Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
暗証番号って表示されているんだけど…どうすればいいの？
初めて暗証番号の配達がきたんだけど…どう対応したらいい！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
▲このような疑問や不安を抱えている注文者さんや配達パートナーさんがいらっしゃるのではないでしょうか？
Uber Eats では、2022年10月に一部エリアにて暗証番号（PINコード）の配達が始まりました。さらに、2023年～は本格的に全国で運用を開始しています。
初めて暗証番号に関わる時は、色々と不安になるものですが仕組みを理解できれば…なんてことはありません！
そこで、この記事では
- 暗証番号について
- 表示される場所
- 受け取り方・伝え方
- 置き配はできるのか？
- 配達のやり方・流れ
- 確認できない時の対処方法
- 置き配で番号を聞き出す方法
こんな内容について解説していきます！
- 暗証番号について理解できます！
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています♪
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暗証番号とは
暗証番号の配達とは、Uber Eats が導入した『正確なお届け・確実な商品の受取』ができるようにサポートする新機能です。
この方法は、必ず配達パートナーと注文者はコンタクトを取らなくてはならないので、誤配を防ぐことができます。
現在は全国で本格的に運用されていますので、配達していると暗証番号の受け渡しとなることが日常的に見かけられます。
ちなみに、暗証番号は全ての配達に発生しているわけではなく、全配達に対して40％くらいの割合で発生するイメージです。
また、暗証番号の受け渡しは、注文者や配達パートナーが設定するわけではなく、Uber Eats のAIの判断で割り当てられます。
誤配を防ぐと言われても…具体的に暗証番号って、どんな役割をもっているの？
と感じてしまう方もいらっしゃると思いますので、まとめてみました▼
- 誤配を防ぎ、正確なお届けをサポートする
- 野外の配達をサポートする
- 初めての注文をサポートする
- 不正利用を防ぐ
誤配が発生しやすい受け渡し方法は『置き配』になると考えられます。
理由については、ピン位置のずれ、住所情報の不備、特定しずらい立地環境、配達パートナーの勘違いなど色々ですが、決定的な問題として受け渡しの最終確認ができない状況で配達完了してしまう点です。
暗証番号であれば、かならず注文者と配達パートナーが数字のつけ合わせをするので誤配になる可能性は低いです。
Uber Eats では公園、駐車場、催事開場、工事現場などの野外で注文することも可能ですが..環境によっては間違えて違う人に渡してしまう可能性もあります。
こんな時も、番号を確認してから受け渡しするので安心です。
Uber Eats を初回注文する方や、新しく登録した場所で利用する際は、住所情報に不備があったり、ピン位置が合っていなかったりと配達パートナーが特定しずらい場合もあるので誤配に繋がってしまうケースもあります。
暗証番号が適応されれば、対面して受け渡しとなり最終確認ができるので安心です。
まれに、置き配にて商品を受け取ったのに『届いていない！』と嘘の報告をして返金を求める詐欺をたくらむ方がいます。
こんな時にも、暗証番号なら『受け取った証明』となるので悪意を防ぐことが可能です。
takuya
色々な役割を持っているんです！
【注文者】暗証番号が表示される場所
初めて暗証番号を経験する方は、どこに表示されているのか？不安になってしまうかもしれませんので、表示されるタイミングを確認していきましょう。
注文が確定したタイミングで表示されます。（屋外で受け取るの下）
加盟店の準備が始まったタイミングで表示されます。（屋外で受け取るの下）
配達パートナーとマッチングしたタイミングで表示されます。
配達パートナーが加盟店に向かっているタイミングで表示されます。
配達パートナーがお届け先に向かっているタイミングで表示されます。
配達パートナーが到着しそうなタイミングで表示されます。（一番下の行）
takuya
色々なタイミングで確認できます！
【注文者】暗証番号で受け取るやり方・流れ
暗証番号の表示されるタイミングが分かりましたが、どんなふうに配達パートナーへ伝えたら良いのか？戸惑ってしまうかもしれませんので、やり取りの流れを確認しておきましょう。
- 配達パートナーが到着する
- 商品を受け取る
- 暗証番号を伝える
- 完了です
実際のところ、通常の受け取りと大差はありませんので難しいことはありませんが、ポイントとなる2点について解説します。
上記では商品を受け取った後に暗証番号を伝える流れとなっています。受け取る前に伝えても問題ありませんが公式では下記のアナウンスがされています▼
必ずご注文品がお手元に届いたことをご確認の上、お伝えいただくようお願いいたします。
配達パートナーに暗証番号を伝える方法は2パターンになります▼
- 口頭で伝える
- アプリ画面を見せる
どちらでも大丈夫ですが、言い間違え、聞き間違いを防ぐには、アプリに表示されている暗証番号を直接、配達パートナーに見てもらった方が間違えないかもしれませんね。
takuya
簡単に受け取りできるので大丈夫です！
【注文者】暗証番号で置き配はできる？
