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出前館では、どんな理由でアカウント停止になるの？不安なので…知っておきたいです！
takuya
停止になる理由を、1つずつ解説していきます！
出前館では、業務をするうえで守るべきルールがあります。
『なんとなく厳しそうだな…』とイメージしている方もいらっしゃると思いますが、真面目に配達していれば、そう簡単にはアカウント停止になりません。
ただし、どんな行為が処分の対象になってしまうのか知っておく必要はあります。
そこで本記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリー歴5年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
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（業務委託）配達員がアカウント停止になる理由
出前館では、『注文者・レストランからのクレーム』や『各種のルール違反』によっては、ペナルティを受ける事があります。
※ペナルティを受けた日から、90日経過すると回数がリセットされます。
ペナルティ回数によって、アカウント停止になってしまう行為として、主に7つの理由があります。知らずにルール違反になってしまうことが無いように、1つずつ確認していきましょう。
登録以外の車両で配達した
配達に使用できる車両は『自転車・バイク・自動車』の3種類あるので、アカウント作成時に選択します。
配達には、必ず登録した車両（車種・ナンバー）でおこなうルールになっていますので、もし他の車両で配達したことが発覚した場合、一回でアカウント削除されてしまう可能性があります。
違反の例
【登録車両】自転車 → 【配達した車両】バイク
【登録車両】バイク → 【配達した車両】自動車
【登録車両】バイク → 【配達した車両】他のバイク
▲上記のような場合は違反になってしまうので、必ず登録した車両（車種・ナンバー）で配達をするのが必須です。
takuya
リスクが大きすぎるので、絶対にやめましょう！
アカウントを貸し借りした
ドライバーアカウントを貸したり・借りたりする行為は、1回でアカウント永久停止になる可能性が高いです。
これは、完全にルール違反なので厳重注意や一時停止では済まないでしょう。個人情報や業務委託契約などにも絡んでくるので、もっと大きな問題に発展しかねないので絶対にやめましょう！
おそらく、実際にやっている方はいらっしゃらないと思いますが…きっと。
takuya
配達できるのは、自分のアカウントだけです！
拠点の指示・注意に従わなかった
出前館はエリアごとに拠点があり、配達の管理・サポートをおこなっています。なんらかの問題が生じた場合、拠点より連絡が入る・連絡をする場合がありますが、その際の対応によってはアカウントに影響を生じることがあります。
- 出前館スタッフに対して適切ではない発言・態度をする
- 拠点から連絡が入っても無視をする
- 決められた期間に現金精算をしない
- 受けキャンを多くしている
▲上記は一例ですが、配達員は業務委託として仕事を請負う立場として、適切に立ち振る舞うことが必要です。
運転中などに拠点から連絡が入って、すぐ応答できない場合は必ず折り返し連絡をしましょう！
takuya
社会人として、取引先との円滑な関係性の構築は必須です！
現在、拠点は廃止されましたが、サポートセンターに相談や報告するコトが可能です。
交通違反をしてしまった
交通違反にも色々なケースがありますが、特に注意したいのが違反した上に事故を起こしてしまうと、アカウント永久停止の可能性が高くなりますので十分に気をつけましょう。
出前館では、配達中でも次のリクエストが飛んでくることがありますが、無理をして引き受けない事も、交通事故を回避するポイントです。
人間、どうしても多くを抱えてしまうと注意力が低下します。ましてや配達時間が決まっているので心理的にプレッシャーを感じてしまうのは避けられません。
なので、自分のペースを乱さない内容なのか？精査をしながら引き受けましょう！
takuya
安全運転をする為にも、無理せずマイペースを忘れずに！
業務内容・個人情報をSNSやネットで公開
Twitterやネット上で、配達に関する個人情報や業務情報を公開することは禁止されています。
この点に関しては厳しく管理されているので、不適切な情報公開をすると出前館から警告メーや、最悪の場合アカウント永久停止の対象になりますので注意しましょう。
なお、配達アプリのスクショも同様です。
takuya
『出前館の業務上で得た情報』は公開しないと覚えましょう！
レストラン・注文者からクレームが発生
なんらかの理由で、レストランや注文者からクレームが入るとアカウント停止などのリスクになるので注意しましょう。
クレームに発展する事案としては
▲おもに、このような内容がクレームになりやすい事案です。しっかりとルールを守っていれば回避できる内容ですので、配達の忙しさに追われ過ぎず、確実に進めていきましょう！
ちなみに、クレームが入ったり誤配をしてしまうと、担当する拠点から厳重注意の電話がかかってきます。
takuya
クレームの回数によっては、アカウント停止になる可能性もあります！
クレームを回避する対策についての記事です▼
服装・バックのルールを守らなかった
業務委託の配達員は制服などはありませんが『清潔感のある服装』で配達をすることになっていますので、これに反しないようにコーディネートをする必要があります。
加えて、ハーフパンツやサンダルを着用することも禁止されていますので注意しましょう。
また、配達バックの種類は問いませんが『他社のロゴがない』事が条件になります。ただし、ロゴを隠してしまえば使用することができます。
