Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
お届け先に着いたけれど、不在だった…対処方法を教えて！？
takuya
この記事で、対応方法を解説します！
配達をしていると色々なトラブルに見舞われるコトがありますが、この記事を開いてくれた貴方は、上記のような内容で困っているかもしれません！
頻繁に発生する訳ではありませんが、注文者が不在の時があります。
取り急ぎ、現状の問題を解決するために、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
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takuya
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不在時の対応方法
さっそく、注文者が不在だった時の対応方法の流れを見ていきましょう。
- インターホン応答なし
- 電話で連絡する
- 繋がらない場合は10分タイマー起動
- 複数回、電話・メッセージ連絡する
- 10分経過後、アプリに従い配達完了
注文者からの応答がない場合は、まず電話をします。それでも繋がらない場合は、配達用アプリの案内に従って『10分タイマー』を起動しましょう。
タイマーが起動した後も『電話・メッセージ』で複数回、連絡をします。それでも連絡が取れずに10分経過してしまったら、アプリの案内に従って『配達の完了』をおこないます。
その後は、通常業務に戻るので、次の配達がある場合は業務続行となり、配達がない場合はリクエスト待ちの状態となります。
ちなみに、お渡しできなかった料理や商品は、廃棄処分となりますので、食べることも可能です。
takuya
10分間は、注文者と連絡を取る為の努力をしましょう！
Uber ダイレクトの配達では、お店に商品を戻します。
▼『10分タイマーのやり方』について解説した記事です。
現金配達はどうなるの？
現金の配達なんだけど、回収できなかったお金はどうなるの！？
回収できなかった現金は、自己負担になってしまうのでは…!
と、不安になる方もいらっしゃると思いますが、10分タイマーで配達完了した場合は、配達パートナーの負担にはなりませんので安心して下さい。
この配達に関する請求先は『注文者』となるので、後日まとめてお支払い頂く流れになります。
takuya
料理を受け取れずに、請求が発生する…決まりなので仕方ありません。
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置き配の時は？
オートロックが付いていない建物への配達は、基本的にインターホンを押す必要がないので、仮に不在であっても置き配するコトが可能なはずです。
Uber Eats では、置き配時にインターホンは必要ありません。(指示ありの場合を除く)
オートロックでインターホンしても応答がない場合は、先ほど解説した『10分タイマー』を起動しましょう。
指定された場所に置き配することが不可能な場合に、『連絡⇨タイマー起動』の流れですね！
takuya
オートロックが解錠できなければ、置き配できないからね！
連絡は何回するの？
連絡する回数について、Uber Eats 運営側からはっきりとしたアナウンスはありませんが、少なくとも電話連絡は3回～おこなった方が良いと個人的に考えています。
以前、サポートセンターと電話相談ができる時期がありましたが、何らかの相談をした際に『連絡した回数』を把握していました。
なので、10分間はできる限り、注文者と連絡を取れるように努力をしましょう！
takuya
ちなみに、10分タイマーを悪用するとアカウント停止になります！
繋がるけど会話ができない？
ごくまれに、電話は繋がったけど『まったく反応がない・返事がない』コトがあります。
色々な理由があると思われますが、原因の1つとして『電波状況が悪い』ケースも考えられます。
何度、電話しても会話ができない場合は、メッセージを送ったり、場合によってはサポートセンターに相談した方が良いでしょう。
このケースは、一応にでも『注文者と電話が繋がった』コトになりますので、自分で判断して進めてしまわない方が安全かもしれません。
takuya
注文者が外国人の方で、言葉がわからないケースも同様です！
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不在になる理由
そもそも、注文者が不在となってしまう理由は何なのでしょうか？
推測ですが
こういった理由に加えて『着信に気がつかない』と、10分タイマーのカウントが開始されてしまうんですね…。きっと
takuya
早朝は、二度寝してしまう方も、いらっしゃる様です！
まとめ
この記事では、注文者が不在だった時の対処方法について解説してきました。
特に、次の配達があると余計に焦ってしますかもしれません！(汗)
ですが、手順通りに操作・対応するコトで、ちゃんと配達完了するコトができます。
継続して配達をしていると、いつか起こるかもしれませんで、頭の片隅に対応方法を覚えておくと良いかもしれませんね♪
『始める前に知りたいこと』
『Uber Eats 登録と準備』
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