理不尽なアカウント停止について解説します！Uber Eats（ウーバーイーツ）

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Uber Eats のアカウント停止が理不尽！と聞くけど..本当なの？

この記事で解説していきます！

Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事として、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。

ところが

突然に理由もわからずアカウント停止されることがあるみたい！なんだか、安心して配達できないな..

または

実際にアカウント停止された！！

こんな不安や悩みを抱えている方もいらっしゃるかもしれません。

そこで、この記事では

こんな内容について、解説していきます。

この記事を書いた人

TAKUYA

フードデリバリー歴6年目

配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！

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違反によるアカウント停止

大前提としてUber Eats のコンプライアンスに違反した場合にアカウント停止となる可能性があります。

理由については色々ですが、主な違反内容は以下の通りです。

自分のアカウントを他者に貸して配達させる行為は、速攻アカウント永久停止になります。たとえ身内だとしてもダメなので注意しましょう。

現在、登録している車両以外で配達することは禁止されています。例えば..バイク登録だけど雨だから車で配達するといった行為はアウト！

配達中に交通事故を起こしてしまった場合は、速やかにUber Eats に報告しなければなりません。状況によるかもしれませんが、事故に関する処理が終わるまでの間、一時的にアカウントが停止されます。

また、交通違反をした場合にもペナルティ対処となりますが、ほとんどの場合、事故とセットのケースになるのでは？と考えます。

注文者や加盟店から、度を越した内容のクレームが報告された場合、事実確認後にアカウント停止される場合があります。

キャンセル率には2種類（商品受取り前・後）ありますがピックアップ後キャンセルを複数回おこなうと危険です。もちろん受取り前でも頻度によっては対象に。

現金配達をおこなっている際に発生した未払金は、支払い期限がありますので..過ぎてしまうとアカウントが一時停止されます。

配達で利用した個人情報をSNSなどネット上に公開してはいけません。アカウント停止になるばかりでなく、場合によっては訴訟問題に発展することも。

Uber Eats の紹介コードはSNSなどで宣伝することは禁止されています。運営側は定期的にチェックしているので見つかったら停止に。

事前にコンプライアンスを確認しておいた方が良いです！

理不尽なアカウント停止

ここからは本題である『理不尽なアカウント停止』について解説していきます。

報告が多い事例は以下の通りです▼

共通しているのが、配達パートナー側に過失が無い・過失に対してペナルティが重すぎる点です。

特にシステム(AI)の誤検知については、ほぼ防衛策が無いので..もはや運次第と言えるでしょう。

ひとまず、個別に解説していきます。

システムの誤検知

理不尽なアカウント停止の中で、もっとも深刻なのが『システムの誤検知』です。

何も問題ない配達パートナーが、AIの間違った判断によって..ある日突然にアカウントが停止してしまうことがあります。

『書類の不正』を理由としているケースが多くありますが、どの書類の何について不備・不正があるの？は、まったく記載されていません。

アカウント一時停止ではなく永久停止とされているケースが多いのも特徴の1つです。

顔認証の失敗

▲定期的に顔写真の提出を求められますが、暗い環境で撮影したらハッキリと顔が写っていない場合や、間違ってボタンを押してしまい顔自体が映らなかった..など、こういった失敗を繰り返してしまうとアカウント停止になるケースがあります。

▲また、配達を始める前にヘルメット装着の確認の写真も失敗を繰り返すと一時停止になる場合があります。

不正の防止とはいえ故意ではないのに、重すぎる罰（理不尽）だと感じる方が多いです。

もらい事故

自分で起こしてしまった事故だけでなく、運悪くもらってしまった事故についても対象となってしまいます。

仮に相手側が100%の過失だったとしても、稼働中にもらってしまうとUber Eats 運営側に報告（配達のキャンセル・事故詳細）が必要になるので、逃れることはできません。

この場合はアカウント一時停止になりますので、少なくとも事故処理が終わるまでの期間は配達できなくなる可能性があります。

アカウント停止になった時の対応方法

実際にアカウント停止になると、アプリの通知や登録したメールアドレス宛に連絡が届きます。そこにはザックリですが原因についても明記されている場合もあります。

原因について、身に覚えがない場合に異議申し立てすることが可能です。

以前は、電話予約をして相談する流れでしたが現在はアプリから受付ができるようになっています。

アプリから問い合わせる流れ

1. ホーム画面の『メニュー』をタップ
2. 『ヘルプ』をタップ
3. 『アカウントやアプリ・管理画面の問題』をタップ
4. 『サインインできない、またはオンラインできない』をタップ
5. 『配達パートナーのアカウントが停止された可能性がある』をタップ
6. 問い合わせが可能です

理不尽だと感じたら、速やかに異議申し立てをしましょう！

場合によっては弁護士に依頼

何度も異議申し立てしても..まったく進展が無い

こんな状況になってしまう場合もありえます。

他社で稼働していくことも可能ですが…なにがなんでもアカウントを復活させたい場合は、最終手段として弁護士に依頼する方法もあります。

実際にアカウントを復活できた事例もありますので非常に有効な手段ですが、かなり費用がかかります。

どの段階で解決できたか？によって費用が変わっていきますが、訴訟まで進んだ場合は..かなり高額になるでしょう。

個人的には、一度、法テラスに相談した後に、弁護士に相談する流れが良いと思います。

あくまで最終手段としての選択です！

必ず解決できる訳ではありませので十分に検討する必要があります。

停止中の稼働について

アカウント停止されている期間はUber Eats を利用して配達することはできません。

とはいえ、日々の収入を確保できないと生活に大きく影響を与えるケースもあるでしょう。

ひとまずUber Eats のアカウント復旧作業と平行しながら、他社デリバリーで稼働する必要があります。

なので、アカウント停止など緊急事態に備えて事前に環境を用意しておくことが大切です。

地域によって対応している会社が異なりますが、稼働できるサービスはすべて登録しておくと、いざという時にスムーズに切り替えできるので便利です。

緊急用の仕事先を用意しておきましょう！

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まとめ

この記事では『理不尽なアカウント停止』について解説してきました。

ほとんどが、Uber Eats のAIによる間違ったペナルティが多い印象なので防ぐのが難しいと感じます。

万が一、身に覚えがないアカウント停止を受けた時には、あきらめずに繰り返し異議申し立てをおこない、最後の手段として弁護士の活用を検討しましょう。