▲Uber Eats のバックですが、筆者は黒テープでロゴを隠しています。
▲過去にモニター用として配布していた出前館のロゴ入りバックです。街で背負っている配達員さんを見かけますよね。
残念ながら現在では入手できません…
takuya
掛け持ちで配達するなら、ロゴがない無地（隠した）のバックが使いやすいです！
以前に支給されていた『ロゴ入り帽子』は任意での着用に変更されました
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アカウント停止されるとどうなる？
結論としては、アカウント停止になると配達することができなくなります。特に専業として活躍している配達員さんは死活問題になる重要な問題ですよね…
ひとえにアカウント停止と言っても、2つの種類がありますので個別に『どうなるのか？』見てみましょう。
takuya
『一時停止』と『永久停止』があります。
一定期間で解除されるパターン
ペナルティ（1回目から90日以内）を4回受けてしまうと1週間のアカウント停止になります。この間はログインすることができないので、もちろん配達することができません。
停止期間が過ぎたら、配達が可能になりますが、5回目のペナルティを受けてしまうとアカウント永久停止の対象なってしまうので、より慎重に配達する必要があります。
永久停止になってしまうと復活することができません！
また、誤配を繰り返してしまうと、アカウントに影響する可能性が高いので気をつけましょう。
無期限の停止パターン
ペナルティの回数が上限を超えてしまうと、アカウント永久停止になってしまいます。
さきほど、解説しましたが事案によって一発でアカウント永久停止になってしまうケースもあります。
▲上記のような違反や、不適切な行動が発覚した場合、いきなりアカウント永久停止になる可能性が高いので覚えておきましょう。
しっかりとルールを守っていれば、心配いりません！
身に覚えがなく『アカウントが有効ではありません』などの表示で配達ができなくなってしまった場合は問い合わせをして確認しましょう。
▼ 出前館 業務委託サポートメールアドレス ▼
アカウント停止の回避・対策方法
アカウント停止になる理由がわかったところで、さらにリスクから遠ざかるために実践したいのが
分からない事は拠点に問い合わせる
いくらルールを守っていても、配達中には色々なことが起こりますので、判断に迷うような事案は拠点に連絡するクセをつけた方が良いです。
仮に自分で判断してしまった結果、後にリスクになってしまうケースもありますから、迷ったら問い合わせです！
これは、企業などの組織で言われている
報告・連絡・相談
と等しく、自分を守るためにも重要なアクションなんです。
takuya
筆者は、企業勤めしていた頃『ヤバそうな案件』は上司に報告・連絡・相談を欠かさずにおこなって、抜け目なくリスク回避していました♪
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緊急事態に備えよう
もし、突然にアカウント停止したら、収入がなくなってしまう…
takuya
アカウント停止になっても、他社デリバリーで配達できるように登録を済ませておきましょう！
出前館 以外にも、配達して稼ぐことができるお仕事はありますので、事前に登録しておくことを強くおすすめします。
仮にアカウント停止になっても、他社で配達ができる環境を作っておけば、収入のストップを防ぐことができます。特に本業（専業）として配達している方は死活問題になりかねませんので…。
各社とも登録には時間がかかりますので、いつでも配達できる環境にしておけば、万が一の安心材料になります。
とりあえず、出前館のライバル企業であるUber Eats ・Wolt は必須なので、緊急時に備える意味でも、登録しておくことをお勧めします。
| サービス名 | Uber Eats | Wolt |
| 掛け持ち | OK 『やり方』 | OK 『やり方』 |
| 1件報酬 平均 | 約300～1,000円 | 約500～800円 |
| 対応都市 | 47都道府県 | 29都道府県 |
| 配達時間 | 完全自由 | 完全自由 |
| サポート 体制 | チャット | チャット |
| アプリ 操作 | 直感でも OK！ | 直感でも OK！ |
takuya
アカウント停止になっても他社に登録しておけば、配達することが可能です！
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条件(全車両・全エリア対象)
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受付の締切は11月30日まで！
登録完了まで時間が掛る場合がありますので、お早めの申込をお勧めします！
※moneybackサイト内の『ご利用上の注意』を確認・同意してから参加しましょう。
まとめ
繰り返しになりますが、ルールを守りながら配達をして、困った事があったら拠点に相談しながら業務を進めていけばアカウント停止になる可能性が極めて低いです。
出前館ではエリアごとに拠点があって、LINEでの連絡はもちろんフードデリバリーの中では唯一、直接に電話でのコンタクトができる環境です。
時には、正規配達クルーさんが手助けしてくれることもあります。実際に筆者もピンチを救われたことがありました！
規則は厳しいかもしれませんが、その分、サポート体制も充実していますので安心して配達できますよね♪
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
『初回の配達前に見ておこう』
『稼ぐための知識を知ろう』
『これも知っておこう』
『現金配達のやりかた』
『予備知識』
『出前館の配達』
『Woltの配達』
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