配達パートナーがペナルティでアカウント停止になる理由と対策を解説！Wolt（ウォルト）

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Wolt では、どんな理由でアカウント停止になるの？不安なので…知っておきたいです！

停止になる理由を、1つずつ解説していきます！

Wolt では、業務をするうえで守るべきルールがあります。

『いつか自分もなってしまうかも…』とイメージしている方もいらっしゃるかもしれませんが、真面目に配達していれば、そう簡単にはアカウント停止になりません。

ただし、どんな行為が処分の対象になってしまうのか知っておく必要はあります。

そこで本記事では

アカウント停止になる理由
アカウント停止の対策方法
アカウント停止でも配達する方法

こんな内容について、解説していきます！

この記事を読むと

アカウント停止になる理由を理解して安全・確実な配達ができます

この記事を書いた人

TAKUYA

フードデリバリー歴6年目

配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！

現役の配達パートナーとして頑張っています♪

目次（タップでジャンプできます）

アカウント停止になる理由
アカウント停止の回避・対策方法
緊急事態に備えよう
まとめ

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アカウント停止になる理由

まず初めに、Wolt の『アカウント停止事項』は配達用アプリ内で確認することが可能です。

上記のように『注文者・レストランからのクレーム』や『各種のルール違反』などの内容によってはアカウント停止となってしまうケースがあります。

理由として考えられる内容を、具体化すると

アカウント停止になる理由

お客様・レストランからのクレーム
配達の決まりを守らなかった
アカウントを貸し借りした
個人情報をネット・SNSで公開した
交通違反をしてしまった
他社デリバリーと同時稼働
登録以外の車両で配達した
期限内に現金送金しなかった

現金回収残高について

報酬よりも現金残高が20,000円を超えるとアカウント一時停止となります

このような感じになりますが、真面目に配達していれば、そうは対象にならない内容だと思います。

とは言っても、事前に知っておくことが重要ですので、個別に見ていきましょう。

お客様・レストランからのクレーム

なんらかの理由で、レストランや注文者からクレームが入るとアカウント停止などのリスクになるので注意しましょう。

クレームに発展する事案としては

不適切な接客マナー
大幅な配達の遅延
指定された受け渡し方法ではなかった
料理が破損（こぼれ）していた
誤配をしてしまった
レストランの指示に従わなかった

▲おもに、このような内容がクレームになりやすい事案です。しっかりとルールやモラルを守っていれば回避できる内容ですので、配達の忙しさに追われ過ぎず、確実に進めていきましょう！

ちなみに、クレームが入ったり誤配をしてしまうと、Wolt 運営側から直接に電話がかかってきます。

もちろん、内容によりますが過度なクレームの場合はアカウント停止になってしまうケースもあるでしょう。

クレームの度合いや発生件数などによって、アカウントに影響する可能性もあります！

配達の決まりを守らなかった

Wolt では配達する上での決まり事がありますが、特に『バック』については注意が必要です。

配達バックの決まり

必ず配達バックを使用する
断熱機能のあるバックを使用する
『他社のロゴ入り』は使用禁止

居ないとは思いますが、配達バックを使わずに手ぶらで料理を運搬することが規約違反となります。

『バレないでしょ！』と思いきや、レストランのスタッフさんや他の配達パートナーは、意外に良く見ているものです。

つまり、通報されてしまう可能性も十分にありますので、しっかりと決まりを守りましょう！

また、他社のロゴ入りバックを使用することも禁止されています。

▲筆者は、Uber Eats 公式バックのロゴを隠して使用しています。こうすることで各社の決まりに沿って配達することが可能なので便利です。

服装については自由なので、Wolt の制服を着用しなくてもアカウント停止の対象にはなりません。ただし、清潔感のある服装を着用しましょう。

ちなみに、ほぼ毎日配達している筆者が知る限りでは、90％以上の配達パートナーさんは、任意の服装で配達しています。

個人的に、爽やかなWolt の服装は好みです！

⇨『Wolt の服装』について詳しく見る
⇨『Wolt 配達バックの決まり』について見る

アカウントを貸し借りした

ドライバーアカウントを貸したり・借りたりする行為は、即座にアカウント永久停止になるでしょう。

これは、完全にルール違反なので厳重注意や一時停止では済まないでしょう。個人情報や業務委託契約などにも絡んでくるので、もっと大きな問題に発展しかねないので絶対にやめましょう！

