Uber Eats では配達員ではなく配達パートナーと呼びます。また、配達パートナーは個人事業として業務を受諾しており、Uberとの雇用関係はありません。
リクエストを拒否すると、鳴らなくなるって本当？！
takuya
この記事で解説していきます！
Uber Eats は自由に稼ぐコトができる柔軟性の高い仕事なので、日本全国で多くの配達パートナーさんが活躍しています。
ですが…こんな噂もあったりするようです。
リクエストを拒否していると鳴らなくなって干される！
応答率が低くなるとヤバイ…。
そこで、この記事では
こんな内容について、解説していきます！
TAKUYA
フードデリバリー歴6年目
配達パートナーの皆さんと同じ悩みを抱えながら、同じ立場として活動中！
takuya
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takuya
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依頼を拒否・無視する影響について
結論としてUber Eats では配達依頼を拒否や無視をしても、何ら問題がありません。
以前、Uber Eats サポートセンターに『応答率とリクエストの関係』について問い合わせた回答は以下の通りです。
2021年12月 Uber Eats からのメッセージより
配達リクエストを受信した際に、リクエストを承諾する、拒否する、または無視するかは、配達パートナーご自身で自由に選ぶことができます。配達リクエストを拒否したり無視したりした場合でも、配達パートナーが不利益を被ることは一切ありません。リクエストを承諾しなかったことや応答率が、送信される配達リクエストの頻度や内容に影響を与えることは全くありません。また、アカウント停止の理由になる事もありません。
▲上記は2021年に確認した内容ですが、現在も同様のアルゴリズムなので応答率がリクエスト頻度に影響することはありません。
なので、配達パートナーは依頼されたリクエストを自由に選択することが可能です。
takuya
拒否しても大丈夫なんです！
過去には応答率がアカウントに影響していた時期もありました。
Uber Fleet で応答率が確認できます
そもそも…応答率と言われてもどこに表示されているの？
こんな疑問を抱いている方もいらっしゃるかもしれませんので、確認する方法を見てみましょう。
- Uber Fleet にログインする
- 画面上部『実績』をタップする
- 調べたい期間を設定する
- 応答率が確認できます
takuya
上記は、WEBブラウザから確認する方法です。
- 配達アプリ左上㊂をタップする
- 一番上の自分の名前をタップする
- 確認が可能です
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アカウントに影響するのはキャンセル
応答率が低下しても特に影響が無いことが分かりましたが、その他に注意する事としてキャンセルがあります。
配達依頼を受諾した後に、何らかの理由でキャンセルしてしまうとアカウントに影響する可能性があります。
また、キャンセルはタイミングによって2種類に分かれますので、それぞれについて見てみましょう。
ドロップ前キャンセル
加盟店から料理を受けとる前のキャンセル
リクエストを受諾してから、加盟店で料理を受け取って『配達開始』する前におこったキャンセルを指します。
調理時間の遅延・加盟店の都合・配達パートナーの事情など、色々な理由でキャンセルをおこないますが、過度なキャンセルはアカウントに影響すると説明されています。
＊アカウント停止措置対象となる事由 ：配達パートナーのキャンセル率が各都市の平均値よりもはるかに高い場合は、警告を送り、その後、アプリからログアウトさせることがあります。キャンセル率が最高限度を超え続ける場合、対象となる配達パートナーはアカウントへのアクセス停止措置を受ける可能性があります。
ただし、各都市の平均値が公開されていないので、実際にはどれくらい低下すると影響があるか？については不明です。
ドロップ後キャンセル
加盟店から料理を受け取った後のキャンセル
加盟店から料理を受け取って『配達開始』をした後のキャンセルを指します。
さきほどの『ドロップ前キャンセル』よりも、アカウントに対する影響が強いと推測されるので、可能な限り避けたほうが賢明です。
とは言え、車両トラブル・交通事故などやむを得ない事情の際は、Uber Eats サポートセンターに報告してから指示を受けましょう。
takuya
どちらのキャンセルも、できるだけ最小限に抑えることが望ましいです！
ピックアップ・ドロップ時間も注意
もう一つの注意点として、料理の配達にかかる所要時間が過度に経過すると、アカウントに影響を及ぼす恐れがあります。
これは、配達にかかる時間によって調整金が発生することを利用して、故意に超過させて金額を増やす不正を防ぐための措置です。
もちろん、道路渋滞などのコントロールできない事情もありますので、できる限り敏速な配達を心がけながら稼働していれば問題ないと推測します。
takuya
まじめに配達していれば、問題ないはずです！
2025年～過度なピックアップの遅延については『自動キャンセル』となる機能が追加されました。
まとめ
この記事では『応答率は関係ない？』について解説してきました。
結論として応答率が低下しても、リクエスト頻度やアカウントには影響しませんので、遠慮なく拒否しても大丈夫です。
ただし、キャンセルについては配達パートナーにとってリスクとなってしまう可能性がありますので、最小限に抑えながら稼働していきましょ！
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