満足度90%になると警告がくるって本当？
takuya
この記事で解説していきます！
Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事として、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。
ところが
満足度が、かなり下がってしまった..
90%になるとUber Eats から警告がくるらしい！（汗）
こんな不安を抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます。
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
現役の配達パートナーとして頑張っています♪
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takuya
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評価はアカウントに影響しません
はじめに知っておきたい事として、評価が低くなったとしてもアカウントに影響は無いとされています。
以前は、各都市の平均より低下するとアカウントに制限がかかる可能性があるとアナウンスされていました。
ところが、ある日Uber Eats 運営側から『評価の低下はアカウントに影響しない仕組みに変更する』といった通知が届いたのです。
理由については
評価を理由にアカウント停止した実績がない為
と記載されていたので、サービスが始まってから今に至るまで一人も影響を受けなかったということになります。
当時は、かなりプレッシャーにもなっていましたが..普通に配達していれば特に問題なかったんですね！（汗）
takuya
現状ではアカウントに影響しないみたいです！
配達員のアカウント停止について詳しく解説した記事です▼
評価が90％になると警告がくるの？
この記事の本題である『評価が90%で警告がくる？』についてですが、知り合いの配達パートナーやSNSで情報収集した結果..警告はこないのでは？ないかと予想します。
その裏付けとして、知り合いの配達パートナーは評価89％ですが一度も警告されたことがないからなんです。
また、SNSで調査しても警告を受け取った情報が確認できないことから…行き着いた結論です。
おそらくですが、以前の体制(評価がアカウントに影響している頃)では、90％に下がった段階で何らかの警告を通知していたのかもしれません。
ただし、現状では評価はアカウントに影響しないとされているので、警告する必要がなくなったとも解釈できます。
takuya
筆者がリサーチした限りでは…警告を確認できませんでした。
評価の仕組み・見方について詳しく解説した記事です▼
満足度70％はヤバイ？平均は？
結論として、満足度70%はヤバいかもしれません。
10件配達した内の3件から低評価を受けていることになるので、何かしらのすれ違いが生じている可能性が高いでしょう。
評価は直接アカウントに影響しませんが、注文者や加盟店からのクレームに発展してしまうと、最悪の場合アカウント停止となります。
なので、業務中のどこの部分について低評価を受けているのか？を割り出して改善していくことが重要です。
筆者の知り合いが、過去に満足度が80%でしたが日頃の業務を見直した結果、ほぼ100%まで改善できた例もあります。
takuya
クレームについてはアカウントに影響します！
筆者の評価の推移
筆者の配達歴は、この記事を書いている時点で7年6ヶ月・配達件数48,000くらいです。
満足度については、大体100%ですがたまに低評価を受けるので99〜100を行ったり来たりしている感じ。
これまでの最低満足度は98%ですが、周りの配達パートナーさんも、大体こんな感じみたいですね。
ただし運が悪いと熟成案件に連続で当たってしまい、2時間以内で2回も低評価された..なんてこともありますよ。
なかには、嫌がらせで低評価してくる厄介な注文者もいらっしゃるようです。
takuya
特段、筆者が優れているわけではありません！
嫌がらせで低評価について詳しく解説した記事です▼
高評価を維持するには
- 丁寧な接客を心がける
- 身だしなみを整える
- 可能性な範囲で早く届ける
- 商品を破損させない
- 過度な同時配達は避ける
注文者はもちろんですが加盟店のスタッフさんにも丁寧に対応（挨拶・言葉使い）することが必須です。
身だしなみは、清潔感のある服装を心がけつつ、配達バッグについても破損・汚れが激しい場合は新しく購入した方が良いでしょう。
注文者は、できれば作りたての料理を受け取れることを期待していますので、交通ルールを守りながら可能な限りスピーディーにお届けしましょう。
もし届いた料理がこぼれていたり、破損していたら誰だってがっかりしますよね。もちろん低評価される可能性が高まりますので事前に破損・こぼれ対策が重要です。
ケースによりますが同時配達は、作業が増えたり動線が長くなるので..どうしてもお届けが遅れがちになります。特に2〜3件目になると、かなり時間がかかってしまう場合も。
なので、リクエスト内容をよく精査して、あまりにも非効率になりそうな依頼は引き受けないほうが無難でしょう。
takuya
対策すれば、低評価を減らすることも可能です！
低評価を回避する対策について詳しく解説した記事です▼
他社デリバリーの状況は？
Uber Eats の評価について分かりましたが、他社デリバリーの状況はどうなのでしょうか？
詳細をまとめてみました▼
| サービス名 | 評価システム | ペナルティ |
| 出前館 | 有り | 依頼が減少する |
| ロケットナウ | 有り | 非公表 |
出前館の評価は『顧客満足・ホスピタリティ・時間厳守・配達完達』の4つから構成されていますが、注文者からの評価は『顧客満足』にあたります。
ペナルティについては、4つの評価が平均より大きく低下するとオファー（配達依頼）の頻度が下がるとアナウンスされています。
ロケットナウでは『評価はアカウントに影響する』とされていますが、具体的なペナルティの内容については公表されていません。
ただし評価が下がりすぎると警告メッセージが届く場合がありますが、影響については確認されていません。
つまり..どんなペナルティが用意されているのか？分からないのが現状の実態です。
takuya
筆者の知るかぎりでは、評価が原因でアカウント停止になった方はいません。
▼参考としておすすめのフードデリバリー配達員(初回登録キャンペーン)について詳しく解説した記事です。
まとめ
この記事では『評価90％になると警告される？』について解説してきました。
結果として直接アカウントには影響しませんが、クレームに発展した場合はペナルティを受けてしまう可能性があります。
なので、日頃から低評価を受けにくい配達運営を継続していくことが重要です。
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『これも知っておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
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