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Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
しまった！間違えて配達をしてしまった…どう対応すれば良いのだろう！！
注文した料理が届いていない！どうしたら良いの！？
takuya
配達＆注文していると、色々なアクシデントがあります。
Uber Eats の配達は、人間がおこなっているので、時には間違えて配達してしまうこともあるでしょう。
突然おとずれるアクシデントに、気が動転してしまう配達パートナーさんも多いのではないでしょうか？
きっと、誰でも焦りますよね…
こういったトラブルに備えて、本記事では誤配の対応のやりかた、誤配を防ぐポイントを解説していきます！
- 誤配してしまった時の対応方法
- 誤配によるペナルティ
- 誤配をふせぐ方法
- 誤配された時の対応方法
TAKUYA
フードデリバリー歴5年目
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誤配の対応方法
誤配が起こる可能性として、圧倒的に多いのは置き配のケースになります。
なかには、対面で誤配が起きてしまうケースもあるようですが、かなりレアなケースでしょう。
なんらかの理由によって誤配をしてしまうと、３つのパターンで気がつくことになります。
- 配達完了したあとに自分で気がついた
- 注文者から連絡があった
- 後日、Uber Eats からメッセージが届いた
❸のパターンは対応ができないので、メッセージが届いたら今後の配達に注意するしかありません。
❶と❷のパターンは、自己解決できる場合もあるので、対応の流れを見ていきましょう！
サポートセンターから連絡がくるケースもあるようですが、現在は注文用アプリから配達パートナーに直接、電話ができるので、基本的には注文者から連絡がくる流れになります。
▼置き配のやりかたを詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
自分で気がついた
配達が完了して、その場から離れたけれど…
takuya
よく考えたら、隣の建物（違う建物）だった！
▲このケースは、すぐに気がついた時は、正しい建物や場所にお届けすれば良いのですが、時間が経過してしまったり、正しいお届け先の情報がわからなくなってしまった場合は、サポートセンターに、チャットで相談をしましょう。
takuya
ダブル(トリプル)ピックの、一件目にお渡しする料理を間違えた！
▲このケースは、本当にすぐ気がついた時は、渡し直しができるかもしれませんが、時間が経過してしまったり、すでに注文者が料理を開封してしまった場合は、サポートセンターに、チャットで相談しましょう。
▼配達完了後に、サポートセンターへ連絡する方法はこちらをご覧ください。
注文者から連絡があった
ほとんどの場合は、このケースになると思います。
takuya
あれ！しらない番号から着信がきたぞ…
注文用アプリでは、配達完了通知が届いたあとの15分くらいの間は、配達パートナーに直接、電話ができるようになっています。
以前は、アメリカやカナダからの着信がくるケースがありましたが、最近は『050-1807-○○○○』の発信専用の番号からかかってくるようです。
注文者から誤配の連絡がきたら、正しいお届け先の情報を確認して対応しましょう。
再度、確認したいことがあっても配達パートナーから注文者へ連絡ができないので要注意です。
配達完了後に注文者から電話がくる場合。誤配以外にも『商品の不足』『料理の破損』などのケースもあります。
誤配によるペナルティについて
誤配によるペナルティは、おおやけにはアナウンスされていませんが、サポートセンターのスタッフさんに聞いてみたことがあります。
短い期間で複数回、誤配が発生してしまうとアカウントに影響する可能性があるようです。
誤配として処理された配達に関しては『ピックアップ後のキャンセル』となり、配達報酬は受け取れません。
▲誤配の場合、Uber Eats 運営側が注文者に注文金額の全額返金をしています。
takuya
金銭的な損失になってしまうので過度に発生してしまうと、ペナルティの対象になるのは仕方ないですね…
配達パートナーが電話にでなかったなどの理由で、注文者が直接サポートセンターに報告して全額返金の対応になった場合が、誤配の扱いになります。
もちろん、自己解決できた誤配はペナルティの対象にはなりません。
最近の１件以上の配達で、注文品が届いていないというフィードバックがお客様から寄せられました。
Uber Eats サポートセンターからのメッセージより
▲後日、サポートセンターからメッセージが届きます。
残念ながら、どの配達のことなのか記載されていないので、具体的な内容は知ることができません…
こんなメッセージが届かないように、誤配を防ぐポイントをみていきましょう！
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誤配をふせぐ方法