おそらく、実際にやっている方はいらっしゃらないと思いますが…きっと。

配達できるのは、自分のアカウントだけです！

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個人情報をネット・SNSで公開した

Twitterやネット上で、配達に関する個人情報や業務情報を公開することは禁止されています。

この点に関しては厳しく管理されているので、不適切な情報公開をするとアカウント永久停止の対象になりますので注意しましょう。

配達アプリのスクショは、公開しない方が良いかも…

交通違反をしてしまった

交通違反にも色々なケースがありますが、特に注意したいのが違反した上に事故を起こしてしまうと、アカウント停止の可能性が高くなりますので十分に気をつけましょう。

Wolt では、配達中でも次のリクエストが飛んでくることがありますが、無理をして引き受けない事も、交通事故を回避するポイントです。

人間、どうしても多くを抱えてしまうと注意力が低下します。ましてや配達時間が決まっているので心理的にプレッシャーを感じてしまうのは避けられません。

なので、自分のペースを乱さない内容なのか？精査をしながら引き受けましょう！

安全運転をする為にも、無理せずマイペースを忘れずに！

他社デリバリーと同時稼働

Wolt の配達依頼を引き受けている最中に、他社の配達を同時におこなう事は禁止されています。

こちらに関しては、発覚した場合は間違えなくアカウント停止になるでしょう。他社の同時配達がバレる原因として

同一店舗の場合、スタッフが通報
他の配達パートナーに見られて通報
不信な配達軌道で、お客様が通報
知り合いからの密告

こんな感じで、簡単にバレますので絶対に止めましょう！

特に、同業者はすぐに気がつきますよ…

⇨『Wolt × Uber Eats 』掛け持ちのやり方
⇨『Wolt × 出前館』掛け持ちのやり方

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登録以外の車両で配達した

配達に使用できる車両は『自転車・原付バイク(125cc以下)・バイク(125cc超え)・軽自動車・軽貨物車両』があるので、アカウント作成時に選択します。

配達には、必ず登録した車両（車種・ナンバー）でおこなう決まりなので、もし他の車両で配達したことが発覚した場合、アカウント停止になる可能性があります。

違反の例

【登録車両】自転車　→　【配達した車両】バイク

【登録車両】バイク　→　【配達した車両】自動車

【登録車両】バイク　→　【配達した車両】他のバイク

▲上記のような場合は違反になってしまうので、必ず登録した車両（車種・ナンバー）で配達をするのが必須です。

リスクが大きいので、絶対にやめましょう！

アカウント停止の回避・対策方法

アカウント停止になってしまうと配達ができなくなります。特に専業として活躍している配達員さんは死活問題になってしまう重要な問題ですよね…

リスクから遠ざかるために実践したのが

分からない事はサポートセンターに問い合わせる

いくらルールを守っていても、配達中には色々なことが起こりますので、判断に迷うような事案はサポートセンターに連絡するクセをつけた方が良いです。

仮に自分で判断してしまった結果、後にリスクになってしまうケースもありますから、迷ったら問い合わせです！

これは、企業などの組織で言われている

報告・連絡・相談

と等しく、自分を守るためにも重要なアクションなんです。

筆者は、企業勤めしていた頃『ヤバそうな案件』は上司に報告・連絡・相談を欠かさずにおこなって、抜け目なくリスク回避していました♪

バイクの任意保険

配達業務は走行距離が長いので
万が一に備えて『バイク任意保険』
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おすすめは
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『業務外』待機中など
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出前館が用意している保険には『対人・対物補償』が無いので特に注意！

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Uber Eats　　出前館　　Wolt

緊急事態に備えよう

もし、突然にアカウント停止したら、収入がなくなってしまう…

アカウント停止になっても、他社デリバリーで配達できるように登録を済ませておきましょう！

Wolt 以外にも、配達して稼ぐことができるお仕事はありますので、事前に登録しておくことを強くおすすめします。

仮にアカウント停止になっても、他社で配達ができる環境を作っておけば、収入のストップを防ぐことができます。特に本業（専業）として配達している方は死活問題になりかねませんので…。

各社とも登録には時間がかかりますので、いつでも配達できる環境にしておけば、万が一の安心材料になります。

とりあえず、出前館のライバル企業であるUber Eats ・出前館は必須なので、緊急時に備える意味でも、登録しておくことをお勧めします。

掛け持ちにおすすめデリバリー会社

サービス名	Uber Eats	出前館
掛け持ち	OK 『やり方』	OK 『やり方』
1件報酬平均	約300～1,000円	1配達平均 750円以上
対応都市	47都道府県	47都道府県
配達時間	完全自由	完全自由
サポート体制	チャット	電話チャット
アプリ操作	直感でも OK！	直感でも OK！