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配達員に低評価やクレームするとバレるの？！
takuya
この記事で、詳しく解説していきます！
家に居ながら、色々なレストランの料理や日用品などを届けてくれる、便利なサービスが Uber Eats です。
ところが
配達員の低評価したいけど…バレないかな？
クレームしたら内容でバレそう…
もし報復されたら怖い！
こういった悩みを抱えている方が、いらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
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低評価・クレームしたい理由
ほとんどは何も問題なく料理や商品を受け取れてはずですが、時としてはイラっとしてしまうような状況や出来事が発生することもあります。
配達パートナーに低評価したくなる原因としては以下のような内容が考えらえます。
- 挨拶がない
- 言葉使いが悪い
- 清潔感の無い服装
- チャットに返信がない
- 指示と異なる対応
他の部分がよくても挨拶が無かったり、言葉づかいが良くなったら台無しですよね。
これから食事を楽しむ注文者に配慮し、最低限のマナーとして『清潔感のある服装』を心がけるべきでしょう。清潔感の無い配達パートナーから料理を受け取りたくない！と、ほとんどの注文者が願っているはずです。
何かお願いしたことや注意事項をチャットで送信しても…返信がこないと心配になりますし、不信感を抱いてしまうのは当然でしょう。ちなみに注文者が送信すると配達パートナーのアプリでは文章を読み上げて知らせてくれので、気がつかない可能性はかなり低いはずです。
配達メモにて『チャイムは押さないで下さい』『玄関の向かって右に置いて下さい』と記載したにも関わらず、守ってくれなかったら低評価を押されるのは当然ですよね。
- 料理や商品の破損
- 移動があまりにも遅い
- 違う人が届けにきた
- 異なる車両で来た
▲上記のような内容は、低評価は当然ですが人によってはサポートセンターにクレームを入れる場合もあるでしょう。
明らかに通常の配達スピードとは異なる状態については、誰だって不愉快になるものです。
また、配達のルールを守らないパートナーに対しても厳しく対応する方が多いはずです。ちなみにですが『違う人が届けた・異なる車両で届けた』場合は、即座に配達パートナーはアカウント停止になってしまうくらいに…重い罪です。
takuya
ごく一部の配達パートナーが対象となるはずです。
低評価・クレームはバレる？
結論として低評価やクレームは、ほとんどバレませんが…状況によっては感づかれる可能性はあります。
例えばですが『配達パートナーを口頭で注意した』後に低評価をつけたら、間違えなくバレます。
クレームに関しては内容次第ですが、ある程度、対象となる注文者をリストアップできると予想します。
また、配達パートナーごとに1日でおこなう配達件数が異なります。特に少ない件数を配達しているパートナーは『誰がやったか』を推測するのが容易なケースも有るはずです。
こういった感じで、状況によってバレない保証はありませんが…Uber Eats 運営側から配達パートナーに注文者の情報が洩れることはありません。
takuya
状況によってはバレてしまうケースもあるでしょう。
バレにくくする方法
絶対にバレない方法は存在しませんが、配達パートナーとして活動している筆者が『誰だか分からない』と感じるようなタイミングとしては
しばらく経ってからアクションする
すぐに評価やクレームをすると、配達パートナーも誰だか？特定しやすくなると予想できます。
しばらく経ってから…忘れた頃に…アクションした方がバレにくくなるかもしれません。理由としては、その後も継続稼働している場合は『配達件数』が増えていくので、疑う範囲が広がるので特定することが困難になってくるはずだからです。
逆に、その後すぐに配達を終了したとすると…あまり効果がないかもしれません。
クレームの内容によっては、なんとなく特定されてしまうかもしれませんが、それでもタイミングをずらして報告することで特定しずらくなる可能性があります。
- 評価
1ヵ月以内くらい - クレーム
商品到着から48時間以内(2日以内)
takuya
直近の配達は、鮮明に覚えているモノです。
報復される？
低評価やクレームをしたとしても、恐らくですが…報復はされないと予想します。
なぜなら報復したことがUber Eats 運営側にバレたら、即アカウント停止になるので、そこまでのリスクを背負ってまでやらないはずです。
アカウント停止＝配達できなくなるので、収入が途切れてしまうと配達パートナー自身が困ってしまうので、相当な理由がない限りは行動を起こすことは無いはずです。
逆に、もうその住所には届けなくなる可能性が高いでしょう。配達パートナーは配達依頼を拒否することができます。
takuya
報復は、ほぼ無いと考えます。
配達員を評価する方法
配達員の評価は『配達完了の直前』『配達完了後』の2つのタイミングがあります。
それぞれについて、評価する流れを見ていきましょう。
配達完了の直前
料理が到着した直後に下記の画面が表示されます。良い評価『サムズアップ』悪い評価『サムズダウン』いずれかを選択します。
ちなみにですが下記が良い評価『サムズアップ』をタップした時の理由項目です。
悪い評価『サムズダウン』をタップした時の理由項目です。該当する問題を選択しましょう。
配達員の評価が完了です。
配達完了後
先ほどの到着時の画面は飛ばすことができるので、後ほどに配達パートナーを評価することが可能です。
- アプリ右下『アカウント』タップ
- 右上『注文履歴』タップ
- 該当する注文歴を選択
- 『配達を評価する』タップ
- 配達員の評価が可能です
▲ただし、1ヵ月くらいすると評価できなくなりますので、タイミングに注意しましょう。
takuya
料理を楽しんだ後に、ゆっくりと評価しても良いかも♪
配達員にクレームする方法
配達員についてUber Eats サポートセンターに報告する方法は以下の通りですが、48時間以内(2日以内)に報告しない送信ができなくなるので注意しましょう。
- 右下『アカウント』をタップ
- 右上『注文履歴』をタップ
- 該当する履歴をタップ
- 最下部『お問い合わせ』タップ
- 『配達または食品の安全に関する問題』タップ
- 該当する項目たタップ
- サポートセンターに報告できます
takuya
報告後にサポートセンターから返信があるはずです。
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takuya
使用条件が一致すれば、かなりお得になるはずです！
宅配弁当も便利ですよ！
出典：ナッシュ
フードデリバリーを利用している方には
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も有りかもしれません。
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もちろん『ごはん有り・無し』や『配送料金』などで金額は変動しますが、それであってもかなりの節約が期待できるかもしれません。
フードデリバリーは便利なんだけど、高くて…
もし、こんなコトをお考えだとしたら、宅配弁当を試してみてはいかがでしょうか？
もちろん、フードデリバリーと並行して利用するコトも可能ですので『一日おきに』とか『朝は宅配弁当にしよう！』など、多種多彩な組み合わせもできますし、節約にもなり得ます。
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▼『美味しい宅食弁当』について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『配達員に低評価やクレームするとバレる？』について解説してきました。
状況によってはバレる可能性はありますが、タイミングをずらすなど対策をすれば…バレる可能性を減らせるかもしれません。
報復に関しては、今のところ事例など見かけたことが無いので頻繁に起こってはいないはずです。
どうしてもバレるのが嫌な場合は、評価やクレームしたい気持を抑えてスルーするのも手かもしれませんね。
『始める前に知りたいこと』
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