そのリクエスト…受ける?拒否する?Uber Eats(ウーバーイーツ)

リクエスト受ける?拒否?

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takuya

このリクエストは、受けるべきか拒否するべきか…

Uber Eats では、届いたリクエストの内容を見て自分の判断で(受ける・拒否する)を決めることができます。

慣れてくると感覚で判断できるようになりますが、始めたばかりの配達パートナーさんは判断に迷ってしまったり、受けてしまってから後悔することもあるでしょう。

今回は、届いたリクエストの利害性を考えながら、色々なケースで判断していく方法を見ていきましょう。

この記事で解決する悩み
  • リクエストを拒否することに罪悪感がある…
  • リクエストを(受ける・拒否する)で迷ってしまう…
この記事を書いた人

TAKUYA

配達件数

出前館 配達件数 約12,000回

フードデリバリー歴5年目

配達ロボ
takuya

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takuya

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応答率について

応答率

Uber East では、依頼されたリクエストに対して、どのくらい応答(受諾)したかを計測しています。

応答率の数値は、Uber Fleetで確認することができます。

応答率の確認
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リクエストの拒否ばかりして、応答率が低くなるとアカウントに影響はないの?

このような不安を抱いている、配達パートナーさんもいるもしれませんよね。

応答率に関しては、以前にUber Eats 運営側からメッセージが届いたことがあります。

2021年12月 Uber Eats からのメッセージより

配達リクエストを受信した際に、リクエストを承諾する、拒否する、または無視するかは、配達パートナーご自身で自由に選ぶことができます。配達リクエストを拒否したり無視したりした場合でも、配達パートナーが不利益を被ることは一切ありません。リクエストを承諾しなかったことや応答率が、送信される配達リクエストの頻度や内容に影響を与えることは全くありません。また、アカウント停止の理由になる事もありません。

上記の通りに、届いたリクエストを拒否したことで、リクエストの頻度・アカウントへの影響はないと公言されています。

なので、自分自身の利害性を重視して、仕事を選んで大丈夫です。

応答率のついて解説した記事です。

キャンセル

それでは、色々なケースごとの判断について見ていきましょう!

ロングの配達

ロング配達

特別な事情がなければ、ショートの配達を拒否する配達パートナーさんは少ないと思います。

やっぱり、抵抗を感じるのは『ロングの配達』ですよね。

移動距離が長いので、色々な面で支障がでる確率も高くなります。

ロング配達については、リクエストの細かい内容によって利害性が変わってきますのでケースごとの判断が必要です。

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拘束時間が長くなるから、懸念する材料が増えてしまうね…

別の記事で詳しく解説していますので、よろしければ参考にして下さい。

ロングの配達
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熟成案件の疑い

熟成案件

注文されてから時間が経過してしまったリクエストを、熟成案件と言われています。

熟成案件が発生する原因としては

熟成案件の原因
  • 悪天候で配達パートナーが不足している
  • 他社デリバリーの報酬に大きく負けている
  • 繁忙期(真夏・真冬)のピークタイム
  • 配達パートナーから避けられているレストラン

熟成される時間は、最大1時間30分くらいまでになっているようです。

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ちなみに筆者は、自称(熟成案件ハンター)として活動している変人なので、熟成を理由として拒否はしていません。

とは言っても、色々なトラブルが発生する可能性がありますので『触らぬ神に祟りなし』に習って回避することも賢い判断です。

熟成案件の疑い
  • オンラインと同時に届くリクエスト
  • 遠距離のレストランから届くリクエスト
  • 相場より高額なリクエスト

1カ月間『熟成案件を受けまくる実験』の記事です。リクエストの判断や回避する参考にして頂ければ幸いです。

熟成案件ハンター

ダブルピック

ダブルピック

トリプルピックも同様です

ダブルピックに関しては、配達パートナーの間で大きく二分しているのが実態です。

ちなみに筆者は、基本的にダブルピックは受けていません。

簡単にダブルピックのメリット・デメリットを見てみましょう。

ダブルピックのメリット
  • 配達件数がこなせるのでクエスト達成に貢献できる
  • 配達調整金がつきやすい(体感として)
ダブルピックのデメリット
  • 運悪く車両トラブルに直面すると2~3件分の『受諾後の配達キャンセル』が発生する可能性がある
  • トラブル発生時の対応が複雑になる

▲問題なく、こなせれば効率良く稼ぐこともできます。

ただし、大きなリスクも背中合わせに存在していることを忘れないようにしましょう。

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ハイリスク・ハイリターンかもしれないですね?

ダブルピックの判断基準
  • 受ける 配達報酬が途絶えても支障がない配達パートナーさん
  • 拒否する 配達報酬が収入の基盤になっている配達パートナーさん

ダブルピックについて解説した記事です。

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住所不備の疑い

住所不備

特に、配達に慣れていない時期の住所不備は、大きなストレスになると思います。

ケースによっては、リクエストが届いた時点で住所不備の可能性が判断できることもあります。

住所

▲通常は、漏れなく住所が記載されています。

住所

▲県・市しか表示されていないパターン。

▲なにも表示されていないパターン。

このような感じで、住所が途切れてしまっている場合は住所不備やピンずれの可能性が高くなります。

なので、リクエストの住所を良く確認することで回避することも可能です。

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住所不備は、特定する時間や心労があるから、状況によって判断しよう!