すべての誤配が配達パートナーの責任とは思いませんが、Uber Eats 運営側のシステムとして誤配と認知されてしまいますので、自己防衛をしていくしかありません。
誤配する可能性があるケースとしては
▲圧倒的にこの３つのケースになると思います。
自己防衛として、誤配をふせぐためのポイントをまとめました。
▲さらに加えると、配達完了後に注文者から電話があったら、すぐにでることで誤配を回避できる確率が高くなります。
takuya
配達パートナーからは、注文者に連絡できないので、電話を取りそびれると詳細は分からなくなります…
住所不備などで、建物を特定する情報が不足している場合は、かならず注文者に確認しましょう。
推測で置き配してしまうと、誤配につながってしまいます。
▼住所不備やピンずれの、対策を知りたい方はこちらをご覧ください。
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商品が破損した場合
配達をしている中で、商品を破損させてしまうコトもありますが、焦らずに対応していきましょう。
破損してしまった時の対応方法は以下の通りです。
どの商品が破損したか確認する
『破損した商品』『破損してない商品』
チャットでサポートサンターに報告する
指示に従いましょう
▲注意するコトは、単独で対応せずにサポートセンターを通しておこないます。
自分の判断で対応してしまうと、後にもっと大きな問題になってしまう可能性もあります…。
ちなみに破損した場合、以前は再配達をおこなっていた時期もありましたが、現在は返金での対応となります。
短期間に複数回の破損を起こしてしまうと、何らかのペナルティとなる可能性がありますが、そうでないケースはサポート対応で終了です。
また、全ての商品が破損してしまった場合は、指示により配達キャンセルにて終了するケースもあります。
takuya
筆者も、破損させてしまいサポートセンターに連絡したコトはあります！
▼『料理をこぼさない対策』についてまとめた記事です。
商品が届かない・内容が違う
注文した際の『誤配』には、主に2つのパターンがあります。
アプリでは配達完了となっているけど…届いていない！
届いたけど、注文内容と違う！
注文すると起こりうるトラブルですが、適切に対応するコトで金銭的な損失を防げます。
状況によりますが、返金の対応となるケースが多いようです。
配達済みで届かない時
違う店の商品が届いた場合
配達完了後10分くらいなら直接
配達員に電話できます
商品が違う・足らない
配達員と連絡が取れない場合
❶
『アカウント』をタップする
⇩
❷
『注文履歴』をタップする
⇩
❸
該当する注文履歴をタップする
⇩
❹
『過去の注文』をタップする
⇩
❺
『問い合わせ』をタップする
⇩
❻
該当する項目をタップすると
サポートセンターに繋がります
takuya
商品違いや不足などは、サポートセンターに問い合わせしましょう！
頼んでいない商品が届いた
Uber Eats を利用していないのに、自宅の前に誤って置き配されるケースが多発しています。
誤配とは言え、回収して食べてしまうと場合によっては罪に問われるかもしれませんから、下記の『Uber Eats お客様相談室』へ連絡しましょう。
相談するタイミングによっては、回答に時間が掛かるかもしれませんが、気長に待つことをオススメします！
takuya
頼んでいないのに、料理が届くコトがあるんです…。
商品が破損していた
届いた料理をいざ開封しようとしたら、ぐちゃぐちゃだ….（涙）
こういった感じに、届いた料理が破損や零れなどの具合がヒドイ場合は、Uber Eats サポートセンターに一報します。
連絡のやり方は、さきほど解説した『商品が届かない・内容が違う』の流れで『その他のオプション』を選択して相談しましょう！
状況によりますが、返金の対応となるケースが多いようです。
takuya
このケースは、配達パートナーでは対応できないのでUber Eats サポートセンターに連絡した方が早いです！
まとめ
Uber Eats に限らず、配達業の永遠のテーマの一つでもあるのが、誤配でしょう。
理由は色々とありますが、しっかりと確認をすることで発生率を抑えることができると思います。
きっと大丈夫だろう…は危ないです！
効率よく稼ぐためには作業スピードが必要になりますが、重要なポイントはゆっくりと正確に対応する、メリハリのある業務が誤配を防ぐことにつながります。
また、注文した際の誤配については、速やかにサポートセンターに相談しましょう！
takuya
一件 一件 確実に、配達していきましょう！
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『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『これも知っておこう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
『出前館の配達』
『Woltの配達』
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