結論として暗証番号が割り当てられた注文について、アプリ設定を変更して『置き配』にすることはできません。
とは言え、色々な事情があるので対面して受け取りしたくない場合もあるでしょう。
非公式にはなりますが、配達パートナーに置き配をお願いすることは可能性です。
やり方としては『配達パートナーへの指示』に
- 置き配の希望を伝える
- 暗証番号を記載する
を記入しておけば、大体の配達パートナーは対応してくれると思います。
ちなみに暗証番号を記入しないと、必ずチャットや電話で問い合わせがきますので、忘れないようにしましょう。
注文点としては、非公式な方法なのでトラブルが発生した時に補償がされない可能性が高いと予想します。
例えば、配達パートナーが間違えて違う場所に置き配した後、暗証番号を入力して配達完了してしまうケースなどです。
さきほど解説しましたが、Uber Eats からのアナウンスでは商品を確認後に伝える流れとなっているので、誤配されたとしても問題なく受け取った証明となってしまうからです。
こういったリスクがあることを理解した上でお願いする必要があります。
takuya
デメリットもあるので注意が必要でもあります。
【配達員】暗証番号の配達のやり方・流れ
ここからは、配達パートナー側の解説に移ります。
まずは、暗証番号の配達のやり方を、順番に見ていきましょう。
レストランで商品をピックアップして、『配達開始』をする
配達情報を開いて、PINコード（暗証番号）が必要な配達なのか確認する。
ドロップ先に到着して、注文者と対面したら『配達用の暗証番号を入力して下さい』をタップする。
内容を確認して『OK』をタップします。
※初めて暗証番号を処理する時に表示されます。
暗証番号の4桁を入力すると、自動的に配達が完了します。
※まれに『配達を完了する』になります
筆者の体感としては98％くらいの注文者は、暗証番号について理解しています。
暗証番号の聞き間違えると手間になるので、できるだけ注文者の前で入力して配達完了した方が良いでしょう。
takuya
流れ通りに進めるだけなので、とくに難しい事はありません！
【配達員】暗証番号が確認できない時の対処法
色々な事情によって、注文者から暗証番号を聞くことができなかった際の、対処方法を予習しておきましょう。
▲Uber Eats から送られてきたメッセージによると、状況により『注文者の電話番号の末尾4桁を入力する』『配達を進めて配達完了をタップする』の2つの方法をとるように記載されていましたが2026年10月からは、配達完了のタップができなくなったので、確認できない場合はサポートセンターに報告して対応してもらう流れに変更されました。
注文者には、事前に暗証番号を配達パートナーに伝える旨の表示がされますが、念のため対応方法を頭に入れておくと安心です。
2つの方法がありますので見ていきましょう。
注文者の電話番号の末尾4桁を入力する
なんらかの理由で、注文者が暗証番号の場所が分からないなど確認できない場合は、電話番号の末尾4桁を教えいただき、入力することで配達完了できます。
ちなみに、配達用アプリから注文者への電話の際に表示される番号では、対応できませんのでご注意を！
サポートセンターにチャットで問い合わせる
置き配を希望しているが暗証番号の記載がない…しかも連絡が取れない！時に最後の手段としてサポートセンターに報告して対応してもらう方法があります。
メニューを開いて『確認』をタップする
『配達用の暗証番号を入力してください』をタップする
『サポートが必要です』をタップする
『配達用の暗証番号を確認できない』をタップする
『サポートに連絡する』をタップする
サポートセンターとチャットできます
ただし、報告する前に注文者にチャットや電話で暗証番号を聞き出す努力をしないとサポートセンターが対応してくれないケースもあるみたいです。
takuya
状況に合わせて進めていく必要があります！
【配達員】注意事項の『置き配』指定で暗証番号を聞き出す方法
▲注文者から置き配の指示がされつつ..暗証番号が記載されていない一例です。
対面できないので、配達パートナーとしては困ってしまいますよね…こういったケースで筆者がとっている方法は
- メッセージで問い合わせる
（出発前に送信が効率的） - オートロックの開錠時に聞く
- 電話で問い合わせる
▲上記の手段を使って対応していますが、今のところ問題なく暗証番号を聞き出すことができています。
②はオートロックの環境での限定される対応方法です。
③については①について返答が時の手段としましょう。まずはメッセージです！
状況によっては確認が困難なケースもあるかと思いますので、さきほど解説した『PINコード（暗証番号）が確認できない時の対処』の流れにそってサポートセンターに報告して対応してもらう事もできます。
takuya
どうしても駄目なら、最後にサポートセンターへ報告しましょう！
まとめ
本記事では、2022年10月に新しく加わった機能、PINコード（暗証番号）の受け取り方法や配達方法について解説してきました。
初めて受けた時は、やったことのない配達方法に戸惑ってしまうかもしれませんが、本記事で大体の流れを見て頂ければ全然心持ちが違ってくると思います。
Uber Eats では、定期的に新しい機能・配達方法を更新していますので、今後も筆者が体験したことを皆さんと共有できるように務めていきます。
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
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