住所不備が懸念される際の判断基準
  • 受ける 十分な自己解決力を身につけている配達パートナーさん
  • 拒否する まだ業務に慣れていない配達パートナーさん

住所不備の攻略について解説した記事です。

ピンずれ対策

初めてのレストラン

初レストラン

まだ行ったことのないレストランや、新規で加入したレストランからリクエストが届くことってありますよね。

慣れているレストランとは違って、一瞬『どうしようか…』と頭をかすめることもあるかと思います。

個人的には、初リクエストが届いたら、とりあえず受けてみることにしています。

初めてのレストランを受ける理由
  • 今後の利害性を判断するため
  • 土地勘をさらに高めるため

何はともあれ、体験してみないと良し悪しが判断できないので、特別な理由がない限りは、経験を得るためにも受けてみた方が良いと思います。

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今後の為に、経験してみよう!

初レストランの判断基準
  • 受ける 特別な理由がなければ受けてみよう。

※自分の活動エリア外では、この限りではありません。

料理のこぼれ未対策

こぼれ未対策

レストランによっては、こぼれやすい料理であっても、対策された梱包ではないケースもあります。

ある程度、配達をしていくと危険性の高いレストランわかってきます。

配達パートナーがこぼれやすい料理の配達を引きうけるリスクとしては

こぼれやすい配達のリスク
  • 注文者からの低評価の可能性
  • 自分のアカウントに影響するかも
  • より慎重な輸送が必要なので配達時間がかかってしまう

配達報酬が高くなるわけでもなく、リスクを抱えるだけなので非効率な配達になってしまうケースが多いのではないでしょうか?

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改善されるかは別として、レストランを評価する時に、不十分な梱包であることを報告することはできます。

こぼれやすい配達の判断基準
  • 拒否する リスクが大きいので引き受けない方が賢明だと考えます。

こぼれやすい料理&こぼさないコツをまとめた記事です。

料理をこぼさないポイント

長い調理時間

調理時間

特にピークタイムでは、店内が混雑してしまい、長く調理時間がかかってしまう場合があります。

配達に慣れてくると、注意するレストランが分かってくるものです。

Uber Eats では、調理時間が長い際は、配達調整金の対象になる可能性があるので、待っているだけで報酬が高くなるケースもあります。

配達調整金の適用ケース
  • 通常の目安よりも交通状況が混雑している場合
  • 通常の目安よりも商品受け取り場所での街時間が長い場合
  • 配達パートナーの数が少なく通常よりも配達の需要が高い場合
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状況によって、判断しよう!

調理時間が長いレストランの判断基準
  • 受ける 配達単価を上げたい時やリクエストが少ない時
  • 拒否する ピークタイム時・早くクエスト達成したい時

紙袋の梱包

紙袋

レストランによって、ビニール袋ではなく手付きの紙袋を使用していますよね。

大きい紙袋を使っていたり、料理を小分けにして複数の紙袋に分けて梱包している場合は、バックに入らないケースもあります。

天気の良い日は問題ありませんが、雨の日などの悪天候では、取り扱いが難しくなります。

紙袋のデメリット
  • ケースによって収納が難しくなる
  • 雨で袋が濡れてしまう
  • 床が濡れていると置き配ができないケースもある
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配達バックのサイズや、天候によって判断しよう!

紙袋の判断基準
  • 受ける 対応できるバックを用意している・天気の良い日
  • 拒否する バックに入る自信がない・雨などの悪天候の日

駐車場がないレストラン

駐車場がない

駅周辺や都心部では、車両を停める場所がないレストランがたくさんあります。

特にバイクや自動車は、ピックアップしている間に、取り締まりにあってしまった…なんて話を多々耳にします。

リクエストの条件が良くても、違うリスクが高いケースもありますので、レストラン周辺の立地を考慮して判断しましょう。

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前回は大丈夫だったから、今回も大丈夫とは限りません!

駐車場がないレストランの判断基準
  • 拒否する いつか後悔する日がくるもしれないです…

※『車両状況が目視で確認できる』『すぐに戻ってこれる』レストランでは、この限りではありません。

過去に嫌なことがあった

嫌なできごと

自分とは合わないスタッフさんがいるレストランだったり、理不尽な要求をしてきた注文者への配達を経験してしまうと、『できれば避けたい…』と思うのは自然な心理です。

レストランはすぐに判断できますが、注文者を判断するのは難しいのでは…と思いきや判断することもできます。

もちろん『受けキャン』をしなくてもです。

住所の情報

といった感じです。

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なるべく、ストレスを感じずに仕事をしたいですよね!

過去に嫌な事があったリクエストの判断基準
  • 拒否する あえて心労を抱える必要はありません。

さらにチャンスを広げよう!

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Uber Eats のリクエストを受ける・拒否するで悩むけれど…この瞬間にも他社デリバリーで条件の良いリクエストが飛び回っているかも?

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おっしゃる通りです!同時オンラインなら『他社のリクエストと比較して判断する』なんてことも可能なんです!

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以前は、Uber Eats の配達だけで充分に仕事を得ることができましたが、分散した需要に併せて他社デリバリーと掛け持ちすることが効率よく稼げる近道です。

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操作
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まとめ

リクエスト判断

色々なケースでの、リクエストを(受ける・拒否する)判断についてまとめてみました。

Uber Eats では、AIによって配達リクエストが自動的に届く仕組みになっているので、自分が希望する内容のものばかりではありません。

配達パートナーさんによっては、『全受け』している場合もあるようですが、効率面を考えると、しっかり選んで受けていった方が良いと考えています。

時として、とんでもない内容のリクエストが届くこともありますが、ボランティアで配達をしているわけではないので、自分の利害性で判断していきましょう!

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自分で仕事を選んでいきましょう!

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