからないようにする為に、Uber Eats のサーバーを経由して発信している番号です。なのでUber Eats のアプリから電話をすると誰からでも、この番号の着信になる仕組みになっています。
以前は、アメリカの番号・非通知での着信でしたが変更されたようです。
ちなみに、この番号へ発信しても繋がらずにすぐ切れてしまうので、あくまでも発信専用の番号になっています。
また、配達完了後にも一定の時間内であれば注文者から配達パートナーに電話をすることが可能です。逆に、配達パートナーが配達完了した後は電話することはできません。
電話がかかってくる理由・対処方法
では、なぜ電話がかかってくるのでしょうか？配達パートナー・注文者にわけて理由を見ていきましょう。
注文者からの電話
注文者から配達パートナーに電話をする理由は
▲主にこのような理由で電話がかかってきます。配達パートナーの対応方法としては
料理・商品が届いていない
↓
正しいお届け先に届ける
料理・商品が不足している
↓
渡し忘れの場合は届ける
料理・商品が違う
↓
サポートセンター対応
料理が破損・こぼれている
↓
サポートセンター対応
基本的に、配達パートナーのミス（誤配）に関しては対応できるケースもありますが、レストランの入れ忘れ・商品違い・料理の破損などの場合は対応できないのでサポートセンターをご案内しましょう。
また、ダブルピックでの渡し間違えのケースで、注文者が料理を開封してしまった場合は配達パートナーでの対応が不可能なので、サポートセンターに相談しましょう。
注意したいのが、状況によって配達完了後に配達パートナーからサポートセンターにチャットするのが困難な場合があるので、恐縮なのですが注文者からUber Eats に連絡して頂く必要があります。
ただし、配達完了から一定時間であれば下記の手順でサポートセンターにコンタクトすることが可能です。
▲『誤って配達を完了した』の項目ですが、その他の問題に関してもチャットで相談する事ができます。
配達パートナーからの電話
まずはアプリ内のメッセージ機能で問い合わせるのが基本ですが、返信が無い場合の第2手段として電話をします。
配達パートナーから注文者に電話をする理由は
▲主にこのような理由になります。いずれのケースでもお届けするのが困難な場合に連絡がくると考えて良いでしょう。
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電話に出ない・出られなかった場合
配達パートナー・注文者ともに、電話がかかってきたけれど、気がつかなかった・出られなかった場合の対処方法を見てみましょう。
注文者からの電話
配達中であれば、こちらから電話する事が可能です。配達完了後だと配達パートナーから電話することができないので残念ながら対応することができません。
特に運転中だと、すぐに電話にでられないケースも現実的に有ります。
こういった場合は、注文者はサポートセンターに相談すると思いますので、その後の処理はUber Eats に託されます。
電話にでられなかった事に対してのペナルティはありません。
配達パートナーからの電話
配達パートナーからの着信は、気がついた時点で折り返し電話・メッセージをしましょう。
注意点として、配達パートナーがピン位置（配達先）に到着後に連絡して応答がないと10分タイマーが起動して時間経過によっては配達のキャンセルとなり、注文料金の損失になってしまうので気をつけましょう。
▼配達パートナー向けの『10分タイマーの使い方』を詳しく解説した記事です。
配達パートナーからのメッセージ・電話に応答しないで10分経過すると配達終了となり、代金は支払いますが（料理・商品）は届きませんので大きな損失となります。
電話がこないようにする対策
なるべくなら電話が（こない・しない）に越したことはないですよね…ここでは、スムーズに配達や料理が受け取れるようにする対策を解説していきます。
注文者からの電話
配達パートナーが注文者から電話がこないようにする為に、努力できる事としては
お届け先に自信がない場合は、注文者とコンタクトをとって確実に配達をしましょう。運搬中の料理のこぼれ・破損をしないように対策を徹底します。レストランから料理・商品を受け取る際には、可能な限り内容のチェックをした方が良いでしょう。
▲筆者は、アプリ内の注文内容を見て可能な限り漏れがないかチェックしています。
▼誤配の対象方法・防ぎかたを解説した記事です。
▼住所不備について詳しく解説した記事です。
▼料理・商品を破損させない対策について解説した記事です。
配達パートナーからの電話
注文者が、配達パートナーから電話がこないようにする対策としては
住所登録をする際に、ピン位置の微調整が可能なので、なるべく正確に設定しましょう。また、住所情報・戸建て・建物名・部屋番号・表札名など伝えられること全てを記載しましょう。もし、わかりずらい立地では建物が特定しやすくなるヒントを添えるのもオススメです。
まとめ
本記事では、Uber Eats を配達・利用している際にかかってくる電話について解説してきました。
なるべくなら、連絡なく（配達・受け取る）のが良いですよね！そのためにも配達パートナー・注文者ともにちょっとした努力で削減することが可能だと思います。
快適な環境を作っていく為、お互いに『相手の立場を考えた配慮』ができたら、嬉しいですよね♪
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